Przewodnik ten przeprowadzi Cię przez zmianę lub modyfikację adresu e-mail kontaktowego do obsługi administracyjnej w obszarze roboczym Cisco Commerce Workspace (CCW).
ODPOWIEDŹ
Początkowy adres e-mail obsługi administracyjnej jest wysyłany do odpowiedniego kontaktu obsługi administracyjnej wymienionego w zamówieniu na stronie Żądana data rozpoczęcia (RSD). Załóżmy, że masz dostęp do Cisco Commerce Workspace (CCW); możesz zmienić kontakt obsługi administracyjnej z CCW dla linii subskrypcji na zamówienie, nawet poza RSD, dopóki organizacja nie zostanie włączona do Control Hub.
Podstawowe czynności rozwiązywania problemówJeśli kontakt obsługi administracyjnej nie otrzymał wiadomości e-mail, sprawdź filtry spamu lub folder. Upewnij się, że administrator IT zezwolił na te adresy e-mail, aby wiadomości nie trafiały do folderów ze spamem/śmieciami:
- Nadawca: webex_comm@webex.com
- Zamów wiersz w „ Oczekiwanie na szczegóły obsługi administracyjnej ” status w CCW.
- Zamów wiersz w „ Zamknięte ” status w CCW.
Scenariusz 1: Zamów wiersz w „ Oczekiwanie na szczegóły obsługi administracyjnej ” status w CCW.
Przypadek 1.1: Jeśli nie masz dostępu do edycji wiadomości e-mail z CCW
Skontaktuj się z osobą kontaktową, która złożyła zamówienie w CCW, i poproś o wykonanie poniższych czynności.
Przypadek 1.2: Jeśli masz dostęp do edycji w CCW
Kontakty obsługi administracyjnej można zmieniać do momentu, gdy punkt braku zwrotu(PONR).
PONR = Organizacja wprowadzona do Control Hub (zamówienie mapowane na organizację)
Po włączeniu organizacji nie można edytować wiadomości e-mail dotyczącej obsługi administracyjnej. Kontakt lub administrator ds. obsługi administracyjnej może zakończyć konfigurację usługi, logując się do https://admin.webex.com.
Aby edytować adres e-mail osoby kontaktowej ds. obsługi administracyjnej:
- Kliknij przycisk Edytuj na poziomie linii dla adresu e-mail kontaktu obsługi administracyjnej:
- Wprowadź nowy adres e-mail osoby kontaktowej ds. obsługi administracyjnej > Kliknij Zapisz.
Opcjonalnie można wybrać pole wyboru Zastosuj do wszystkich linii , jeśli chcesz kaskadować modyfikację do wszystkich linii.
- Kliknij Gotowe .
Jeśli nie uda Ci się ukończyć procesu obsługi administracyjnej w określonych przez zasady dniach od otrzymania wiadomości e-mail (7dni na A-Flex i A-Flex-3, 30dni na resztę ofert collab), Twoja subskrypcja rozpocznie się rozliczaniem, a linia zamówienia zostanie zamknięta w CCW, zgodnie z polityką firmy Cisco. Jeśli chcesz zakończyć inicjowanie obsługi administracyjnej, możesz edytować lub ponownie wysłać wiadomość e-mail o inicjowaniu obsługi administracyjnej na stronie subskrypcji CCW Cloud/SaaS. Te zamówienia można rozpoznać po komunikacie wskazującym, że obsługa administracyjna jest nadal w toku.
Załóżmy, że partnerzy lub dystrybutorzy chcą zaktualizować osobę kontaktową ds. obsługi administracyjnej dla nieobsługiwanych, ale zamkniętych zamówień. W takim przypadku mogą kliknąć hiperłącze „ Kliknij tutaj ” powyżej i przekierowuje ich do Subskrypcje Cloud/SaaS stronę.
Punkt bez powrotu jest taki sam jak w Scenariusz 1 .
Kliknij przycisk Edytuj na poziomie linii dla adresu e-mail kontaktu obsługi administracyjnej:
Wprowadź nowy adres e-mail kontaktu obsługi administracyjnej > Kliknij Zapisz.
2(a) Przed Punkt bez powrotu (PONR)
Jeśli partnerzy spróbują zaktualizować kontakt po wdrożeniu zamówienia, ale przed skonfigurowaniem usługi, zobaczą następujący komunikat wyskakujący.
Kontakt lub administrator obsługi administracyjnej mogą bezpośrednio zalogować się do https://admin.webex.com w celu zakończenia obsługi administracyjnej.
Dodatkowe szczegóły
- Przejdź do Change View > Menedżer transakcji.
- Partnerzy mogą również przeglądać zaktualizowaną historię transakcji ze strony Cloud/SaaS.
- Przejdź do Menedżera transakcji widoku zmiany.
- Wybierz opcję Aktualizowanie wiadomości e-mail i wyszukaj subskrypcję.
- Znajdź stan aktualizacji.
Jeśli napotkasz problemy i nie możesz edytować kontaktu obsługi administracyjnej przed PONR, wykonaj co najmniej jeden z tych kroków przed ponowną próbą edycji:
- Spróbuj wyczyścić pamięć podręczną i pliki cookie w przeglądarce.
- Wypróbuj inną przeglądarkę.
- Wypróbuj tryb incognito.
Jeśli nadal napotkasz problemy przed punktem braku zwrotu, możesz otworzyć sprawę ze zrzutami ekranu (jeśli dotyczy) za pomocą poniższych kroków:
- Zaloguj się do portalu Customer Service Hub https://www.cisco.com/go/cs.
- Szukaj Pomoc w zakresie obsługi administracyjnej .
- Kliknij przycisk Otwórz sprawę .
- W obszarze Type of Reques (Rodzaj żądań) wybierz opcję Change Provisioning Contact Email (Zmień adres kontaktowy obsługi administracyjnej).