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No se puede registrar un dispositivo Webex Room o un teléfono IP de llamada de Webex a Webex
¿Comentarios?Si un cliente no puede registrar su punto final de Webex o su teléfono en Webex, generalmente se debe a un problema de red. Una causa común de esto es el uso de un enrutador Meraki o un dispositivo de seguridad en la configuración predeterminada.
No se puede registrar un dispositivo Webex Room o un teléfono IP de llamada Webex en Cisco.
No puedo registrar mi teléfono con Webex Call.
No puedo registrar un dispositivo Webex Room.
Al intentar registrar un teléfono, dispositivo de TelePresence o dispositivos Cisco Webex ATA en Webex, un cliente puede recibir errores como los siguientes:
- 'No se puede conectar al servicio de Webex”
- Advertencias de que no se puede acceder a un servidor NTP (Network Time Protocol)
- su hora puede ser fijada en un día a partir de noviembre de 2015
- un error de certificado
- error de seguridad
- el dispositivo puede estar atascado en 'Registrarse'
- El cliente está utilizando un dispositivo de seguridad Meraki o un router en su red.
- Esto es comúnmente causado por enrutadores Meraki o dispositivos de seguridad, que cuando funcionan como un servidor DHCP, anuncian su propia dirección IP como el servidor NTP de la red en la opción 42 de DHCP. Desafortunadamente, estos dispositivos en realidad no alojan un servidor NTP accesible a la red, por lo que dispositivos como los teléfonos Cisco de las series 7800 y 8800 intentarán conectarse al dispositivo Meraki para actualizar su hora, pero la conexión fallará ya que no se puede acceder a ningún servidor NTP.
- El dispositivo no puede llegar a un servidor NTP y establecer su hora en la fecha y hora correctas.
- Esto se debe típicamente a una de dos razones:
- El NTP (puerto UDP 123 del dispositivo a Internet) está siendo bloqueado por la red, el firewall o el router.
- El servidor DHCP de la red está transmitiendo un servidor NTP inutilizable en la opción 42.
- Esto se debe típicamente a una de dos razones:
Si el cliente tiene seguridad Meraki en su red:
Una solución alternativa es reconfigurar el dispositivo Meraki para anunciar una dirección IP válida del servidor NTP. Recomendamos que un cliente ejecute primero el comando nslookup 0.tandberg.pool.ntp.org y copie la primera dirección IP que devuelve su servidor DNS. Luego, pueden seguir las instrucciones documentadas de Meraki para establecer un valor de opción DHCP personalizado para la opción 42 y luego reiniciar el teléfono o el punto final. Una vez que el dispositivo arranca la copia de seguridad, debe consultar al servidor DHCP una dirección IP, recibir la nueva dirección IP del servidor NTP y conectarse a ella, actualizar su hora y luego uno debe poder continuar con la secuencia de activación normal.
Si NTP (puerto UDP 123) está bloqueado,
esto tendrá que ser resuelto por la red, el firewall o los equipos de seguridad y administración del cliente.
Una solución alternativa para esto es actualizar manualmente el firmware del dispositivo a la versión más reciente compatible con Webex. Esto se puede hacer siguiendo las instrucciones en upgrade.cisco.com. Tenga en cuenta que a partir del 15 de octubre de 2016, upgrade.cisco.com solo es compatible con dispositivos de las series 7800, 8800 y DX.
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