Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.
Spätná väzba?ODPOVEĎ
Počiatočný e-mail o poskytovaní sa odošle príslušnému kontaktu na poskytovanie služieb uvedenému v objednávke v požadovanom dátume spustenia (RSD). Predpokladajme, že máte prístup k Cisco Commerce Workspace (CCW); môžete zmeniť kontakt na poskytovanie z CCW pre predplatiteľské linky vo vašej objednávke, a to aj mimo RSD, kým sa organizácia nezaregistruje v Control Hub.
Základné kroky na odstraňovanie problémov
Ak kontakt pre poskytovanie nedostal e-mail, skontrolujte filtre spamu alebo priečinok.
Uistite sa, že váš správca IT povolil tieto e-mailové adresy, aby sa správy nedostali do priečinkov nevyžiadanej pošty:
- Odosielateľ: webex_comm@webex.com
- Riadok objednávky v stave „Awaiting Provisioning Details“ v CCW.
- Riadok objednávky v stave „Zatvorené“ v CCW.
Scenár 1: Riadok objednávky v stave „Awaiting Provisioning Details“ v CCW.
Prípad 1.1: Ak nemáte prístup na úpravu e-mailu od CCW
Obráťte sa na kontaktnú osobu, ktorá zadala objednávku v CCW, a požiadajte ju, aby postupovala podľa nižšie uvedených krokov.
Prípad 1.2: Ak máte prístup k úpravám v rámci CCW
Kontakt na poskytovanie môžete zmeniť až do Point of No Return (PONR).
PONR = Organizácia zaregistrovaná v Control Hub (poradie priradené k organizácii)
Keď je organizácia zaregistrovaná, nemôžete upravovať e-mail na poskytovanie. Po prihlásení sa do služby https://admin.webex.com môže nastavenie služby dokončiť buď kontakt na poskytovanie služieb, alebo správca.
Ak chcete upraviť kontaktný e-mail pre poskytovanie:
- Kliknite na tlačidlo Upraviť na úrovni riadka pre poskytovanie kontaktného e-mailu:
- Zadajte nový kontaktný e-mail správy účtu > Kliknite na tlačidlo Uložiť.
Voliteľne môžete začiarknuť políčko Použiť na všetky riadky , ak chcete upraviť kaskádu na všetky riadky.
- Kliknite na tlačidlo Hotovo.
30
dní pre zvyšok ponúk spolupráce), vaše predplatné bude začať fakturáciu a riadok objednávky sa uzavrie o CCW v súlade s pravidlami spoločnosti Cisco. Ak potrebujete dokončiť poskytovanie, môžete upraviť alebo znova odoslať e-mail o poskytovaní prostredníctvom stránky odberu služby CCW Cloud/SaaS . Tieto objednávky je možné identifikovať podľa správy, ktorá uvádza, že poskytovanie stále prebieha.
Predpokladajme, že partneri alebo distribútori chcú aktualizovať kontakt na poskytovanie pre neposkytnuté, ale uzavreté objednávky. V takom prípade môžu kliknúť na vyššie uvedený hypertextový odkaz „Kliknite sem“ a presmeruje ich to na stránku Odbery cloudu/SaaS .
Bod niet návratu je rovnaký ako v scene 1.
Kliknite na tlačidlo Upraviť na úrovni riadku pre Kontakt na poskytovanie E-mail:
Zadajte nový kontaktný e-mail správy účtu > Kliknite na tlačidlo Uložiť.
2(a) Pred Point of No Return (PONR)
Ak sa partneri pokúsia aktualizovať kontakt po zaregistrovaní objednávky, ale pred nastavením služby, zobrazí sa im nasledujúca kontextová správa.
Kontakt alebo správca spravovania sa môžu priamo prihlásiť do https://admin.webex.com a dokončiť poskytovanie
Ďalšie podrobnosti
- Prejdite na položku Zmeniť zobrazenie > Správca transakcií.
- Partneri si tiež môžu pozrieť aktualizovanú históriu transakcií zo stránky Cloud/SaaS.
- Prejdite na položku Zmeniť zobrazenie správcu transakcií.
- Vyberte položku Aktualizácia e-mailu poskytovania a vyhľadajte odber.
- Zistite stav aktualizácie.
Ak máte problémy a nemôžete upraviť kontakt na poskytovanie pred PONR, potom pred opätovným pokusom o úpravu vykonajte jeden alebo viacero z týchto krokov:
- Skúste vymazať vyrovnávaciu pamäť a súbory cookie vo svojom prehliadači.
- Skúste iný prehliadač.
- Vyskúšajte režim inkognito.
Ak sa pred bodom bez návratu stále stretávate s problémami, môžete otvoriť prípad so snímkami obrazovky (ak je to možné) pomocou nasledujúcich krokov:
- Prihláste sa do portálu centra služieb zákazníkom https://www.cisco.com/go/cs.
- Vyhľadajte Pomoc pri poskytovaní.
- Kliknite na tlačidlo Otvoriť prípad.
- V časti Typ žiadosti vyberte možnosť Zmeniť kontaktný e-mail pre poskytovanie.
