Tack för din feedback.

Vid försök att registrera en telefon, TelePresence-enhet eller Cisco Webex ATA-enheter till Webex kan en kund få fel som följande:

• "Det går inte att ansluta Webex-tjänst"
• Varningar som varnar för att en NTP-server (Network Time Protocol) inte går att nå
• kan deras tid vara inställd på en dag från november 2015
• ett certifikatfel
• säkerhetsfel
• enheten kanske fastnar vid "Registrering"

Möjliga orsaker:

• Kunden använder en Mer vpn-säkerhetsenhet eller -router i sitt nätverk.
  • Detta orsakas vanligtvis av Mer routers eller säkerhetsutrustningsenheter, som när de fungerar som en DHCP-server, annonserar om sin egen IP-adress som nätverkets NTP-server i DHCP-alternativ 42. Tyvärr är dessa enheter inte riktigt värd för en nätverksåtkomlig NTP-server, så enheter som telefoner i Cisco 7800- och 8800-serien kommer att försöka ansluta till Mermobil-enheten för att uppdatera sin tid, men anslutningen kommer att misslyckas eftersom ingen NTP-server är tillgänglig.
• Enheten kan inte nå en NTP-server och ställa in dess tid till rätt tid och datum.
  • Detta beror vanligtvis på en av två orsaker:
    • NTP (UDP-port 123 från enheten till internet) blockeras av nätverket, brandväggen eller routern.
    • Nätverkets DHCP-server sänder en oanvändbar NTP-server på alternativ 42.

Lösning:

Om kunden har Meraki-säkerhet i sitt nätverk:

En lösning är att konfigurera om Meraki-enheten för att annonsera en giltig NTP-server-IP-adress. Vi rekommenderar att en kund först kör kommandot nslookup-0.tandberg.pool.ntp.org och kopierar den första IP-adressen som returneras av kundens DNS-server. Efteråt kan de följa Mer angelas dokumenterade instruktioner för att ställa in ett anpassat DHCP-alternativvärde för alternativ 42 och sedan starta om telefonen eller slutpunkten. När enheten har startats bör den fråga DHCP-servern för en IP-adress, ta emot den nya NTP-serverns IP-adress och ansluta till den, uppdatera sin tid och sedan en för att kunna fortsätta med den vanliga aktiverings serien.

Om NTP (UDP-port 123) är blockerad

Detta måste åtgärdas av kundens nätverks-, brandväggs- eller säkerhets- och administrationsteam.

En lösning på detta är att manuellt uppdatera enhetens fasta programvara till den senaste Webex-kompatibla versionen. Detta kan göras genom att följa anvisningarna på upgrade.cisco.com. Observera att från och med den 15 oktober 2016 är upgrade.cisco.com endast kompatibelt med enheter i 7800-, 8800-serien och DX-serien.