При опит за регистриране на телефон, устройство TelePresence или Cisco Webex ATA устройства към Webex, клиентът може да получи грешки като следното:

• "Не е в състояние да се свърже с услугата Webex"
• Предупреждения, че nTP (протокол за мрежово време) сървър е недостъпен
• времето им може да бъде определено на ден от ноември 2015 г.
• грешка в сертификата
• грешка в защитата
• устройство може да е заседнала на "Регистриране"

Възможни причини:

• Клиентът използва устройство за защита на Meraki или маршрутизатор в мрежата си.
  • Това обикновено е причинено от рутери Meraki или устройства за уреди за защита, които при функциониране като DHCP сървър, ще рекламират собствения си IP адрес като NTP сървър на мрежата в DHCP опция 42. За съжаление, тези устройства всъщност не хостват мрежово достъпен NTP сървър, така че устройства като телефони от серията Cisco 7800 и 8800 ще се опитат да се свържат с устройството Meraki, за да актуализират времето си, но връзката ще се провали, тъй като няма nTP сървър е достъпен.
• Устройството не е в състояние да достигне NTP сървър и да зададе времето си на правилното време и дата.
  • Това обикновено се дължи на една от двете причини:
    • NTP (UDP порт 123 от устройството към интернет) се блокира от мрежата, защитната стена или маршрутизатора.
    • DHCP сървърът на мрежата излъчва неизползваем NTP сървър на опция 42.

Решение:

Ако клиентът има Meraki защита в мрежата си:

Едно решение е да преконфигурирате meraki устройство за рекламиране на валиден NTP сървър IP адрес. Препоръчваме на клиент първо стартирате командата nslookup 0.tandberg.pool.ntp.org и копирате първия IP адрес, който се връща от техния DNS сървър. След това те могат да следват документираните инструкции на Meraki, за да зададете персонализирана стойност на DHCP опция за опция 42 и след това да рестартирате телефона или крайната точка. След като устройството ботуши резервно копие, тя трябва да заявка DHCP сървъра за IP адрес, да получите новия Ip адрес на NTP сървъра и да се свържете с него, актуализира времето си и след това един трябва да бъде в състояние да продължи редовната последователност за активиране.

Ако NTP (UDP порт 123) е блокиран

Това ще трябва да бъде решено от мрежата, защитната стена или екипите за защита и администриране на клиента.

Решение за това е ръчно актуализиране на фърмуера на устройството до най-новата webex съвместима версия. Това може да стане, като следвате инструкциите на upgrade.cisco.com. Моля, имайте предвид, че от 15 октомври 2016 г. upgrade.cisco.com е съвместим само с устройства от серия 7800, серия 8800 и DX.