Mulțumim pentru feedback.

RĂSPUNS
E-mailul inițial de furnizare este trimis persoanei de contact de furnizare corespunzătoare, listată în comandă, laData de începere solicitată(RSD). Să presupunem că aveți acces la Cisco Commerce Workspace (CCW); puteți schimba persoana de contact de furnizare din CCW pentru linia(iile) de abonament din comanda dvs., chiar și dincolo deRSD, până când o organizație este integrată în Control Hub.
 

Pași de bază pentru depanare

Dacă persoana de contact pentru furnizare nu a primit un e-mail, verificați filtrele sau folderul Spam.

Asigurați-vă că administratorul IT permite aceste adrese de e-mail, astfel încât mesajele să nu ajungă la spam/junk foldere:

• Expeditor: webex_comm@webex.com

1. Linia de comandă are starea „Se așteaptă detalii de furnizare” în CCW.
2. Linia de comandă are starea „Închisă” în CCW.

Scenariul 1: Linia de comandă are starea „Se așteaptă detalii de furnizare” în CCW.

Cazul 1.1: Dacă nu aveți acces pentru a edita e-mailul din CCW

Contactați persoana de contact care a plasat comanda în CCW și rugați-o să urmeze pașii de mai jos.

Cazul 1.2: Dacă aveți acces la editare în CCW

Puteți schimba contactul de aprovizionare până la Punctul de fără întoarcere (PONR). 

PONR = Organizație integrată în Control Hub (ordine mapată la organizație)

Odată ce organizația este înregistrată, nu puteți edita adresa de e-mail de furnizare. Fie persoana de contact responsabilă cu furnizarea serviciilor, fie administratorul poate finaliza configurarea serviciului conectându-se lahttps://admin.webex.com.

Pentru a edita adresa de e-mail a persoanei de contact pentru furnizare:

1. Faceți clic pe butonul Editare la nivel de linie pentru Adresa de e-mail a persoanei de contact pentru furnizare:

2. Introduceți noua adresă de e-mail a persoanei de contact pentru furnizare > Faceți clic pe Salvați.

Opțional, puteți bifa caseta de selectare Se aplică la toate liniile dacă doriți să aplicați modificarea în cascadă la toate liniile.

3. Faceți clic pe Terminat.

 

PONR = Organizație integrată în Control Hub (ordine mapată la organizație


Faceți clic pe butonul Editare la nivel de linie pentru Adresa de e-mail a persoanei de contact pentru furnizare:

Introduceți noua adresă de e-mail a persoanei de contact pentru furnizare > Faceți clic pe Salvați.

Dacă partenerii încearcă să actualizeze datele de contact după înregistrarea comenzii, dar înainte de configurarea serviciului, vor vedea următorul mesaj pop-up.
Persoana de contact pentru aprovizionare sau administratorul se poate conecta direct la https://admin.webex.com pentru a finaliza aprovizionarea.

1. Accesați Schimbați vizualizarea> Manager de tranzacții.
2. Partenerii pot, de asemenea, să revizuiască istoricul actualizat al tranzacțiilor din Cloud/SaaS pagină.
3. Accesați Managerul de tranzacții Schimbare vizualizare.
4. Selectați Actualizare prin e-mail de furnizare și căutați abonamentul.

5. Găsiți starea unei actualizări.

Dacă întâmpinați probleme și nu puteți edita contactul de furnizare înainte de PONR, urmați unul sau mai mulți dintre acești pași înainte de a încerca să editați din nou:

• Încearcă să ștergi memoria cache și cookie-urile din browser.
• Încercați un alt browser.
• Încercați modul incognito.

Dacă întâmpinați în continuare probleme înainte de Punctul fără întoarcere, puteți deschide un caz cu capturi de ecran (dacă este cazul) urmând pașii de mai jos:

1. Conectați-vă la Portalul https://www.cisco.com/go/csHubului de servicii pentru clienți .
2. Căutați asistențăpentru asigurarea accesului.
3. Faceți clic pe Deschidere caz.
4. Sub Tip de solicitaret, selectați Schimbați adresa de e-mail a persoanei de contact pentru furnizare.