A fost util acest articol?
Mulțumim pentru feedback.
Nu se poate înregistra un dispozitiv Webex Room sau un telefon IP de apel Webex la Webex
Feedback?Dacă un client nu își poate înregistra punctul final Webex sau telefonul la Webex, cel mai adesea se datorează unei probleme de rețea. O cauză obișnuită a acestui lucru este utilizarea unui router Meraki sau a unui dispozitiv de securitate pe setările implicite.
Nu se poate înregistra un dispozitiv Webex Room sau un telefon IP de apel Webex către Cisco.
Nu îmi pot înregistra telefonul în Webex Call.
Nu pot înregistra un dispozitiv Webex Room.
Când încercați să înregistrați un telefon, un dispozitiv TelePresence sau dispozitive Cisco Webex ATA pe Webex, un client poate primi erori precum următoarele:
- „Nu se poate conecta la serviciul Webex”
- Avertizări că un server NTP (Network Time Protocol) nu este accesi bil
- timpul lor poate fi stabilit la o zi din noiembrie 2015
- o eroare de certificat
- eroare de securitate
- dispozitivul poate fi blocat la „Înregistrare”
- Clientul utilizează un dispozitiv de securitate Meraki sau un router în rețeaua sa.
- Acest lucru este cauzat în mod obișnuit de routerele Meraki sau dispozitivele de securitate, care atunci când funcționează ca server DHCP, își vor face publicitate propriei adrese IP ca server NTP al rețelei în opțiunea DHCP 42. Din păcate, aceste dispozitive nu găzduiesc de fapt un server NTP accesibil în rețea, astfel încât dispozitive precum telefoanele din seria Cisco 7800 și 8800 vor încerca să se conecteze la dispozitivul Meraki pentru a-și actualiza timpul, dar conexiunea va eșua deoarece niciun server NTP nu este accesibil.
- Dispozitivul nu poate ajunge la un server NTP și își setează ora la ora și data corecte.
- Acest lucru se datorează de obicei unuia dintre cele două motive:
- NTP (portul UDP 123 de la dispozitiv la Internet) este blocat de rețea, firewall sau router.
- Serverul DHCP al rețelei difuzează un server NTP inutilizabil la opțiunea 42.
- Acest lucru se datorează de obicei unuia dintre cele două motive:
Dacă clientul are securitate Meraki în rețeaua sa:
O soluție este să reconfigurați dispozitivul Meraki pentru a face publicitate unei adrese IP valide a serverului NTP. Vă recomandăm ca un client să ruleze mai întâi comanda nslookup 0.tandberg.pool.ntp.org și să copieze prima adresă IP care este returnată de serverul DNS. Ulterior, aceștia pot urma instrucțiunile documentate ale lui Meraki pentru a seta o valoare personalizată a opțiunii DHCP pentru opțiunea 42, apoi reporniți telefonul sau punctul final. Odată ce dispozitivul pornește de rezervă, ar trebui să interogeze serverul DHCP pentru o adresă IP, să primească noua adresă IP a serverului NTP și să se conecteze la acesta, să-și actualizeze ora și apoi ar trebui să poată continua secvența obișnuită de activare.
Dacă NTP (portul UDP 123) este bloc at
Acest lucru va trebui rezolvat de rețeaua clientului, firewall-ul sau echipele de securitate și administrare.
O soluție pentru aceasta este actualizarea manuală a firmware-ului dispozitivului la cea mai nouă versiune compatibilă Webex. Acest lucru se poate face urmând instrucțiunile de pe upgrade .cisco.com. Vă rugăm să rețineți că începând cu 15 octombrie 2016, upgrade.cisco.com este compatibil numai cu dispozitivele din seria 7800, seria 8800 și seria DX.
A fost util acest articol?
