Vond u dit artikel nuttig?
Hartelijk dank voor uw feedback
Kan geen Webex Room-apparaat of Webex Call IP-telefoon registreren bij Webex
Feedback?Als een klant zijn Webex-eindpunt of -telefoon niet bij Webex kan registreren, is dat meestal te wijten aan een netwerkprobleem. Een veelvoorkomende oorzaak hiervan is het gebruik van een Meraki-router of beveiligingsapparaat op de standaardinstellingen.
Kan geen Webex Room-apparaat of Webex Call IP-telefoon registreren bij Cisco.
Ik kan mijn telefoon niet registreren bij Webex Call.
Ik kan geen Webex Room-apparaat registreren.
Wanneer een klant probeert een telefoon, TelePresence-apparaat of Cisco Webex ATA-apparaat te registreren bij Webex, kan het zijn dat een klant de volgende fouten krijgt:
- „Kan geen verbinding maken met de Webex-service”
- Waarschuwingen dat een NTP-server (Network Time Protocol) onbereikbaar is
- hun tijd kan worden ingesteld op een dag vanaf november 2015
- een certificaatfout
- beveiligingsfout
- het apparaat zit mogelijk vast bij 'Registreren'
- De klant gebruikt een Meraki-beveiligingsapparaat of -router op zijn netwerk.
- Dit wordt meestal veroorzaakt door Meraki-routers of apparaten met beveiligingsapparatuur, die bij gebruik als DHCP-server hun eigen IP-adres adverteren als NTP-server van het netwerk in DHCP-optie 42. Helaas hosten deze apparaten niet echt een NTP-server die via het netwerk bereikbaar is, dus apparaten zoals telefoons uit de Cisco 7800- en 8800-serie zullen proberen verbinding te maken met het Meraki-apparaat om hun tijd bij te werken, maar de verbinding zal mislukken omdat er geen NTP-server toegankelijk is.
- Het apparaat kan een NTP-server niet bereiken en de tijd op de juiste tijd en datum instellen.
- Dit is meestal te wijten aan een van de volgende twee redenen:
- NTP (UDP-poort 123 van het apparaat naar het internet) wordt geblokkeerd door het netwerk, de firewall of de router.
- De DHCP-server van het netwerk zendt een onbruikbare NTP-server uit op optie 42.
- Dit is meestal te wijten aan een van de volgende twee redenen:
Als de klant Meraki-beveiliging op zijn netwerk heeft:
Een oplossing is om het Meraki-apparaat opnieuw te configureren om reclame te maken voor een geldig IP-adres van de NTP-server. We raden een klant aan eerst de opdracht nslookup 0.tandberg.pool.ntp.org uit te voeren en het eerste IP-adres te kopiëren dat door de DNS-server wordt geretourneerd. Daarna kunnen ze de gedocumenteerde instructies van Meraki volgen om een aangepaste DHCP-optiewaarde in te stellen voor optie 42, en vervolgens de telefoon of het eindpunt opnieuw opstarten. Zodra het apparaat weer opstart, moet het de DHCP-server om een IP-adres vragen, het nieuwe IP-adres van de NTP-server ontvangen en er verbinding mee maken, de tijd bijwerken, en dan zou men de normale activeringsprocedure moeten kunnen voortzetten.
Als NTP (UDP-poort 123) geblokkeerd is, moet
dit worden opgelost door de netwerk-, firewall- of beveiligings- en beheerteams van de klant.
Een oplossing hiervoor is om de firmware van het apparaat handmatig bij te werken naar de nieuwste versie die compatibel is met Webex. Dit kunt u doen door de instructies op upgrade.cisco.com te volgen. Houd er rekening mee dat upgrade.cisco.com vanaf 15 oktober 2016 alleen compatibel is met apparaten uit de 7800-, 8800- en DX-serie.
Vond u dit artikel nuttig?
