Kan ikke registrere en Webex Room-enhed eller Webex Call-IP-telefon til Webex
Hvis en kunde ikke kan registrere sit Webex-slutpunkt eller sin telefon til Webex, skyldes det oftest et problem med netværket. En almindelig årsag til dette er brug af en Merstandard-router eller et sikkerhedsudstyr i standardindstillinger.
Kan ikke registrere en Webex Room-enhed eller Webex Call-IP-telefon til Cisco.
Jeg kan ikke registrere min telefon til Webex Call.
Jeg kan ikke registrere en Webex Room enhed.
Når du forsøger at registrere en telefon, TelePresence enhed eller Cisco Webex ATA-enheder til Webex, kan en kunde modtage fejl såsom følgende:
- Kan ikke oprette forbindelse til Webex-tjenesteydelse'
- Advarsler om, at en NTP-server (netværkstidsprotokol) ikke er tilgængelig
- deres tid kan være indstillet til en dag fra november 2015
- en certifikatfejl
- sikkerhedsfejl
- enheden sidder muligvis fast ved "Registrerer"
- Kunden bruger en Merdriver-sikkerhedsenhed eller -router på sit netværk.
- Dette er normalt forårsaget af Mer routere eller sikkerhedsenheder, der, når de fungerer som en DHCP-server, vil annoncere deres egen IP-adresse som netværkets NTP-server i DHCP valgmulighed 42. Desværre er disse enheder ikke vært for en netværkstilgængelig NTP-server, så enheder såsom Cisco 7800 og 8800-serien telefoner vil forsøge at oprette forbindelse til Merdriver-enheden for at opdatere deres tid, men forbindelsen vil mislykkes, da ingen NTP-server er tilgængelig.
- Enheden kan ikke nå en NTP-server og indstille dets tidspunkt til det korrekte tidspunkt og den korrekte dato.
- Dette skyldes typisk én af toårsager:
- NTP (UDP-port 123 fra enheden til internettet) blokeres af netværket, firewallen eller routeren.
- Netværkets DHCP-server sender en ubrugelig NTP-server på valgmulighed 42.
- Dette skyldes typisk én af toårsager:
NTP-server-IP-adresse. Vi anbefaler, at en kunde først kører kommandoen nslookup 0.tandberg.pool.ntp.org og kopierer den første IP-adresse, som returneres af deres DNS-server. Derefter kan de følge Merbibliotekets dokumenterede instruktioner for at indstille en brugertilpasset DHCP-valgmulighedsværdi for valgmulighed 42 og derefter genstarte telefonen eller slutpunktet. Når enheden starter igen, skal den sende en forespørgsel til DHCP-serveren for en IP-adresse, modtage den nye NTP-server-IP-adresse og tilslutte til den, opdatere dens tid, og derefter bør man være i stand til at fortsætte den regelmæssige aktiveringssekvens.
Hvis NTP (UDP-port 123) er blokeret, skal dette løses af
kundens netværk, firewall eller sikkerheds- og administrationsteams.
En løsning på dette er at opdatere enhedens firmware manuelt til den nyeste Webex-kompatible version. Dette kan gøres ved at følge vejledningen i upgrade.cisco.com. Bemærk venligst, at fra og med den 15. oktober 2016 er upgrade.cisco.com kun kompatibel med 7800-serien, 8800-serien og DX-serieenheder.
Var denne artikel nyttig?
