Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.
Spätná väzba?ODPOVEĎ
Počiatočný e-mail o poskytovaní sa odošle príslušnému kontaktu pre poskytovanie služieb uvedenému v objednávke vPožadovaný dátum začiatku(RSD). Predpokladajme, že máte prístup k Cisco Commerce Workspace (CCW); môžete zmeniť kontaktnú osobu pre poskytovanie služieb z CCW pre predplatné linky vo vašej objednávke, a to aj za hranicamiRSD, kým sa organizácia nezaregistruje v Control Hub.
Základné kroky na riešenie problémov
Ak kontaktná osoba poskytujúca služby nedostala e-mail, skontrolujte filtre alebo priečinok nevyžiadanej pošty.
Uistite sa, že váš IT administrátor povolil tieto e-mailové adresy, aby správy nedochádzali na spam/junk priečinky:
- Odosielateľ: webex_comm@webex.com
- Riadok objednávky má v režime CCW stav „Čaká sa na podrobnosti o poskytnutí“.
- Riadok objednávky má stav „Zatvorené“ v režime proti smeru hodinových ručičiek.
Scenár 1: Riadok objednávky má stav „Čaká sa na podrobnosti o poskytnutí“ v režime CCW.
Prípad 1.1: Ak nemáte prístup na úpravu e-mailu z CCW
Kontaktujte kontaktnú osobu, ktorá zadala objednávku v službe CCW, a požiadajte ju o postup podľa nižšie uvedených krokov.
Prípad 1.2: Ak máte prístup k úpravám v rámci CCW
Kontakt pre poskytovanie služieb môžete zmeniť až do bodu bez návratu (PONR).
PONR = Organizácia registrovaná v Control Hub (poradie namapované na organizáciu)
Po registrácii organizácie už nemôžete upravovať e-mail s informáciami o poskytovaní. Nastavenie služby môže dokončiť buď kontaktná osoba poskytujúca služby, alebo správca prihlásením sa dohttps://admin.webex.com.
Úprava kontaktnej e-mailovej adresy pre poskytovanie služieb:
- Kliknite na tlačidlo Upraviť na úrovni riadka pre Kontaktný e-mail pre poskytovanie služieb:
- Zadajte nový e-mail kontaktu pre poskytovanie služieb > Kliknite na Uložiť.
Voliteľne môžete začiarknuť políčko Použiť na všetky riadky, ak chcete kaskádovito aplikovať úpravu na všetky riadky.
- Kliknite na Hotovo.
Ak nedokončíte proces poskytovania do dní definovaných pravidlami od prijatia e-mailu (7 dní pre A-Flex a A-Flex-3, 30 dní pre ostatné ponuky spolupráce), vaše predplatné sa začne fakturovať a riadok objednávky sa uzavrie v proti smeru hodinových ručičiekv súlade s pravidlami spoločnosti Cisco. E-mail s informáciami o poskytovaní môžete upraviť alebo znova odoslať prostredníctvom CCW Cloud/SaaS stránku predplatného, ak potrebujete dokončiť zriaďovanie. Tieto objednávky je možné identifikovať podľa správy, ktorá označuje, že poskytovanie stále čaká na spracovanie.
Predpokladajme, že partneri alebo distribútori chcú aktualizovať kontakt pre poskytovanie služieb pre nezabezpečené, ale uzavreté objednávky. V takom prípade môžu kliknúť na hypertextový odkaz „Kliknite sem“ vyššie a ten ich presmeruje na Cloud/SaaS Stránka Predplatné.
Bod bez návratu je rovnaký ako v scenári 1.
Kliknite na tlačidlo Upraviť na úrovni riadku pre E-mail kontaktu pre poskytovanie:
Zadajte nový e-mail kontaktnej osoby pre poskytovanie služieb > Kliknite na Uložiť.
2(a) Pred bodom, z ktorého niet návratu (PONR)
Ak sa partneri pokúsia aktualizovať kontakt po registrácii objednávky, ale pred nastavením služby, zobrazí sa im nasledujúca kontextová správa.
Kontakt pre poskytovanie alebo administrátor sa môže priamo prihlásiť do https://admin.webex.com a dokončiť poskytovanie.
Ďalšie podrobnosti
- Prejsť na Zmeniť zobrazenie> Správca transakcií.
- Partneri si tiež môžu pozrieť aktualizovanú históriu transakcií z Cloud/SaaS stránka.
- Prejdite do Správcu transakcií v časti Zmeniť zobrazenie.
- Vyberte možnosť Aktualizácia e-mailom o poskytovaní a vyhľadajte predplatné.
- Nájdite stav aktualizácie.
Ak narazíte na problémy a nemôžete upraviť kontakt na poskytovanie služieb pred PONR, pred opätovným pokusom o úpravu vykonajte jeden alebo viacero z týchto krokov:
- Skúste vymazať vyrovnávaciu pamäť a súbory cookie vo vašom prehliadači.
- Skúste iný prehliadač.
- Vyskúšajte režim inkognito.
Ak problémy pretrvávajú aj pred bodom, z ktorého niet návratu, môžete otvoriť prípad so snímkami obrazovky (ak sú k dispozícii) pomocou nasledujúcich krokov:
- Prihláste sa do portálu centra služieb zákazníkom https://www.cisco.com/go/cs.
- Hľadať Pomoc s poskytovaním.
- Kliknite na tlačidlo Otvoriť prípad.
- V časti Typ požiadavkyvyberte Zmeniť e-mail kontaktu pre poskytovanie.
