Dziękujemy za opinię.

ODPOWIEDŹ
Początkowy e-mail z informacją o zaopatrzeniu jest wysyłany do odpowiedniego kontaktu ds. zaopatrzenia wymienionego w kolejności naŻądana data rozpoczęcia(RSD). Załóżmy, że masz dostęp do Cisco Commerce Workspace (CCW). Możesz zmienić kontakt ds. provisioningu z CCW dla linii subskrypcji w swoim zamówieniu, nawet pozaRSD, dopóki organizacja nie zostanie zarejestrowana w Control Hub.
 

Podstawowe kroki rozwiązywania problemów

Jeśli kontakt ds. obsługi klienta nie otrzymał wiadomości e-mail, sprawdź filtry lub folder spamu.

Upewnij się, że Twój administrator IT zezwolił na korzystanie z tych adresów e-mail, aby wiadomości nie trafiały na spam/junk lornetka składana:

• Nadawca: webex_comm@webex.com

1. Wiersz zamówienia w statusie „Oczekiwanie na szczegóły dostarczenia” w CCW.
2. Pozycja zamówienia w statusie „Zamknięte” w CCW.

Scenariusz 1: Wiersz zamówienia w statusie „Oczekiwanie na szczegóły zaopatrzenia” w CCW.

Przypadek 1.1: Jeśli nie masz dostępu do edycji wiadomości e-mail z CCW

Skontaktuj się z osobą, która złożyła zamówienie w CCW i poproś ją o wykonanie poniższych kroków.

Przypadek 1.2: Jeśli masz dostęp do edycji w ramach CCW

Możesz zmienić kontakt provisioningowy do momentu osiągnięcia punktu bez odwrotu (PONR). 

PONR = Organizacja wprowadzona do Control Hub (kolejność przypisana do organizacji)

Po dołączeniu organizacji do organizacji nie można już edytować adresu e-mail służącego do jej obsługi. Zarówno osoba kontaktowa, jak i administrator mogą dokończyć konfigurację usługi, logując się dohttps://admin.webex.com.

Aby edytować adres e-mail kontaktu ds. zaopatrzenia:

1. Kliknij przycisk Edytuj na poziomie wiersza, aby uzyskać Adres e-mail kontaktu w sprawie zapewnienia:

2. Wprowadź nowy adres e-mail kontaktu ds. zaopatrzenia > Kliknij Zapisz.

Opcjonalnie możesz zaznaczyć pole wyboru Zastosuj do wszystkich wierszy, jeśli chcesz kaskadowo rozłożyć modyfikację na wszystkie wiersze.

3. Kliknij Gotowe.

 

PONR = Organizacja włączona w Control Hub (kolejność mapowana na organizację


Kliknij przycisk Edytuj na poziomie wiersza, aby uzyskać Adres e-mail kontaktu ds. obsługi klienta:

Wprowadź nowy adres e-mail kontaktu ds. zaopatrzenia > Kliknij Zapisz.

Jeśli partnerzy spróbują zaktualizować dane kontaktowe po złożeniu zamówienia, ale przed skonfigurowaniem usługi, zobaczą poniższy komunikat.
Osoba kontaktowa lub administrator może zalogować się bezpośrednio do https://admin.webex.com, aby dokończyć provisionowanie.

1. Przejdź do Zmień widok> Menedżer transakcji.
2. Partnerzy mogą również przeglądać zaktualizowaną historię transakcji z Cloud/SaaS strona.
3. Przejdź do Menedżera transakcji Zmień widok.
4. Wybierz opcję Zaopatrzenie poczty e-mail w aktualizacje i wyszukaj subskrypcję.

5. Sprawdź status aktualizacji.

Jeśli wystąpią problemy i nie będziesz w stanie edytować kontaktu aprowizacyjnego przed PONR, wykonaj jeden lub więcej z poniższych kroków, zanim spróbujesz ponownie edytować:

• Spróbuj wyczyścić pamięć podręczną i pliki cookie w przeglądarce.
• Spróbuj użyć innej przeglądarki.
• Wypróbuj tryb incognito.

Jeśli nadal masz problemy przed osiągnięciem punktu bez odwrotu, możesz otworzyć sprawę, dołączając zrzuty ekranu (jeśli dotyczy), wykonując poniższe kroki:

1. Zaloguj się do portalu Centrum https://www.cisco.com/go/csobsługi klienta.
2. Pomocdotycząca inicjowania obsługi wyszukiwania .
3. Kliknij przycisk Otwórz sprawę.
4. W obszarze Typ żądaniawybierz opcję Zmień adres e-mail kontaktu w sprawie zapewnienia.