Var den här artikeln användbar?
Tack för din feedback.
Det går inte att registrera en Webex Room-enhet eller Webex Call IP-telefon till Webex
Har du feedback?Om en kund inte kan registrera sin Webex-slutpunkt eller telefon till Webex beror det oftast på ett nätverksproblem. En vanlig orsak till detta är användningen av en Meraki-router eller säkerhetsapparat på standardinställningarna.
Det går inte att registrera en Webex Room Device eller Webex Call IP-telefon till Cisco.
Jag kan inte registrera min telefon med Webex Call.
Jag kan inte registrera en Webex Room-enhet.
När du försöker registrera en telefon, TelePresence-enhet eller Cisco Webex ATA-enheter till Webex kan en kund få fel som följande:
- ”Kan inte ansluta till Webex-tjänsten”
- Varningar om att en NTP-server (Network Time Protocol) inte kan nås
- deras tid kan ställas in till en dag från november 2015
- ett certifikatfel
- säkerhetsfel
- enheten kan fastna vid ”Registrering”
- Kunden använder en Meraki-säkerhetsenhet eller router i sitt nätverk.
- Detta orsakas vanligtvis av Meraki-routrar eller säkerhetsanordningar, som när de fungerar som en DHCP-server, kommer att annonsera sin egen IP-adress som nätverkets NTP-server i DHCP-alternativ 42. Tyvärr är dessa enheter inte värd för en nätverksåtbar NTP-server, så enheter som Cisco 7800- och 8800-serietelefoner kommer att försöka ansluta till Meraki-enheten för att uppdatera sin tid, men anslutningen misslyckas eftersom ingen NTP-server är tillgänglig.
- Enheten kan inte nå en NTP-server och ställa in sin tid till rätt tid och datum.
- Detta beror vanligtvis på en av två skäl:
- NTP (UDP-port 123 från enheten till Internet) blockeras av nätverket, brandväggen eller routern.
- Nätverkets DHCP-server sänder en oanvändbar NTP-server på alternativ 42.
- Detta beror vanligtvis på en av två skäl:
Om kunden har Meraki-säkerhet i sitt nätverk:
En lösning är att konfigurera om Meraki-enheten för att annonsera en giltig NTP-server-IP-adress. Vi rekommenderar att en kund först kör kommandot nslookup 0.tandberg.pool.ntp.org och kopierar den första IP-adressen som returneras av deras DNS-server. Efteråt kan de följa Merakis dokumenterade instruktioner för att ställa in ett anpassat DHCP-alternativvärde för alternativ 42 och sedan starta om telefonen eller slutpunkten. När enheten startar upp igen bör den fråga DHCP-servern efter en IP-adress, ta emot den nya NTP-serverns IP-adress och ansluta till den, uppdatera sin tid och sedan bör man kunna fortsätta den vanliga aktiveringssekvensen.
Om NTP (UDP-port 123) är blockerad
Detta måste lösas av kundens nätverk, brandvägg eller säkerhets- och administrationsteam.
En lösning för detta är att manuellt uppdatera enhetens firmware till den senaste Webex-kompatibla versionen. Detta kan göras genom att följa instruktionerna på upgrade .cisco.com. Observera att från och med den 15 oktober 2016 är upgrade.cisco.com endast kompatibelt med enheter i 7800-serien, 8800-serien och DX-serien.
Var den här artikeln användbar?
