Tak for din feedback.
Har du feedback?SVAR Den indledende e-mail om klargøring sendes til den relevante klargøringskontakt, der er angivet i rækkefølgen på den anmodede startdato
(RSD). Antag, at du har adgang til Cisco Commerce Workspace (CCW). Du kan ændre klargøringskontakten fra CCW for abonnementslinjer på din ordre, selv uden for RSD , indtil en organisation er onboardet i Control Hub.
Grundlæggende fejlfindingstrinHvis klargøringskontakten ikke har modtaget en e-mail, skal du kontrollere spamfiltre eller mappe.
Sørg for, at din it-administrator tillader disse e-mailadresser, så meddelelser ikke går til mapper med spam/junk:
- Afsender: webex_comm@webex.com
- Ordrelinje i statussen "Afventer klargøringsoplysninger" i CCW.
- Ordrelinje i status "Lukket" i CCW.
Scenarie 1: Ordrelinje i statussen "Afventer klargøringsoplysninger" i CCW.
Tilfælde 1.1: Hvis du ikke har adgang til at redigere e-mailen fra CCW
Kontakt den kontakt, der placerede rækkefølgen i CCW, og få vedkommende til at følge trinnene nedenfor.
Tilfælde 1.2: Hvis du har adgang til at redigere i CCW
Du kan ændre klargøringskontakten indtil Point of No Retur n(PONR).
PONR = organisation onboardet i Control Hub (ordre knyttet til organisationen)
Når organisationen er onboardet, kan du ikke redigere klargørings-e-mailen. Enten klargøringskontakten eller administratoren kan fuldføre tjenesteopsætningen ved at logge ind på https://admin.webex.com.
Sådan redigerer du klargøringskontakten:
- Klik på knappen Redige r på linjeniveauet for klargøringskontakten:
- Indtast den nye klargøringskontakt-e-mail > Klik på Gem.
Du kan også vælge afkrydsningsfeltet Anvend på alle linjer , hvis du vil kaskadevise ændringen af alle linjer.
- Klik på Udført.
. Hvis du ikke fuldfører klargøringsprocessen inden for politikdefinerede dage efter modtagelse af e-mailen (7 dage for A-Flex og A-Flex-3, 30 dage for resten af samarbejdstilbuddene), starter dit abonnement fakturering, og ordrelinjen lukkes i CCW i overensstemmelse med Ciscos politik. Du kan redigere eller sende klargøringse-mailen igen via CCW Cloud/Sa a S-abonnementssiden, hvis du har brug for at fuldføre klargøringen. Disse ordrer kan identificeres ved meddelelsen, der angiver, at klargøringen stadig er under behandling.
Antag, at partnere eller distributører ønsker at opdatere klargøringskontakt for ikke-klargjorte, men lukkede ordrer. I så fald kan de klikke på hyperlinket "Klik her" ovenfor, og det omdirigerer dem til siden Cloud/Sa a S-abonnementer.Punktet uden tilbagevenden er det samme som i
scenarie 1.
Klik på knappen Rediger på linjeniveau for klargøringskontakt-e-mailen:Indtast den nye klargøringskontakt-e-mail
> Klik på Gem.
Fø r punktet for ingen tilbagevenden (PONR)
Hvis partnere forsøger at opdatere kontakt efter onboarding af ordrer, men før tjenesten er konfigureret, vil de se følgende pop op-meddelelse.
Klargøringskontakt eller -administrator kan logge ind direkte på https://admin.webex.com for at fuldføre klargøringen.
Yderligere oplysninger
- Gå til Skift visning > Transaktionsadministrator.
- Partnere kan også gennemse den opdaterede transaktionshistorik fra siden Cloud/SaaS.
- Gå til Skift visning af transaktionsadministrator.
- Vælg Klargøring e-mailopdatering, og søg efter abonnementet.
- Find statussen for en opdatering.
Hvis du står over for problemer og ikke kan redigere klargøringskontakt før PONR, skal du følge en eller flere af disse trin, før du forsøger at redigere igen:
- Prøv at rydde cachen og cookies i din browser.
- Prøv en anden browser.
- Prøv inkognitotilstand.
Hvis du stadig står over for problemer før punktet Ingen tilbagevenden, kan du åbne en sag med skærmbilleder (hvis det er relevant) ved hjælp af nedenstående trin:
- Log ind på Customer Service Hub Portal https://www.cisco.com/go/cs.
- Søg provisionerings assistance.
- Klik på Åbn en sag.
- Under Type af rækværk, vælg Skift e-mail til klargøringskontakt.
