При попытке регистрации телефона, устройства TelePresence или устройств ATA Cisco Webex в Webex у клиента могут возникать указанные ниже ошибки.

• "Невозможно подключиться к службе Webex"
• Предупреждения о том, что сервер NTP (Network Time Protocol) недоступен
• Настройка времени могла быть задана с ноября 2015 г.
• Ошибка сертификата
• Ошибка безопасности
• Может произойти зависание устройства в состоянии "Регистрация"

Возможные причины перечислены ниже.

• Клиент использует в своей сети устройство безопасности или маршрутизатор Meraki.
  • Обычно это вызвано маршрутизаторами или устройствами безопасности Meraki, которые при работе в качестве сервера DHCP будут объявлять свой собственный IP-адрес в качестве сервера NTP сети в параметре 42 DHCP. К сожалению, эти устройства фактически не размещают доступный по сети сервер NTP. Поэтому такие устройства, как телефоны Cisco серии 7800 и 8800 будут пытаться подключиться к устройству Meraki с целью обновления времени, но соединение не будет установлено, поскольку будет отсутствовать доступный сервер NTP.
• Устройство не может подключиться к серверу NTP и установить правильные время и дату.
  • Обычно это происходит по одной из двух причин.
    • NTP (порт UDP 123 от устройства к Интернету) блокируется сетью, брандмауэром или маршрутизатором.
    • Сервер DHCP сети транслирует неиспользуемый сервер NTP в параметре 42.

Решение.

Если в сети клиента размещено устройство безопасности Meraki.

Одним из обходных решений является перенастройка устройства Meraki для объявления действительного IP-адреса сервера NTP. Клиенту рекомендуется сначала выполнить команду nslookup 0.tandberg.pool.ntp.org и скопировать первый IP-адрес, возвращенный его сервером DNS. Впоследствии можно следовать требованиям инструкций Meraki, чтобы задать пользовательское значение параметра DHCP для параметра 42, а затем перезагрузить телефон или конечную точку. После загрузки устройства оно должно запросить IP-адрес на сервере DHCP, получить новый IP-адрес сервера NTP, подключиться к нему и обновить время. После этого устройство должно продолжить выполнение обычной последовательности действий по активации.

Если блокируется NTP (порт UDP 123)

Эту проблему должна решать команда клиента, отвечающая за работу сети, брандмауэра или безопасность и администрирование.

Обходным решением является обновление микропрограммного обеспечения устройства до новой версии, совместимой с Webex, вручную. Для этого следуйте инструкциям, указанным на веб-сайте upgrade.cisco.com. Обратите внимание, что с 15 октября 2016 г. веб-сайт upgrade.cisco.com совместим только с устройствами серии 7800, 8800 и DX.