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電話、TelePresence デバイス、Cisco Webex ATA デバイスを Webex に登録しようとすると、次のようなエラーが発生する場合があります。

• 「Webex サービスに接続できません」
• NTP（ネットワークタイムプロトコル）サーバーに到達できないという警告
• デバイスの時間が 2015 年 11 月の日付に設定されている
• 証明書エラー
• セキュリティエラー
• デバイスが「登録中」から進めない

考えられる原因：

• 顧客がネットワーク上で Meraki セキュリティデバイスまたはルーターを使用している可能性があります。
  • これは通常 Meraki ルーターまたはセキュリティアプライアンスデバイスにより発生します。これらは DHCP サーバーとして機能する際に、DHCP オプション 42 が適用され、ネットワークの NTP サーバーとして自身の IP アドレスを公開します。しかし、これらのデバイスは実際にはネットワークで到達可能な NTP サーバーとして機能しないため、Cisco 7800 および 8800 シリーズの電話などのデバイスが時刻をアップデートするために Meraki デバイスへの接続を試みても、アクセス可能な NTP サーバーが存在せず、接続に失敗します。
• デバイスは NTP サーバーに到達できず、時間を正しい日時に設定できません。
  • これは通常、次の 2 つの理由のいずれかによるものです。
    • NTP (デバイスからインターネットへの UDP ポート 123) がネットワーク、ファイアウォール、またはルーターによってブロックされている。
    • ネットワークの DHCP サーバーが オプション 42で使用不可能な NTP サーバーをブロードキャストしている。

解決策:

顧客がネットワーク上で Meraki のセキュリティを持っている場合:

1つの回避策は、有効な NTP サーバーの IP アドレスをアドバタイズするように Meraki デバイスを再構成することです。最初にコマンド nslookup 0.tandberg.pool.ntp.org を実行して、DNS サーバーから返される最初の IP アドレスをコピーすることをお勧めします。その後、 Meraki の文書化された説明書に従ってオプション 42 のカスタム DHCP オプションの値を設定 して、電話またはエンドポイントをリブートします。ブートしたデバイスは、DHCP サーバーに IP アドレスを尋ねるクエリを発行して、新しい NTP サーバーの IP アドレスを受け取り、そこに接続して、自らの時刻をアップデートすれば、通常のアクティベーション シーケンスを継続することができるようになります。

NTP (UDP ポート 123) がブロックされている場合

これは、顧客のネットワーク、ファイアウォール、セキュリティおよび管理チームによって解決される必要があります。

この回避策は、デバイスのファームウェアを最新の Webex 互換バージョンに手動で更新することです。これは upgrade.cisco.com での説明に従って実施することができます。2016年10月15日の時点で、upgrade.cisco.com は 7800 シリーズ、8800 シリーズ、および DX シリーズのデバイスしか対象にしていないことに注意してください。