Hvala na povratnim informacijama.

Prilikom pokušaja registracije telefona, TelePresence uređaja ili Cisco Webex ATA uređaja na Webex, korisnik može primiti pogreške kao što su sljedeće:

• "Nije moguće povezati se s uslugom Webex"
• Upozorenja da NTP (Network Time Protocol) poslužitelj nije dostupan
• njihovo vrijeme može se odrediti na dan od studenoga 2015.
• pogreška certifikata
• sigurnosna pogreška
• uređaj može biti zaglavljen na "Registraciji"

Mogući uzroci:

• Korisnik koristi Meraki sigurnosni uređaj ili usmjerivač na svojoj mreži.
  • To je obično uzrokovano Meraki usmjerivačima ili uređajima sigurnosnih uređaja, koji će pri funkcioniranju kao DHCP poslužitelj oglašavati vlastitu IP adresu kao NTP poslužitelj mreže u DHCP opciji 42. Nažalost, ovi uređaji zapravo ne hostiraju mrežni NTP poslužitelj, pa će se uređaji kao što su Cisco 7800 i 8800 serije telefona pokušati povezati s Meraki uređajem kako bi ažurirali svoje vrijeme, ali veza neće uspjeti jer nijedan NTP poslužitelj nije dostupan.
• Uređaj ne može doći do NTP poslužitelja i postaviti vrijeme na točno vrijeme i datum.
  • To je obično zbog jednog od dva razloga:
    • Mreža, vatrozid ili usmjerivač blokiraju NTP (UDP priključak 123 s uređaja na Internet).
    • DHCP poslužitelj mreže emitira neupotrebljivi NTP poslužitelj na opciji 42.

Rješenje:

Ako korisnik ima Meraki sigurnost na svojoj mreži:

Jedno rješenje je ponovno konfiguriranje Meraki uređaja kako bi se oglašavala valjana IP adresa NTP poslužitelja. Preporučujemo da klijent prvo pokrene naredbu nslookup 0.tandberg.pool.ntp.org i kopira prvu IP adresu koju vraća dns poslužitelj. Nakon toga mogu slijediti Merakijeve dokumentirane upute kako bi postavili prilagođenu vrijednost DHCP mogućnosti za opciju 42, a zatim ponovno pokrenuti telefon ili krajnju točku. Nakon što se uređaj ponovno pokrene, trebao bi zatražiti IP adresu od DHCP poslužitelja, primiti novu IP adresu NTP poslužitelja i spojiti se na njega, ažurirati vrijeme, a zatim bi trebao moći nastaviti s uobičajenim aktivacijskim slijedom.

Ako je NTP (UDP port 123) blokiran

To će morati riješiti mrežni, vatrozidni ili sigurnosni i administrativni tim korisnika.

Zaobilazno rješenje za ovo je ručno ažuriranje firmvera uređaja na najnoviju verziju kompatibilnu s Webexom. To se može učiniti slijedeći upute na upgrade.cisco.com. Napominjemo da je od 15. listopada 2016. upgrade.cisco.com kompatibilan samo s uređajima serije 7800, serije 8800 i DX.