Чи була ця стаття корисною?
Дякуємо за відгук.
Не вдається зареєструвати пристрій Webex Room або викликати IP-телефон Webex до Webex
Надіслати відгук?Якщо клієнт не може зареєструвати свою кінцеву точку Webex або телефон у Webex, це найчастіше пов'язано з проблемою мережі. Частою причиною цього є використання маршрутизатора Meraki або пристрою безпеки за замовчуванням.
Не вдається зареєструвати пристрій Webex Room або IP-телефон Webex Call у Cisco.
Я не можу зареєструвати свій телефон у Webex Call.
Я не можу зареєструвати пристрій Webex Room.
Під час спроби зареєструвати телефон, пристрій TelePresence або пристрої Cisco Webex ATA у Webex клієнт може отримати такі помилки:
- «Не вдається підключитися до служби Webex»
- Попередження про те, що сервер NTP (протокол мережевого часу) не доступний
- їх час може бути встановлений на день з листопада 2015 року
- помилка сертифіката
- помилка безпеки
- пристрій може застрягти під час «Реєстрація»
- Клієнт використовує пристрій безпеки Meraki або маршрутизатор у своїй мережі.
- Зазвичай це викликано маршрутизаторами Meraki або пристроями безпеки, які, функціонуючи як DHCP-сервер, рекламують власну IP-адресу як NTP-сервер мережі у варіанті DHCP 42. На жаль, ці пристрої насправді не розміщують мережевий NTP сервер, тому такі пристрої, як телефони серії Cisco 7800 та 8800, намагатимуться підключитися до пристрою Meraki, щоб оновити свій час, але з'єднання вийде з ладу, оскільки жоден NTP сервер не доступний.
- Пристрій не може дістатися до сервера NTP і встановити свій час на правильний час і дату.
- Зазвичай це пов'язано з однією з двох причин:
- NTP (порт UDP 123 від пристрою в інтернет) блокується мережею, брандмауером або роутером.
- Сервер DHCP мережі транслює непридатний NTP-сервер на опції 42.
- Зазвичай це пов'язано з однією з двох причин:
Якщо клієнт має безпеку Meraki у своїй мережі:
Одним із способів вирішення є переналаштування пристрою Meraki для реклами дійсної IP-адреси сервера NTP. Ми рекомендуємо клієнту спочатку запустити команду nslookup 0.tandberg.pool.ntp.org і скопіювати першу IP-адресу, яку повертає його DNS-сервер. Після цього вони можуть слідувати задокументованим інструкціям Meraki, щоб встановити власне значення параметра DHCP для параметра 42, а потім перезавантажити телефон або кінцеву точку. Після того, як пристрій завантажиться резервне копіювання, він повинен запитати на сервері DHCP IP-адресу, отримати нову IP-адресу сервера NTP та підключитися до нього, оновити час, а потім можна буде продовжувати звичайну послідовність активації.
Якщо NTP (порт UDP 123) заблоковано,
це потрібно буде вирішити мережею клієнта, брандмауером або командами безпеки та адміністрування.
Вихід для цього полягає в ручному оновленні прошивки пристрою до найновішої версії, сумісної з Webex. Це можна зробити, дотримуючись інструкцій на upgrade .cisco.com. Зверніть увагу, що станом на 15 жовтня 2016 року upgrade.cisco.com сумісний лише з пристроями серії 7800, серії 8800 та серії DX.
Чи була ця стаття корисною?
