Köszönjük visszajelzését.

Amikor telefont, TelePresence-eszközt vagy Cisco Webex ATA-eszközt próbál regisztrálni a Webex-re, az ügyfél a következő hibákat kaphatja:

• "Nem tud csatlakozni a Webex szolgáltatáshoz"
• Figyelmeztetések, hogy az NTP (Network Time Protocol) kiszolgáló nem érhető el
• idejük 2015 novemberétől egy napra állítható be
• tanúsítványhiba
• biztonsági hiba
• készülék elakadhat a "Regisztráció"

Lehetséges okok:

• Az ügyfél Meraki biztonsági eszközt vagy útválasztót használ a hálózatán.
  • Ezt általában a Meraki útválasztók vagy a biztonsági berendezések eszközei okozzák, amelyek DHCP-kiszolgálóként működnek, saját IP-címüket hirdetik a hálózat NTP-kiszolgálójaként a 42. DHCP-beállításban. Sajnos ezek az eszközök valójában nem tárolnak hálózatra elérhető NTP szervert, így az olyan eszközök, mint a Cisco 7800 és 8800 sorozatú telefonok megpróbálnak csatlakozni a Meraki eszközhöz, hogy frissítsék idejüket, de a kapcsolat sikertelen lesz, mivel nincs NTP szerver elérhető.
• Az eszköz nem tudja elérni az NTP-kiszolgálót, és az idejét a megfelelő időpontra és dátumra állítja.
  • Ez általában két ok egyikének köszönhető:
    • Az NTP-t (UDP-port 123 az eszközről az internetre) a hálózat, a tűzfal vagy az útválasztó blokkolja.
    • A hálózat DHCP-kiszolgálója használhatatlan NTP-kiszolgálót sugároz a 42.

Megoldás:

Ha az ügyfél rendelkezik Meraki biztonsággal a hálózatán:

Az egyik megoldás a Meraki eszköz újrakonfigurálása egy érvényes NTP szerver IP-cím hirdetésére. Javasoljuk, hogy az ügyfél először futtassa az nslookup parancsot 0.tandberg.pool.ntp.org, és másolja az első IP-címet, amelyet a DNS-kiszolgáló visszaad. Ezután követhetik a Meraki dokumentált utasításait, hogy beállítsák a 42. lehetőség egyéni DHCP-beállításértékét, majd újraindítsák a telefont vagy a végpontot. Amint az eszköz újraindul, meg kell kérdeznie a DHCP-kiszolgálót egy IP-cím után, meg kell kapnia az új NTP-kiszolgáló IP-címét, és csatlakoznia kell hozzá, frissítse az időt, majd folytathatja a rendszeres aktiválási sorrendet.

Ha az NTP (UDP 123-as port) le van tiltva

Ezt az ügyfél hálózatának, tűzfalának vagy biztonsági és rendszergazdai csapatának kell megoldnia.

A megoldás az, ha manuálisan frissíti az eszköz firmware-ét a legújabb Webex-kompatibilis verzióra. Ezt a upgrade.cisco.com utasításainak követésével tehetimeg. Felhívjuk figyelmét, hogy 2016. október 15-én a upgrade.cisco.com csak 7800-as, 8800-as és DX sorozatú eszközökkel kompatibilis.