Var den här artikeln användbar?
Tack för din feedback.
Det gick inte att registrera Webex Room ip-Webex Call-telefon till Webex
Har du feedback?Om en kund inte kan registrera sin Webex-slutpunkt eller -telefon till Webex beror det oftast på ett nätverksproblem. En vanlig orsak till detta är att en Mer router eller säkerhetsapparat används i standardinställningarna.
Det går inte att registrera Webex Room enhet eller Webex Call IP-telefon till Cisco.
Jag kan inte registrera min telefon med Webex Call.
Jag kan inte registrera en Webex Room enhet.
Vid försök att registrera en telefon, TelePresence-enhet eller Cisco Webex ATA-enheter till Webex kan en kund få fel som följande:
- "Det går inte att ansluta Webex-tjänst"
- Varningar som varnar för att en NTP-server (Network Time Protocol) inte går att nå
- kan deras tid vara inställd på en dag från november 2015
- ett certifikatfel
- säkerhetsfel
- enheten kanske fastnar vid "Registrering"
- Kunden använder en Mer vpn-säkerhetsenhet eller -router i sitt nätverk.
- Detta orsakas vanligtvis av Mer routers eller säkerhetsutrustningsenheter, som när de fungerar som en DHCP-server, annonserar om sin egen IP-adress som nätverkets NTP-server i DHCP-alternativ 42. Tyvärr är dessa enheter inte riktigt värd för en nätverksåtkomlig NTP-server, så enheter som telefoner i Cisco 7800- och 8800-serien kommer att försöka ansluta till Mermobil-enheten för att uppdatera sin tid, men anslutningen kommer att misslyckas eftersom ingen NTP-server är tillgänglig.
- Enheten kan inte nå en NTP-server och ställa in dess tid till rätt tid och datum.
- Detta beror vanligtvis på en av två anledningar:
- NTP (UDP-port 123 från enheten till internet) blockeras av nätverket, brandväggen eller routern.
- Nätverkets DHCP-server sänder en oanvändbar NTP-server på alternativ 42.
- Detta beror vanligtvis på en av två anledningar:
Om kunden har Meraki-säkerhet i sitt nätverk:
En lösning är att omkonfigurera Meraki-enheten för att annonsera en giltig NTP-server-IP-adress. Vi rekommenderar att en kund först kör kommandot nslookup-0.tandberg.pool.ntp.org och kopierar den första IP-adressen som returneras av kundens DNS-server. Efteråt kan de följa Mer angelas dokumenterade instruktioner för att ställa in ett anpassat DHCP-alternativvärde för alternativ 42 och sedan starta om telefonen eller slutpunkten. När enheten har startats bör den fråga DHCP-servern för en IP-adress, ta emot den nya NTP-serverns IP-adress och ansluta till den, uppdatera sin tid och sedan en för att kunna fortsätta med den vanliga aktiverings serien.
Om NTP (UDP-port 123) är blockerad
Detta måste lösas av kundens nätverk, brandvägg eller säkerhets- och administrationsteam.
En lösning för detta är att manuellt uppdatera enhetens firmware till den senaste Webex-kompatibla versionen. Detta kan göras genom att följa anvisningarna på upgrade.cisco.com. Observera att från och med den 15 oktober 2016 är upgrade.cisco.com endast kompatibelt med enheter i 7800-, 8800-serien och DX-serien.
Var den här artikeln användbar?
