Mulțumim pentru feedback.
Feedback?RĂSPUNS E-mailul inițial de configurare este trimis contactului de configurare corespunzător enumerat în ordinea de la Data de începere solicitată
(RSD). Să presupunem că aveți acces la Cisco Commerce Workspace (CCW); puteți schimba contactul de configurare de la CCW pentru linia (liniile) de abonament din comanda dvs., chiar și dincolo de RSD , până când o organizație este încorporată în Control Hub.
Pași de bază pentru soluționarea problemelor Dacă contactul de configurare nu a primit un e-mail, verificați filtrele sau folderul Spam.
Asigurați-vă că administratorul IT permite aceste adrese de e-mail, astfel încât mesajele nu merg la foldere spam/junk:
- Expeditor: webex_comm@webex.com
- Linia de comandă din starea „Detalii de configurare în așteptare” din CCW.
- Linia de comandă în starea „închisă” din CCW.
Scenariul 1: Linia de comandă din starea „Detalii de configurare în așteptare” din CCW.
Cazul 1.1: Dacă nu aveți acces la editarea e-mailului de la CCW
Accesați persoana de contact care a plasat comanda în CCW și solicitați-i să urmeze pașii de mai jos.
Cazul 1.2: Dacă aveți acces la editare în cadrul CCW
Puteți modifica contactul de configurare până la punctul de nereturnar e(PONR).
PONR = Organizație integrată în Control Hub (comandă mapată la organizație)
După ce organizația este integrată, nu puteți edita e-mailul de configurare. Persoana de contact de configurare sau administratorul poate finaliza configurarea serviciului conectându-se https://admin.webex.com.
Pentru a edita e-mailul de contact de configurare:
- Faceți clic pe butonul Editar e de la nivelul liniei pentru configurarea e-mailului de contact:
- Introduceți noul e-mail al persoanei de contact de setare > Faceți clic pe Salvați.
Opțional, puteți selecta caseta de selectare Aplicați pentru toate liniile dacă doriți să cascați modificarea pentru toate liniile.
- Faceți clic pe Terminat.
Dacă nu finalizați procesul de asigurare a accesului în termen de zile definite de politică de la primirea e-mailului (7 zile pentru A-Flex și A-Flex-3, 30 zile pentru restul ofertelor collab), abonamentul dvs. va începe facturarea, iar linia de comandă se va închide în CCW, în conformitate cu politica Cisco. Puteți edita sau retrimite e-mailul de configurare prin pagina de abonament CCW Cloud/Saa S dacă trebuie să finalizați configurarea. Aceste comenzi pot fi identificate prin mesajul care indică faptul că configurarea este încă în așteptare.
Să presupunem că Partenerii sau Distribuitorii doresc să actualizeze contactul de configurare pentru comenzi neconfigurate, dar închise. În acest caz, ei pot face clic pe hyperlink-ul “Click aici” de mai sus, și le redirecționează către pagina de abonamente Cloud/Saa S .Punctul fără întoarcere este același ca în
Scenariul 1.
Faceți clic pe butonul Editare de la nivelul liniei pentru E-mail contact de setare:Introduceți noul e-mail al persoanei de contact de setare
> Faceți clic pe Salvați.
Înainte d e punctul de nereturnare (PONR)
Dacă partenerii încearcă să actualizeze contactul după integrarea comenzii, dar înainte de configurarea serviciului, vor vedea următorul mesaj pop-up.
Persoana de contact pentru configurare sau administratorul se poate conecta direct la https://admin.webex.com pentru a finaliza configurarea.
Detalii suplimentare
- Accesați Schimbați vizualizarea > Manager de tranzacții.
- Partenerii pot revizui, de asemenea, istoricul actualizat al tranzacțiilor de pe pagina Cloud/SaaS.
- Accesați Modificarea Vizualizării Managerului de tranzacții.
- Selectați Actualizarea configurării e-mailului și căutați abonamentul.
- Găsiți starea unei actualizări.
Dacă întâmpinați probleme și nu puteți edita contactul de configurare înainte de PONR, urmați unul sau mai mulți dintre acești pași înainte de a încerca să editați din nou:
- Încercați să ștergeți memoria cache și cookie-urile din browser.
- Încercați un alt browser.
- Încercați modul incognito.
Dacă încă vă confruntați cu probleme înainte de Punctul de nereturnare, atunci puteți deschide un caz cu capturi de ecran (dacă este cazul) utilizând pașii de mai jos:
- Conectați-vă la Portalul https://www.cisco.com/go/csHubului de servicii pentru clienți .
- Căutați asistențăpentru asigurarea accesului.
- Faceți clic pe Deschidere caz.
- Sub Tipul Request, selectați Modificare setare e-mail contact.
