電話、TelePresence デバイス、Cisco Webex ATA デバイスを Webex に登録しようとすると、次のようなエラーが発生する場合があります。

• 「Webex サービスに接続できません」
• NTP（ネットワークタイムプロトコル）サーバーに到達できないという警告
• デバイスの時間が 2015 年 11 月の日付に設定されている
• 証明書エラー
• セキュリティエラー
• デバイスが「登録中」から進めない

考えられる原因：

• 顧客がネットワーク上で Meraki セキュリティデバイスまたはルーターを使用している可能性があります。
  • これは通常 Meraki ルーターまたはセキュリティアプライアンスデバイスにより発生します。これらは DHCP サーバーとして機能する際に、DHCP オプション 42 が適用され、ネットワークの NTP サーバーとして自身の IP アドレスを公開します。 しかし、これらのデバイスは実際にはネットワークで到達可能な NTP サーバーとして機能しないため、Cisco 7800 および 8800 シリーズの電話などのデバイスが時刻をアップデートするために Meraki デバイスへの接続を試みても、アクセス可能な NTP サーバーが存在せず、接続に失敗します。
• デバイスは NTP サーバーに到達できず、時間を正しい日時に設定できません。
  • これは通常、次のいずれかの理由によります。
    • NTP (デバイスからインターネットへの UDP ポート 123) がネットワーク、ファイアウォール、またはルーターによってブロックされている。
    • ネットワークの DHCP サーバーが オプション 42で使用不可能な NTP サーバーをブロードキャストしている。

解決方法：

顧客のネットワークに Meraki セキュリティが設定されている場合：

エラーを回避する方法の 1 つとして、有効な NTP サーバーの IP アドレスを公開するよう、Meraki デバイスを再設定します。 最初にコマンド nslookup 0.tandberg.pool.ntp.org を実行して、DNS サーバーから返される最初の IP アドレスをコピーすることをお勧めします。 その後、Meraki のドキュメントの指示に従ってオプション 42 のカスタム DHCP オプションの値を設定し、電話またはエンドポイントをリブートします。 デバイスの再起動後、デバイスが DHCP サーバーに IP アドレスを照会し、新しい NTP サーバーの IP アドレスを受信して接続し、時間を更新すると、通常のアクティベーションシーケンスを続行できるようになります。

NTP（UDP ポート 123）がブロックされている場合

この場合は顧客のネットワーク、ファイアウォール、セキュリティの管理チームで解決する必要があります。

回避方法としては、デバイスのファームウェアを最新の Webex 互換バージョンに手動で更新します。 これは upgrade.cisco.com での説明に従って実施することができます。 2016年10月15日の時点で、upgrade.cisco.com は 7800 シリーズ、8800 シリーズ、および DX シリーズのデバイスしか対象にしていないことに注意してください。