Vid försök att registrera en telefon, TelePresence-enhet eller Cisco Webex ATA-enheter till Webex kan en kund få fel som följande:

• "Det går inte att ansluta Webex-tjänst"
• Varningar som varnar för att en NTP-server (Network Time Protocol) inte går att nå
• kan deras tid vara inställd på en dag från november 2015
• ett certifikatfel
• säkerhetsfel
• enheten kanske fastnar vid "Registrering"

Möjliga orsaker:

• Kunden använder en Mer vpn-säkerhetsenhet eller -router i sitt nätverk.
  • Detta orsakas vanligtvis av Mer routers eller säkerhetsutrustningsenheter, som när de fungerar som en DHCP-server, annonserar om sin egen IP-adress som nätverkets NTP-server i DHCP-alternativ 42. Tyvärr är dessa enheter inte riktigt värd för en nätverksåtkomlig NTP-server, så enheter som telefoner i Cisco 7800- och 8800-serien kommer att försöka ansluta till Mermobil-enheten för att uppdatera sin tid, men anslutningen kommer att misslyckas eftersom ingen NTP-server är tillgänglig.
• Enheten kan inte nå en NTP-server och ställa in dess tid till rätt tid och datum.
  • Detta beror vanligtvis på en av tvåorsaker:
    • NTP (UDP-port 123 från enheten till internet) blockeras av nätverket, brandväggen eller routern.
    • Nätverkets DHCP-server sänder en oanvändbar NTP-server på alternativ 42.

Lösning: Om kunden har mer felsäkerhet i sitt nätverk: En lösning är att konfigurera om Merstans-enheten för att annonsera om en



giltig IP-adress för NTP-servern. Vi rekommenderar att en kund först kör kommandot nslookup-0.tandberg.pool.ntp.org och kopierar den första IP-adressen som returneras av kundens DNS-server. Efteråt kan de följa Mer angelas dokumenterade instruktioner för att ställa in ett anpassat DHCP-alternativvärde för alternativ 42 och sedan starta om telefonen eller slutpunkten. När enheten startar upp igen bör den fråga DHCP-servern efter en IP-adress, ta emot den nya NTP-serverns IP-adress och ansluta till den, uppdatera dess tid och sedan bör en av dem kunna fortsätta med den vanliga aktiveringssekvensen.

Om NTP (UDP port 123) är blockerad Måste detta lösas av kundens

nätverk, brandvägg eller säkerhets- och administrationsteam.

En lösning på detta är att manuellt uppdatera enhetens inbyggda programvara till den senaste Webex-kompatibla versionen. Detta kan göras genom att följa anvisningarna på upgrade.cisco.com. Observera att från och med den 15 oktober 2016 är upgrade.cisco.com endast kompatibelt med enheter i 7800-, 8800-serien och DX-serien.