Hvala za povratne informacije.
Povratne informacije?ODGOVOR
Začetno e-poštno sporočilo o oskrbi se pošlje ustreznemu kontaktu za oskrbo, navedenemu v naročilu, nazahtevani datum začetka(RSD). Recimo, da imate dostop do Cisco Commerce Workspace (CCW); lahko spremenite stik za oskrbovanje iz CCW za naročniške linije v vašem naročilu, tudi prekoRSD, dokler organizacija ni registrirana v Control Hub.
Osnovni koraki za odpravljanje težav
Če kontaktna oseba za oskrbovanje ni prejela e-poštnega sporočila, preverite filtre ali mapo z neželeno pošto.
Poskrbite, da bo vaš IT skrbnik dovolil te e-poštne naslove, da sporočila ne bodo poslana na spam/junk mape:
- Pošiljatelj: webex_comm@webex.com
- Naročilnica ima status »Čakanje na podrobnosti o oskrbi« v CCW.
- Naročilo ima status »Zaprto« v načinu CCW.
Scenarij 1: Vrstica naročila ima status »Čakanje na podrobnosti o oskrbi« v CCW.
Primer 1.1: Če nimate dostopa za urejanje e-pošte iz CCW
Obrnite se na kontaktno osebo, ki je oddala naročilo v CCW, in jo prosite, naj sledi spodnjim korakom.
Primer 1.2: Če imate dostop do urejanja v CCW
Kontakt za oskrbovanje lahko spremenite do točke brez vrnitve (PONR).
PONR = Organizacija je vgrajena v Control Hub (vrstni red je preslikan v organizacijo)
Ko je organizacija enkrat vključena, ne morete več urejati e-poštnega sporočila za omogočanje uporabe. Nastavitev storitve lahko dokonča bodisi kontaktna oseba za omogočanje uporabe bodisi skrbnik s prijavo vhttps://admin.webex.com.
Če želite urediti e-poštni naslov za stik z oskrbovalnikom:
- Kliknite gumb Uredi na ravni vrstice za E-poštni naslov stika za oskrbovanje:
- Vnesite novi e-poštni naslov za stik z oskrbovalno službo > Kliknite Shrani.
Po želji lahko izberete potrditveno polje Uporabi za vse vrstice, če želite spremembo kaskadno uporabiti za vse vrstice.
- Kliknite Končano.
Če postopka zagotavljanja ne dokončate v dneh, določenih s pravilnikom, od prejema e-pošte (7 dni za A-Flex in A-Flex-3, 30 dni za preostale ponudbe sodelovanja), se bo vaša naročnina začela obračunavati, naročilo pa se bo zaprlo v CCWv skladu s pravilnikom družbe Cisco. E-poštno sporočilo o omogočanju uporabe lahko uredite ali ponovno pošljete prek CCW Cloud/SaaS stran za naročnino, če morate dokončati omogočanje. Ta naročila je mogoče prepoznati po sporočilu, ki označuje, da je zagotavljanje še vedno v teku.
Recimo, da želijo partnerji ali distributerji posodobiti kontaktno osebo za oskrbovanje za naročila, ki niso oskrbljena, a zaprta. V tem primeru lahko kliknejo na hiperpovezavo »Kliknite tukaj« zgoraj, ki jih preusmeri na Cloud/SaaS Stran z naročninami.
Točka brez vrnitve je enaka kot v scenariju 1.
Kliknite gumb Uredi na ravni vrstice za E-poštni naslov stika za oskrbovanje:
Vnesite novi e-poštni naslov za stik z oskrbovalno službo > Kliknite Shrani.
2(a) Pred točko brez vrnitve (PONR)
Če partnerji poskušajo posodobiti stik po registraciji naročila, vendar preden je storitev nastavljena, se jim bo prikazalo naslednje pojavno sporočilo.
Kontaktna oseba za oskrbovanje ali skrbnik se lahko neposredno prijavi v https://admin.webex.com, da dokonča oskrbovanje.
Dodatne podrobnosti
- Pojdi na Spremeni pogled> Upravitelj transakcij.
- Partnerji si lahko ogledajo tudi posodobljeno zgodovino transakcij iz Cloud/SaaS stran.
- Pojdite v Upravitelj transakcij za spremembe pogleda.
- Izberite Posodobitev po e-pošti za omogočanje in poiščite naročnino.
- Poiščite stanje posodobitve.
Če imate težave in ne morete urediti stika za oskrbovanje pred PONR, pred ponovnim poskusom urejanja sledite enemu ali več od teh korakov:
- Poskusite počistiti predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
- Poskusite z drugim brskalnikom.
- Poskusite z načinom brez beleženja zgodovine.
Če se pred točko brez vrnitve še vedno soočate s težavami, lahko odprete primer s posnetki zaslona (če je primerno) z uporabo spodnjih korakov:
- Prijavite se v portal središča za pomoč strankam https://www.cisco.com/go/cs.
- Iskanje Pomoč pri oskrbovanju.
- Kliknite na Odpri primer.
- V razdelku Vrsta zahtevizberite Spremeni e-poštni naslov stika za omogočanje uporabe.
