Dziękujemy za opinię.
Opinia?ODPOWIEDŹ
Początkowy e-mail z informacją o zaopatrzeniu jest wysyłany do odpowiedniego kontaktu ds. zaopatrzenia wymienionego w kolejności naŻądana data rozpoczęcia(RSD). Załóżmy, że masz dostęp do Cisco Commerce Workspace (CCW). Możesz zmienić kontakt ds. provisioningu z CCW dla linii subskrypcji w swoim zamówieniu, nawet pozaRSD, dopóki organizacja nie zostanie zarejestrowana w Control Hub.
Podstawowe kroki rozwiązywania problemów
Jeśli kontakt ds. obsługi klienta nie otrzymał wiadomości e-mail, sprawdź filtry lub folder spamu.
Upewnij się, że Twój administrator IT zezwolił na korzystanie z tych adresów e-mail, aby wiadomości nie trafiały na spam/junk lornetka składana:
- Nadawca: webex_comm@webex.com
- Wiersz zamówienia w statusie „Oczekiwanie na szczegóły dostarczenia” w CCW.
- Pozycja zamówienia w statusie „Zamknięte” w CCW.
Scenariusz 1: Wiersz zamówienia w statusie „Oczekiwanie na szczegóły zaopatrzenia” w CCW.
Przypadek 1.1: Jeśli nie masz dostępu do edycji wiadomości e-mail z CCW
Skontaktuj się z osobą, która złożyła zamówienie w CCW i poproś ją o wykonanie poniższych kroków.
Przypadek 1.2: Jeśli masz dostęp do edycji w ramach CCW
Możesz zmienić kontakt provisioningowy do momentu osiągnięcia punktu bez odwrotu (PONR).
PONR = Organizacja wprowadzona do Control Hub (kolejność przypisana do organizacji)
Po dołączeniu organizacji do organizacji nie można już edytować adresu e-mail służącego do jej obsługi. Zarówno osoba kontaktowa, jak i administrator mogą dokończyć konfigurację usługi, logując się dohttps://admin.webex.com.
Aby edytować adres e-mail kontaktu ds. zaopatrzenia:
- Kliknij przycisk Edytuj na poziomie wiersza, aby uzyskać Adres e-mail kontaktu w sprawie zapewnienia:
- Wprowadź nowy adres e-mail kontaktu ds. zaopatrzenia > Kliknij Zapisz.
Opcjonalnie możesz zaznaczyć pole wyboru Zastosuj do wszystkich wierszy, jeśli chcesz kaskadowo rozłożyć modyfikację na wszystkie wiersze.
- Kliknij Gotowe.
Jeśli nie ukończysz procesu provisioningu w ciągu dni określonych w zasadach od otrzymania wiadomości e-mail (7 dni w przypadku A-Flex i A-Flex-3, 30 dni w przypadku pozostałych ofert współpracy), rozpocznie się rozliczanie Twojej subskrypcji, a wiersz zamówienia zostanie zamknięty w CCWzgodnie z zasadami firmy Cisco. Możesz edytować lub ponownie wysłać wiadomość e-mail z informacją o aprowizacji za pośrednictwem CCW Cloud/SaaS strona subskrypcji, jeśli musisz dokończyć provisionowanie. Zamówienia te można zidentyfikować po komunikacie informującym, że realizacja zamówienia jest nadal w toku.
Załóżmy, że Partnerzy lub Dystrybutorzy chcą zaktualizować dane kontaktowe dotyczące zamówień, które nie zostały jeszcze zrealizowane, ale zostały zamknięte. W takim przypadku mogą kliknąć hiperłącze „Kliknij tutaj” powyżej, a zostanie on przekierowany do Cloud/SaaS Strona Subskrypcje.
Punkt bez odwrotu jest taki sam jak w Scenariuszu 1.
Kliknij przycisk Edytuj na poziomie wiersza, aby uzyskać Adres e-mail kontaktu ds. obsługi klienta:
Wprowadź nowy adres e-mail kontaktu ds. zaopatrzenia > Kliknij Zapisz.
2(a) Przed punktem bez odwrotu (PONR)
Jeśli partnerzy spróbują zaktualizować dane kontaktowe po złożeniu zamówienia, ale przed skonfigurowaniem usługi, zobaczą poniższy komunikat.
Osoba kontaktowa lub administrator może zalogować się bezpośrednio do https://admin.webex.com, aby dokończyć provisionowanie.
Dodatkowe szczegóły
- Przejdź do Zmień widok> Menedżer transakcji.
- Partnerzy mogą również przeglądać zaktualizowaną historię transakcji z Cloud/SaaS strona.
- Przejdź do Menedżera transakcji Zmień widok.
- Wybierz opcję Zaopatrzenie poczty e-mail w aktualizacje i wyszukaj subskrypcję.
- Sprawdź status aktualizacji.
Jeśli wystąpią problemy i nie będziesz w stanie edytować kontaktu aprowizacyjnego przed PONR, wykonaj jeden lub więcej z poniższych kroków, zanim spróbujesz ponownie edytować:
- Spróbuj wyczyścić pamięć podręczną i pliki cookie w przeglądarce.
- Spróbuj użyć innej przeglądarki.
- Wypróbuj tryb incognito.
Jeśli nadal masz problemy przed osiągnięciem punktu bez odwrotu, możesz otworzyć sprawę, dołączając zrzuty ekranu (jeśli dotyczy), wykonując poniższe kroki:
- Zaloguj się do portalu Centrum https://www.cisco.com/go/csobsługi klienta.
- Pomocdotycząca inicjowania obsługi wyszukiwania .
- Kliknij przycisk Otwórz sprawę.
- W obszarze Typ żądaniawybierz opcję Zmień adres e-mail kontaktu w sprawie zapewnienia.
