Hartelijk dank voor uw feedback

Wanneer een klant probeert een telefoon, TelePresence apparaat of Cisco Webex ATA-apparaten bij Webex te registreren, krijgt de klant mogelijk fouten zoals:

• 'Kan geen verbinding maken met webex-service'
• Waarschuwingen dat een NTP-server (Network Time Protocol) onbereikbaar is
• hun tijd kan worden ingesteld op een dag vanaf november 2015
• een certificaatfout
• beveiligingsfout
• apparaat is mogelijk vastgelopen bij 'Registreren'

Mogelijke oorzaken:

• De klant gebruikt een Beveiligingsapparaat of router in zijn of haar netwerk.
  • Dit wordt vaak veroorzaakt door Routers of beveiligingsapparaten die, wanneer dit werkt als een DHCP-server, hun eigen IP-adres adverteren als de NTP-server van het netwerk in DHCP-optie 42. Deze apparaten hosten helaas geen netwerkbereikbare NTP-server, dus apparaten zoals telefoons uit de Cisco 7800- en 8800-serie proberen verbinding te maken met het Apparaat om de tijd bij te werken, maar de verbinding mislukt omdat er geen NTP-server toegankelijk is.
• Het apparaat kan geen NTP-server bereiken en de tijd instellen op de juiste tijd en datum.
  • Dit heeft meestal een van de twee redenen:
    • NTP (UDP-poort 123 van het apparaat naar het internet) wordt geblokkeerd door het netwerk, de firewall of de router.
    • De DHCP-server van het netwerk zendt een onbeheerbare NTP-server uit op optie 42.

Oplossing:

Als de klant Meraki-beveiliging op zijn netwerk heeft:

Een tijdelijke oplossing is het Meraki-apparaat opnieuw te configureren om een geldig IP-adres van de NTP-server te adverteren. We raden een klant aan eerst de opdracht nslookup-0.tandberg.pool.ntp.org uit te voeren en het eerste IP-adres te kopiëren dat door de DNS-server wordt geretourneerd. Daarna kunnen ze de instructies op het scherm volgen om een aangepaste DHCP-optiewaarde in te stellen voor optie 42. Vervolgens kunnen ze de telefoon of het eindpunt opnieuw opstarten. Zodra het apparaat wordt opgestart, moet de DHCP-server een query uitvoeren voor een IP-adres, een nieuw IP-adres voor de NTP-server ontvangen en er verbinding mee maken, de tijd bijwerken en vervolgens één de volg orde van de periodieke activering kan worden voortgezet.

Als NTP (UDP-poort 123) is geblokkeerd

moet dit worden opgelost door het netwerk-, firewall- of beveiligings- en beheerteam van de klant.

Een tijdelijke oplossing hiervoor is om de firmware van het apparaat handmatig bij te werken naar de nieuwste compatibele versie van Webex. Dit kunt u doen door de instructies in het upgrade.cisco.com. Vanaf 15 oktober 2016 is upgrade.cisco.com alleen compatibel met 7800-, 8800- en DX-apparaten.