Atunci când încearcă să înregistreze un telefon, un dispozitiv TelePresence sau dispozitive Ata Cisco Webex pe Webex, un client poate primi erori, cum ar fi următoarele:

• "Nu se poate conecta la serviciul Webex"
• Avertismente că un server NTP (Network Time Protocol) este inaccesibil
• timpul lor poate fi stabilit la o zi din noiembrie 2015
• o eroare de certificat
• eroare de securitate
• dispozitivul poate fi blocat la "Înregistrare"

Cauze posibile:

• Clientul utilizează un dispozitiv de securitate Meraki sau un router în rețeaua sa.
  • Acest lucru este cauzat în mod obișnuit de routerele Meraki sau de dispozitivele dispozitivelor de securitate, care, atunci când funcționează ca server DHCP, își vor promova propria adresă IP ca server NTP al rețelei în opțiunea DHCP 42. Din păcate, aceste dispozitive nu găzduiesc de fapt un server NTP accesibil în rețea, astfel încât dispozitive precum telefoanele din seria Cisco 7800 și 8800 vor încerca să se conecteze la dispozitivul Meraki pentru a-și actualiza timpul, dar conexiunea va eșua, deoarece niciun server NTP nu este accesibil.
• Dispozitivul nu poate ajunge la un server NTP și își poate seta ora la ora și data corecte.
  • Acest lucru se datorează de obicei unuia dintre cele douămotive:
    • NTP (portul UDP 123 de la dispozitiv la Internet) este blocat de rețea, firewall sau router.
    • Serverul DHCP al rețelei emite un server NTP inutilizabil pe opțiunea 42.

Soluție: Dacă clientul are securitate

Meraki în rețeaua sa: O soluție este

reconfigurarea dispozitivului Meraki pentru a face publicitate unei adrese IP valide a serverului NTP. Vă recomandăm ca un client să ruleze mai întâi comanda nslookup 0.tandberg.pool.ntp.org și copiați prima adresă IP care este returnată de serverul DNS. După aceea, pot urma instrucțiunile documentate ale lui Meraki pentru a seta o valoare de opțiune DHCP particularizată pentru opțiunea 42, apoi reporniți telefonul sau punctul final. Odată ce dispozitivul pornește înapoi, ar trebui să interogheze serverul DHCP pentru o adresă IP, să primească noua adresă IP a serverului NTP și să se conecteze la acesta, să-și actualizeze timpul și apoi ar trebui să poată continua secvența de activare obișnuită.

Dacă NTP (portul UDP 123) este blocat

Acest lucru va trebui să fie rezolvate de către echipele de rețea, firewall sau securitate și administrare ale clientului.

O soluție pentru aceasta este să actualizați manual firmware-ul dispozitivului la cea mai nouă versiune compatibilă cu Webex. Acest lucru se poate face urmând instrucțiunile de pe upgrade.cisco.com. Vă rugăm să rețineți că, începând cu 15 octombrie 2016, upgrade.cisco.com este compatibil numai cu seria 7800, seria 8800 și dispozitivele din seria DX.