Grazie per il feedback.

RISPOSTA L'e-mail di provisioning iniziale viene inviata al contatto di provisioning appropriato elencato nell'ordine nella   Data di inizio richiesta 
(RSD). Supponi di avere accesso a  Cisco Commerce Workspace (CCW); puoi modificare il contatto di provisioning da CCW per le linee di abbonamento sull'ordine, anche oltre l'  RSD , fino a quando un'organizzazione non è integrata in Control Hub.
 

Procedura di risoluzione dei problemi di baseSe il contatto di provisioning non ha ricevuto un messaggio e-mail, controllare i filtri Spam o la cartella.



Accertati che il tuo amministratore IT consenta questi indirizzi e-mail in modo che i messaggi non vadano in cartelle spam/spazzatura:

• Mittente: webex_comm@webex.com

1. Riga dell'ordine in stato "In attesa di dettagli provisioning" in CCW.
2. Riga dell'ordine in stato "Chiuso" in CCW.

Scenario 1: Riga dell'ordine in stato "In attesa di dettagli provisioning" in CCW.

Caso 1.1: Se non si dispone dell'accesso per modificare l'e-mail da CCW

Contatta il contatto che ha effettuato l'ordine in CCW e chiedi loro di seguire la procedura indicata di seguito.

Caso 1.2: Se si dispone dell'accesso per modificare all'interno di CCW

È possibile modificare il contatto di provisioning fino al punto di non ritorn o(PONR). 

      PONR = organizzazione integrata in Control Hub (ordine mappato all'organizzazione)

Una volta eseguita l'onboarding dell'organizzazione, non è possibile modificare l'e-mail di provisioning. Il contatto di provisioning o l'amministratore possono completare l'impostazione del servizio accedendo a https://admin.webex.com.

Per modificare l'e-mail del contatto di provisioning:

1. Fare clic sul pulsante Modific a a livello di linea per l'e-mail del contatto di provisioning:

2. Inserisci il nuovo indirizzo e-mail del contatto di provisioning > Fai clic su Salva.

Opzionalmente, è possibile selezionare la casella di controllo Applica a tutte le linee se si desidera eseguire in cascata la modifica su tutte le linee.

3. Fare clic su Chiudi.

 

PONR = Organizzazione integrata in Control Hub (ordine mappato all'organizzazione

 
Fare clic sul pulsante Modifica a livello di linea per l'E-mail contatto provisioning:Inserisci il nuovo indirizzo e-mail del contatto di provisioning

> Fai clic su Salva.

Se i partner tentano di aggiornare il contatto dopo l'onboarding dell'ordine ma prima dell'impostazione del servizio, visualizzeranno il seguente messaggio popup.
Il contatto o l'amministratore di provisioning possono accedere direttamente a https://admin.webex.com per completare il provisioning.

1. Andare a Modifica vista  > Gestione transazioni.
2. I partner possono anche rivedere la cronologia delle transazioni aggiornata dalla pagina Cloud/SaaS.
3. Andare a Cambia visualizzazione gestione transazioni.
4. Seleziona l'aggiornamento e-mail di provisioning e cerca l'abbonamento.

5. Individuare lo stato di un aggiornamento.

Se si verificano problemi e non è possibile modificare il contatto di provisioning prima di eseguire PONR, effettuare una o più delle seguenti operazioni prima di provare a eseguire di nuovo la modifica:

• Provare a cancellare la cache e i cookie nel browser.
• Provare un browser diverso.
• Provare la modalità in incognito.

Se riscontri ancora problemi prima del Punto di non ritorno, puoi aprire un caso con le schermate (se applicabile) utilizzando la procedura seguente:

1. Accedere al portale dell'hub del servizio clienti https://www.cisco.com/go/cs.
2. Cerca assistenza provisioning.
3. Fare clic su Apri un caso.
4. In Type of Reques, selezionare Change Provisioning Contact Email.