При спробі зареєструвати телефон, пристрій TelePresence або пристрої Cisco Webex ATA в Webex клієнт може отримати такі помилки:

• "Не вдалося підключитися до служби Webex"
• Попередження про те, що сервер NTP (мережевий протокол часу) недоступний
• їх час може бути встановлений на день з листопада 2015 року
• помилка сертифіката
• помилка безпеки
• пристрій може застрягти на "Реєстрація"

Можливі причини:

• Клієнт використовує пристрій безпеки Meraki або маршрутизатор у своїй мережі.
  • Це зазвичай викликано маршрутизаторами Meraki або пристроями безпеки, які при функціонуванні як DHCP-сервер рекламують власну IP-адресу як NTP-сервер мережі в варіанті DHCP 42. На жаль, ці пристрої насправді не містять доступний для мережі NTP-сервер, тому такі пристрої, як телефони серії Cisco 7800 і 8800, намагатимуться підключитися до пристрою Meraki, щоб оновити свій час, але підключення не вдасться, оскільки жоден NTP-сервер недоступний.
• Пристрій не може зв'язатися з NTP-сервером і встановити свій час на правильний час і дату.
  • Як правило, це пов'язано з однією з двох причин:
    • NTP (порт UDP 123 від пристрою до Інтернету) блокується мережею, брандмауером або маршрутизатором.
    • DHCP-сервер мережі транслює непридатний NTP-сервер на варіанті 42.

Рішення:

Якщо клієнт має безпеку Meraki у своїй мережі:

Одним із способів є переналаштування пристрою Meraki для реклами дійсної IP-адреси NTP-сервера. Ми рекомендуємо клієнту спочатку запустити команду nslookup 0.tandberg.pool.ntp.org і скопіювати першу IP-адресу, яка повертається їх DNS-сервером. Після цього вони можуть слідувати задокументованим інструкціям Меракі, щоб встановити користувацьке значення параметра DHCP для варіанту 42, а потім перезавантажити телефон або кінцеву точку. Після того, як пристрій завантажиться резервне копіювання, він повинен запитати сервер DHCP для IP-адреси, отримати нову IP-адресу NTP-сервера і підключитися до нього, оновити свій час, а потім слід мати можливість продовжити регулярну послідовність активації.

Якщо NTP (порт UDP 123) заблоковано

Це потрібно буде вирішити мережею клієнта, брандмауером або службами безпеки та адміністрування.

Обхідний шлях для цього полягає в тому, щоб вручну оновити мікропрограму пристрою до найновішої версії, сумісної з Webex. Це можна зробити, дотримуючись інструкцій на upgrade.cisco.com. Зверніть увагу, що станом на 15 жовтня 2016 року upgrade.cisco.com сумісна лише з пристроями серії 7800, серії 8800 та DX.