Благодарим за обратната връзка.

При опит за регистриране на телефон, устройство TelePresence или Cisco Webex ATA устройства към Webex, клиентът може да получи грешки като следното:

• "Не е в състояние да се свърже с услугата Webex"
• Предупреждения, че nTP (протокол за мрежово време) сървър е недостъпен
• времето им може да бъде определено на ден от ноември 2015 г.
• грешка в сертификата
• грешка в защитата
• устройство може да е заседнала на "Регистриране"

Възможни причини:

• Клиентът използва устройство за защита на Meraki или маршрутизатор в мрежата си.
  • Това обикновено е причинено от рутери Meraki или устройства за уреди за защита, които при функциониране като DHCP сървър, ще рекламират собствения си IP адрес като NTP сървър на мрежата в DHCP опция 42. За съжаление, тези устройства всъщност не хостват мрежово достъпен NTP сървър, така че устройства като телефони от серията Cisco 7800 и 8800 ще се опитат да се свържат с устройството Meraki, за да актуализират времето си, но връзката ще се провали, тъй като няма nTP сървър е достъпен.
• Устройството не е в състояние да достигне NTP сървър и да зададе времето си на правилното време и дата.
  • Това обикновено се дължи на една от две причини:
    • NTP (UDP порт 123 от устройството към интернет) се блокира от мрежата, защитната стена или маршрутизатора.
    • DHCP сървърът на мрежата излъчва неизползваем NTP сървър на опция 42.

Решение:

Ако клиентът има Meraki сигурност в мрежата си:

Едно решение е да се преконфигурира устройството Meraki, за да се рекламира валиден IP адрес на NTP сървъра. Препоръчваме на клиент първо стартирате командата nslookup 0.tandberg.pool.ntp.org и копирате първия IP адрес, който се връща от техния DNS сървър. След това те могат да следват документираните инструкции на Meraki, за да зададете персонализирана стойност на DHCP опция за опция 42 и след това да рестартирате телефона или крайната точка. След като устройството се стартира отново, то трябва да поиска IP адрес от DHCP сървъра, да получи новия IP адрес на NTP сървъра и да се свърже с него, да актуализира часа си и след това да може да продължи обичайната последователност на активиране.

Ако NTP (UDP порт 123) е блокиран

Това ще трябва да бъде решено от екипите на клиента, отговарящи за мрежата, защитната стена или сигурността и администрацията.

Заобиколно решение за това е ръчно да актуализирате фърмуера на устройството до най-новата съвместима с Webex версия. Това може да стане, като следвате инструкциите на upgrade.cisco.com. Моля, имайте предвид, че от 15 октомври 2016 г. upgrade.cisco.com е съвместим само с устройства от серия 7800, серия 8800 и DX.