Была ли статья полезной?
Благодарим вас за обратную связь.
Невозможно зарегистрировать в Webex устройство Webex Room или IP-телефон для вызовов Webex
Отправить обратную связь?Если клиенту не удается зарегистрировать в Webex конечную точку или телефон Webex, чаще всего это происходит из-за проблемы с сетью. Основной причиной этого является использование маршрутизатора или устройства безопасности Meraki в настройках по умолчанию.
Невозможно зарегистрировать в Cisco устройство Webex Room или IP-телефон для вызовов Webex.
Я не могу зарегистрировать свой телефон для совершения вызовов Webex.
Невозможно зарегистрировать устройство Webex Room.
При попытке регистрации телефона, устройства TelePresence или устройств ATA Cisco Webex в Webex у клиента могут возникать указанные ниже ошибки.
- "Невозможно подключиться к службе Webex"
- Предупреждения о том, что сервер NTP (Network Time Protocol) недоступен
- Настройка времени могла быть задана с ноября 2015 г.
- Ошибка сертификата
- Ошибка безопасности
- Может произойти зависание устройства в состоянии "Регистрация"
- Клиент использует в своей сети устройство безопасности или маршрутизатор Meraki.
- Обычно это вызвано маршрутизаторами или устройствами безопасности Meraki, которые при работе в качестве сервера DHCP будут объявлять свой собственный IP-адрес в качестве сервера NTP сети в параметре 42 DHCP. К сожалению, эти устройства фактически не размещают доступный по сети сервер NTP. Поэтому такие устройства, как телефоны Cisco серии 7800 и 8800 будут пытаться подключиться к устройству Meraki с целью обновления времени, но соединение не будет установлено, поскольку будет отсутствовать доступный сервер NTP.
- Устройство не может подключиться к серверу NTP и установить правильные время и дату.
- Как правило, это происходит по одной из двух причин.
- NTP (порт UDP 123 от устройства к Интернету) блокируется сетью, брандмауэром или маршрутизатором.
- Сервер DHCP сети транслирует неиспользуемый сервер NTP в параметре 42.
- Как правило, это происходит по одной из двух причин.
Если в сети клиента установлена безопасность Meraki, выполните приведенные ниже действия.
Одним из обходных решений является перенастройка устройства Meraki для объявления действительного IP-адреса сервера NTP. Клиенту рекомендуется сначала выполнить команду nslookup 0.tandberg.pool.ntp.org и скопировать первый IP-адрес, возвращенный его сервером DNS. Впоследствии можно следовать требованиям инструкций Meraki, чтобы задать пользовательское значение параметра DHCP для параметра 42, а затем перезагрузить телефон или конечную точку. Когда устройство загрузится из резервной копии, оно должно запрашивать сервер DHCP для IP-адреса, получать новый IP-адрес сервера NTP и подключаться к нему, обновлять его время, а затем продолжать поочередно выполнять обычную процедуру активации.
Если NTP (порт UDP 123) заблокирован
Это необходимо решить службами сети, брандмауэра или безопасности и администрирования клиента.
Для решения этой проблемы можно вручную обновить микропрограммное обеспечение устройства до последней версии, совместимой с Webex. Для этого следуйте инструкциям, указанным на веб-сайте upgrade.cisco.com. Обратите внимание, что с 15 октября 2016 г. веб-сайт upgrade.cisco.com совместим только с устройствами серии 7800, 8800 и DX.
Была ли статья полезной?
