Kan een apparaat met Webex Room of ip Webex Call niet registreren bij Webex
Feedback?
Als een klant zijn of haar Webex-eindpunt of telefoon niet kan registreren bij Webex, wordt dit het vaakst veroorzaakt door een netwerkprobleem. Een algemene oorzaak hiervoor is het gebruik van een Beveiligingsrouter of beveiligingsapparaat in de standaardinstellingen.
Kan een apparaat met Webex Room of IP Webex Call niet bij Cisco registreren.
Ik kan mijn telefoon niet registreren bij Webex Call.
Ik kan een apparaat met Webex Room registreren.
Wanneer een klant probeert een telefoon, TelePresence apparaat of Cisco Webex ATA-apparaten bij Webex te registreren, krijgt de klant mogelijk fouten zoals:
- 'Kan geen verbinding maken met webex-service'
- Waarschuwingen dat een NTP-server (Network Time Protocol) onbereikbaar is
- hun tijd kan worden ingesteld op een dag vanaf november 2015
- een certificaatfout
- beveiligingsfout
- apparaat is mogelijk vastgelopen bij 'Registreren'
- De klant gebruikt een Beveiligingsapparaat of router in zijn of haar netwerk.
- Dit wordt vaak veroorzaakt door Routers of beveiligingsapparaten die, wanneer dit werkt als een DHCP-server, hun eigen IP-adres adverteren als de NTP-server van het netwerk in DHCP-optie 42. Deze apparaten hosten helaas geen netwerkbereikbare NTP-server, dus apparaten zoals telefoons uit de Cisco 7800- en 8800-serie proberen verbinding te maken met het Apparaat om de tijd bij te werken, maar de verbinding mislukt omdat er geen NTP-server toegankelijk is.
- Het apparaat kan geen NTP-server bereiken en de tijd instellen op de juiste tijd en datum.
- Dit heeft meestal een van de twee redenen:
- NTP (UDP-poort 123 van het apparaat naar het internet) wordt geblokkeerd door het netwerk, de firewall of de router.
- De DHCP-server van het netwerk zendt een onbeheerbare NTP-server uit op optie 42.
- Dit heeft meestal een van de twee redenen:
Als de klant Meraki-beveiliging op zijn netwerk heeft:
Een tijdelijke oplossing is het Meraki-apparaat opnieuw te configureren om een geldig IP-adres van de NTP-server te adverteren. We raden een klant aan eerst de opdracht nslookup-0.tandberg.pool.ntp.org uit te voeren en het eerste IP-adres te kopiëren dat door de DNS-server wordt geretourneerd. Daarna kunnen ze de instructies op het scherm volgen om een aangepaste DHCP-optiewaarde in te stellen voor optie 42. Vervolgens kunnen ze de telefoon of het eindpunt opnieuw opstarten. Zodra het apparaat wordt opgestart, moet de DHCP-server een query uitvoeren voor een IP-adres, een nieuw IP-adres voor de NTP-server ontvangen en er verbinding mee maken, de tijd bijwerken en vervolgens één de volg orde van de periodieke activering kan worden voortgezet.
Als NTP (UDP-poort 123) is geblokkeerd
moet dit worden opgelost door het netwerk-, firewall- of beveiligings- en beheerteam van de klant.
Een tijdelijke oplossing hiervoor is om de firmware van het apparaat handmatig bij te werken naar de nieuwste compatibele versie van Webex. Dit kunt u doen door de instructies in het upgrade.cisco.com. Vanaf 15 oktober 2016 is upgrade.cisco.com alleen compatibel met 7800-, 8800- en DX-apparaten.
Vond u dit artikel nuttig?