Var denne artikel nyttig?
Tak for din feedback.
Kan ikke registrere en Webex Room-enhed eller Webex Call IP-telefon til Webex
Har du feedback?Hvis en kunde ikke kan registrere sit Webex-slutpunkt eller telefon til Webex, skyldes det oftest et netværksproblem. En almindelig årsag til dette er brugen af en Meraki-router eller sikkerhedsapparat på standardindstillinger.
Kan ikke registrere en Webex Room Device eller Webex Call-IP-telefon til Cisco.
Jeg kan ikke registrere min telefon med Webex Call.
Jeg kan ikke registrere en Webex Room-enhed.
Når en kunde forsøger at registrere en telefon, TelePresence-enhed Cisco Webex eller ATA-enheder til Webex, kan en kunde modtage fejl som følgende:
- 'Ikke i stand til at oprette forbindelse til Webex-tjeneste'
- Advarsler om, at en NTP-server (Network Time Protocol) ikke kan nås
- deres tid kan indstilles til en dag fra november 2015
- en certifikatfejl
- sikkerhedsfejl
- enheden kan sidde fast ved 'Registrering'
- Kunden bruger en Meraki-sikkerhedsenhed eller router på deres netværk.
- Dette skyldes almindeligvis Meraki-routere eller sikkerhedsenheder, der, når de fungerer som en DHCP-server, vil annoncere deres egen IP-adresse som netværkets NTP-server i DHCP-mulighed 42. Desværre er disse enheder faktisk ikke vært for en netværkstilgængelig NTP-server, så enheder som Cisco 7800- og 8800-serietelefoner vil forsøge at oprette forbindelse til Meraki-enheden for at opdatere deres tid, men forbindelsen mislykkes, da ingen NTP-server er tilgængelig.
- Enheden kan ikke nå en NTP-server og indstille sin tid til den korrekte tid og dato.
- Dette skyldes typisk en af to grunde:
- NTP (UDP-port 123 fra enheden til internettet) blokeres af netværket, firewall eller router.
- Netværkets DHCP-server sender en ubrugelig NTP-server på mulighed 42.
- Dette skyldes typisk en af to grunde:
Hvis kunden har Meraki-sikkerhed på deres netværk:
En løsning er at omkonfigurere Meraki-enheden til at annoncere en gyldig NTP-server IP-adresse. Vi anbefaler, at en kunde først kører kommandoen nslookup 0.tandberg.pool.ntp.org og kopierer den første IP-adresse, der returneres af deres DNS-server. Bagefter kan de følge Merakis dokumenterede instruktioner for at indstille en brugerdefineret DHCP-indstillingsværdi for mulighed 42 og derefter genstarte telefonen eller slutpunktet. Når enheden starter op igen, skal den forespørge DHCP-serveren om en IP-adresse, modtage den nye NTP-server-IP-adresse og oprette forbindelse til den, opdatere sin tid, og så skal man kunne fortsætte den almindelige aktiveringssekvens.
Hvis NTP (UDP-port 123) er bloker
et Dette skal løses af kundens netværk, firewall eller sikkerheds- og administrationsteam.
En løsning på dette er manuelt at opdatere enhedens firmware til den nyeste Webex-kompatible version. Dette kan gøres ved at følge instruktionerne på upgrade .cisco.com. Bemærk, at fra den 15. oktober 2016 er upgrade.cisco.com kun kompatibel med enheder i 7800-serien, 8800-serien og DX-serien.
Var denne artikel nyttig?
