Была ли статья полезной?
Благодарим вас за обратную связь.
Невозможно зарегистрировать устройство Webex Room или IP-телефон Webex Call в Webex
Отправить обратную связь?Если клиент не может зарегистрировать свою конечную точку Webex или телефон в Webex, чаще всего это связано с проблемой сети. Частой причиной этого является использование маршрутизатора или устройства безопасности Meraki в настройках по умолчанию.
Не удалось зарегистрировать устройство Webex Room или IP-телефон Webex Call в Cisco.
Я не могу зарегистрировать свой телефон в Webex Call.
Не могу зарегистрировать устройство Webex Room.
При попытке зарегистрировать телефон, устройство TelePresence или устройства Cisco Webex ATA в Webex клиент может получить следующие ошибки:
- «Невозможно подключиться к сервису Webex»
- Предупреждения о том, что сервер NTP (Network Time Protocol) недоступен
- их время может быть установлено на один день, начиная с ноября 2015 года
- ошибка сертификата
- ошибка безопасности
- устройство может застрять в режиме «Регистрация»
- Клиент использует в своей сети устройство безопасности или маршрутизатор Meraki.
- Обычно причиной этого являются маршрутизаторы или устройства безопасности Meraki, которые, работая в качестве DHCP-сервера, в опции DHCP 42 рекламируют свой собственный IP-адрес в качестве сетевого NTP-сервера. К сожалению, на этих устройствах на самом деле нет доступного по сети NTP-сервера, поэтому такие устройства, как телефоны Cisco серий 7800 и 8800, попытаются подключиться к устройству Meraki, чтобы обновить время, но соединение не удастся, так как сервер NTP недоступен.
- Устройство не может связаться с NTP-сервером и установить правильное время и дату.
- Обычно это происходит по одной из двух причин:
- NTP (порт UDP 123 от устройства к Интернету) блокируется сетью, брандмауэром или маршрутизатором.
- DHCP-сервер сети транслирует непригодный для использования NTP-сервер в варианте 42.
- Обычно это происходит по одной из двух причин:
Если в сети клиента установлена система безопасности Meraki:
одним из способов решения этой проблемы является перенастройка устройства Meraki для показа действительного IP-адреса сервера NTP. Мы рекомендуем клиенту сначала выполнить команду nslookup 0.tandberg.pool.ntp.org и скопировать первый IP-адрес, возвращенный DNS-сервером. После этого они могут, следуя документированным инструкциям Meraki, установить собственное значение параметра DHCP для опции 42, а затем перезагрузить телефон или конечный компьютер. Как только устройство загрузится из резервной копии, оно должно запросить у DHCP-сервера IP-адрес, получить новый IP-адрес сервера NTP и подключиться к нему, обновить время, после чего можно будет продолжить обычную последовательность активации.
Если протокол NTP (порт UDP 123) заблокирован,
эту проблему должны решить сеть, брандмауэр или службы безопасности и администрирования клиента.
Чтобы решить эту проблему, вручную обновите микропрограммное обеспечение устройства до новейшей версии, совместимой с Webex. Это можно сделать, следуя инструкциям на сайте upgrade.cisco.com. Обратите внимание, что по состоянию на 15 октября 2016 года upgrade.cisco.com совместим только с устройствами серий 7800, 8800 и DX.
Была ли статья полезной?
