Дякуємо за відгук.

При спробі зареєструвати телефон, пристрій TelePresence або пристрої Cisco Webex ATA в Webex клієнт може отримати такі помилки:

• "Не вдалося підключитися до служби Webex"
• Попередження про те, що сервер NTP (мережевий протокол часу) недоступний
• їх час може бути встановлений на день з листопада 2015 року
• помилка сертифіката
• помилка безпеки
• пристрій може застрягти на "Реєстрація"

Можливі причини:

• Клієнт використовує пристрій безпеки Meraki або маршрутизатор у своїй мережі.
  • Це зазвичай викликано маршрутизаторами Meraki або пристроями безпеки, які при функціонуванні як DHCP-сервер рекламують власну IP-адресу як NTP-сервер мережі в варіанті DHCP 42. На жаль, ці пристрої насправді не містять доступний для мережі NTP-сервер, тому такі пристрої, як телефони серії Cisco 7800 і 8800, намагатимуться підключитися до пристрою Meraki, щоб оновити свій час, але підключення не вдасться, оскільки жоден NTP-сервер недоступний.
• Пристрій не може зв'язатися з NTP-сервером і встановити свій час на правильний час і дату.
  • Зазвичай це пов'язано з однією з двох причин:
    • NTP (порт UDP 123 від пристрою до Інтернету) блокується мережею, брандмауером або маршрутизатором.
    • DHCP-сервер мережі транслює непридатний NTP-сервер на варіанті 42.

Розв'язання:

Якщо клієнт має систему безпеки Meraki у своїй мережі:

Одним із способів вирішення проблеми є переналаштування пристрою Meraki для оголошення дійсної IP-адреси NTP-сервера. Ми рекомендуємо клієнту спочатку запустити команду nslookup 0.tandberg.pool.ntp.org і скопіювати першу IP-адресу, яка повертається їх DNS-сервером. Після цього вони можуть слідувати задокументованим інструкціям Меракі, щоб встановити користувацьке значення параметра DHCP для варіанту 42, а потім перезавантажити телефон або кінцеву точку. Після повторного завантаження пристрою він має запитати IP-адресу у DHCP-сервера, отримати нову IP-адресу NTP-сервера та підключитися до нього, оновити час, після чого можна буде продовжити звичайну послідовність активації.

Якщо NTP (UDP-порт 123) заблоковано

Цю проблему мають вирішити фахівці мережі, брандмауера або служби безпеки та адміністрування клієнта.

Тимчасовим рішенням є ручне оновлення прошивки пристрою до найновішої версії, сумісної з Webex. Це можна зробити, дотримуючись інструкцій на upgrade.cisco.com. Зверніть увагу, що станом на 15 жовтня 2016 року upgrade.cisco.com сумісна лише з пристроями серії 7800, серії 8800 та DX.