Nije moguće registrirati webex uređaj za sobu ili IP telefon webex poziva na Webex

Ako klijent ne može registrirati svoju krajnju točku webexa ili telefon na Webex, to je najčešće zbog problema s mrežom. Čest uzrok tome je korištenje Meraki usmjerivača ili sigurnosnog uređaja na zadanim postavkama.



Nije moguće registrirati Webex room uređaj ili Webex poziv IP telefon na Cisco.

Ne mogu registrirati telefon putem Webex poziva.

Ne mogu registrirati webex uređaj za sobu.

 

Prilikom pokušaja registracije telefona, TelePresence uređaja ili Cisco Webex ATA uređaja na Webex, korisnik može primiti pogreške kao što su sljedeće:

  • "Nije moguće povezati se s uslugom Webex"
  • Upozorenja da NTP (Network Time Protocol) poslužitelj nije dostupan
  • njihovo vrijeme može se odrediti na dan od studenoga 2015.
  • pogreška certifikata
  • sigurnosna pogreška
  • uređaj može biti zaglavljen na "Registraciji"
Mogući uzroci:
  • Korisnik koristi Meraki sigurnosni uređaj ili usmjerivač na svojoj mreži.
    • To je obično uzrokovano Meraki usmjerivačima ili uređajima sigurnosnih uređaja, koji će pri funkcioniranju kao DHCP poslužitelj oglašavati vlastitu IP adresu kao NTP poslužitelj mreže u DHCP opciji 42. Nažalost, ovi uređaji zapravo ne hostiraju mrežni NTP poslužitelj, pa će se uređaji kao što su Cisco 7800 i 8800 serije telefona pokušati povezati s Meraki uređajem kako bi ažurirali svoje vrijeme, ali veza neće uspjeti jer nijedan NTP poslužitelj nije dostupan.
  • Uređaj ne može doći do NTP poslužitelja i postaviti vrijeme na točno vrijeme i datum.
    • To je obično zbog jednog od dva razloga:
      • Mreža, vatrozid ili usmjerivač blokiraju NTP (UDP priključak 123 s uređaja na Internet).
      • DHCP poslužitelj mreže emitira neupotrebljivi NTP poslužitelj na opciji 42.
Rješenje: Ako kupac ima

Meraki sigurnost na svojoj mreži: Jedno

zaobilazno rješenje je rekonfiguriranje Meraki uređaja za oglašavanje valjane IP adrese NTP poslužitelja. Preporučujemo da klijent prvo pokrene naredbu nslookup 0.tandberg.pool.ntp.org i kopira prvu IP adresu koju vraća dns poslužitelj. Nakon toga mogu slijediti Merakijeve dokumentirane upute kako bi postavili prilagođenu vrijednost DHCP mogućnosti za opciju 42, a zatim ponovno pokrenuti telefon ili krajnju točku. Nakon što se uređaj pokrene, trebao bi zatražiti od DHCP poslužitelja IP adresu, primiti novu IP adresu NTP poslužitelja i povezati se s njim, ažurirati njegovo vrijeme, a zatim bi trebao moći nastaviti s redovitim aktivacijskim slijedom.

Ako je NTP (UDP priključak 123)

blokiran, to će morati riješiti korisnički mrežni, vatrozidni ili sigurnosni i administracijski timovi.

Zaobilazno rješenje za to je ručno ažuriranje firmvera uređaja na najnoviju verziju kompatibilnu s Webexom. To se može učiniti slijedeći upute na upgrade.cisco.com. Napominjemo da je od 15. listopada 2016. upgrade.cisco.com kompatibilan samo s uređajima serije 7800, serije 8800 i DX.

Je li taj članak bio koristan?