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Webex ルームデバイスまたは Webex コール IP 電話を Webex に登録できません
フィードバックがある場合お客様が Webex エンドポイントまたは電話を Webex に登録できない場合は、ほとんどの場合、ネットワークの問題が原因です。これの一般的な原因は、デフォルト設定でMerakiルーターまたはセキュリティアプライアンスを使用していることです。
Webex ルームデバイスまたは Webex Call IP 電話をシスコに登録できません。
自分の電話をWebex Callに登録できません。
Webex Room デバイスを登録できません。
電話、TelePresence デバイス、または Cisco Webex ATA デバイスを Webex に登録しようとすると、次のようなエラーが表示されることがあります。
- 'Webex サービスに接続できません'
- NTP（ネットワークタイムプロトコル）サーバーにアクセスできないという警告
- 彼らの時間は2015年11月からの日に設定することができます
- 証明書エラー
- セキュリティエラーです
- デバイスが「登録中」で動かなくなる可能性があります
- お客様はネットワークでMerakiセキュリティデバイスまたはルーターを使用しています。
- これは通常、MerakiルーターまたはセキュリティアプライアンスデバイスがDHCPサーバーとして機能している場合、DHCPオプション42で独自のIPアドレスをネットワークのNTPサーバーとしてアドバタイズすることが原因です。 残念ながら、これらのデバイスは実際にはネットワークでアクセスできるNTPサーバーをホストしていないため、Cisco 7800や8800シリーズの電話などのデバイスはMerakiデバイスに接続して時間を更新しようとしますが、NTPサーバーにアクセスできないため接続は失敗します。
- デバイスはNTPサーバーにアクセスできず、時刻を正しい時刻と日付に設定できません。
- これは通常、次の2つの理由のいずれかが原因です。
- NTP（デバイスからインターネットへのUDPポート123）は、ネットワーク、ファイアウォール、またはルーターによってブロックされています。
- ネットワークのDHCPサーバーが、オプション42で使用できないNTPサーバーをブロードキャストしています。
- これは通常、次の2つの理由のいずれかが原因です。
お客様のネットワークにMerakiセキュリティがインストールされている場合：
回避策の1つは、有効なNTPサーバーのIPアドレスを通知するようにMerakiデバイスを再設定することです。 お客様には、最初にnslookup 0.tandberg.pool.ntp.orgコマンドを実行し、DNSサーバーから返された最初のIPアドレスをコピーすることをお勧めします。 その後、Merakiの文書化された指示に従ってオプション42のカスタムDHCPオプション値を設定し、電話またはエンドポイントを再起動できます。 デバイスが再起動すると、DHCPサーバーにIPアドレスを照会し、新しいNTPサーバーのIPアドレスを受信して接続し、時刻を更新すると、通常のアクティベーションシーケンスを続行できるようになります。
NTP（UDPポート123）
がブロックされている場合これは、お客様のネットワーク、ファイアウォール、またはセキュリティおよび管理チームが解決する必要があります。
この問題の回避策は、デバイスのファームウェアを最新のWebex互換バージョンに手動で更新することです。 これは、upgrade.cisco.comの指示に従って行うことができます。 2016 年 10 月 15 日現在、upgrade.cisco.com は 7800 シリーズ、8800 シリーズ、DX シリーズのデバイスのみに対応していることに注意してください。
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