Ez az útmutató végigvezeti Önt a szolgáltatásnyújtási kapcsolattartási e-mail-cím módosításán vagy módosításán a Cisco Commerce Workspace (CCW) belül.
VÁLASZ
A kezdeti Üzembe helyezési e-mailt a rendszer a Kért kezdési dátum (RSD) sorrendjében felsorolt megfelelő üzembe helyezési kapcsolattartónak küldi el. Tegyük fel, hogy rendelkezik hozzáféréssel a Cisco Commerce Workspace (CCW) rendszeréhez; módosíthatja a beüzemelési névjegyet a CCW-ről a megrendelésben szereplő előfizetési vonal(ak)hoz, még az RSD rendszeren túl is, amíg egy szervezet be nem kerül a Control Hubba.
Alapvető hibaelhárítási lépések
Ha az üzembe helyezési kapcsolat nem kapott e-mailt, ellenőrizze a spam szűrőket vagy a mappát.
Ügyeljen arra, hogy az IT-rendszergazdája engedélyezze ezeket az e-mail-címeket, hogy az üzenetek ne kerüljenek a spamek/kéretlen üzenetek mappáiba:
- Küldő: webex_comm@webex.com
- Rendelési sor a „Várakozás a szolgáltatás-indítás részleteire” állapotban a CCW-ben.
- Rendelési sor „Zárt” állapotban a CCW-ben.
1. forgatókönyv: Rendelési sor a „Várakozás a szolgáltatás-indítás részleteire” állapotban a CCW-ben.
1.1. eset: Ha nincs hozzáférése az e-mail CCW-ből történő szerkesztéséhez
Vegye fel a kapcsolatot azzal a kapcsolattal, aki a CCW-ben megrendelte a megrendelést, és kérje meg, hogy kövesse az alábbi lépéseket.
1.2. eset: Ha van hozzáférése a CCW-n belüli szerkesztéshez
A létesítési kapcsolatot addig módosíthatja, amíg el nem éri a No Return (PONR) pontot.
PONR = Control Hubban beléptetett szervezet (a szervezethez rendelt megrendelés)
A szervezet beléptetését követően nem szerkesztheti az üzembe helyezési e-mailt. A szolgáltatás beállítását a beüzemelési kapcsolattartó vagy a rendszergazda a következőbe való bejelentkezéssel végezheti el: https://admin.webex.com.
A létesítési kapcsolattartási e-mail-cím szerkesztéséhez:
- Kattintson a Szerkesztés gombra a vonal szintjén az Ellátási kapcsolattartási e-mail-cím esetében:
- Adja meg az új ellátási kapcsolattartási e-mail-címet > Kattintson a Mentés gombra.
Opcionálisan kiválaszthatja az Alkalmazás minden vonalra jelölőnégyzetet, ha a módosítást az összes vonalra szeretné kaszkádolni.
- Kattintson a Készgombra .
Ha nem fejezi be a kiépítési folyamatot az e-mail (7. napok a következőhöz: A-Flex-szel és Az A-Flex-3, 30 napok a kollaborációs ajánlatok fennmaradó részére), az előfizetése megkezdődik a számlázás, és a rendelési sor ennyi idő múlva lezárul: Ccw-ben, a Cisco szabályzatának megfelelően. Az üzembe helyezési e-mailt a CCW Cloud/SaaS előfizetési oldalon keresztül szerkesztheti vagy újra elküldheti, ha be kell fejeznie az üzembe helyezést. Ezek a megrendelések azonosíthatók az üzenettel, amely jelzi, hogy az üzembe helyezés még függőben van.
Tegyük fel, hogy a Partnerek vagy a Forgalmazók frissíteni szeretnék a beüzemelési kapcsolatot nem beüzemelt, de lezárt megrendelések esetén. Ebben az esetben rákattinthatnak a fenti „Kattintson ide” hiperhivatkozásra, és az átirányítja őket a Cloud/SaaS-előfizetések oldalra.
A visszatérés nélküli pont ugyanaz, mint az 1. forgatókönyv esetében.
Kattintson a Szerkesztés gombra a vonal szintjén az Ellátási kapcsolattartási e-mail-cím esetében:
Adja meg az új ellátási kapcsolattartási e-mail-címet > Kattintson a Mentés gombra.
2(a) A visszatérés nélküli pontja (PONR) előtt
Ha a partnerek a megrendelés bevezetése után, de a szolgáltatás beállítása előtt megpróbálják frissíteni a kapcsolatot, a következő felugró üzenet jelenik meg.
A beüzemelési kapcsolattartó vagy rendszergazda közvetlenül bejelentkezhet ide: https://admin.webex.com a beüzemelés befejezéséhez.
További részletek
- Lépjen a Nézet módosítása > Tranzakciókezelő elemre.
- A partnerek a frissített tranzakciós előzményeket is megtekinthetik a Cloud/SaaS oldalon.
- Lépjen a Tranzakciókezelő nézetének módosítása menüpontba.
- Válassza a Beüzemelési e-mail frissítése lehetőséget, és keresse meg az előfizetést.
- Keresse meg egy frissítés állapotát.
Ha problémákba ütközik, és nem tudja szerkeszteni a beüzemelési kapcsolatot a PONR előtt, akkor kövesse az alábbi lépések egyikét vagy többit, mielőtt újra megpróbálná szerkeszteni:
- Próbálja meg törölni a gyorsítótárat és a cookie-kat a böngészőjében.
- Próbáljon ki egy másik böngészőt.
- Próbálja ki az inkognitómódot.
Ha még mindig problémákba ütközik a No Return pont előtt, akkor az alábbi lépések segítségével megnyithat egy esetet képernyőképekkel (ha van ilyen):
- Jelentkezzen be az ügyfélszolgálati központi portálra https://www.cisco.com/go/cs.
- Keresés a kiépítési segítségben.
- Kattintson a Tok megnyitása gombra.
- A Rekcek típusacsoportban válassza az Ellátási kapcsolattartási e-mail módosítása lehetőséget.