Tak for din feedback.
Har du feedback?SVAR
Den første klargørings-e-mail sendes til den relevante klargøringskontakt, der er angivet i ordren på denønskede startdato(RSD). Antag, at du har adgang til Cisco Commerce Workspace (CCW); du kan ændre klargøringskontakten fra CCW for abonnementslinjer på din ordre, selv ud overRSD, indtil en organisation er onboardet i Control Hub.
Grundlæggende fejlfindingstrin
Hvis den klargørende kontaktperson ikke har modtaget en e-mail, skal du kontrollere spamfiltrene eller mappen.
Sørg for at din IT-administrator tillader disse e-mailadresser, så beskeder ikke går til spam/junk mapper:
- Afsender: webex_comm@webex.com
- Ordrelinje i status “Afventer klargøringsdetaljer” i CCW.
- Ordrelinje i status “Lukket” i CCW.
Scenarie 1: Ordrelinje i status “Afventer klargøringsdetaljer” i CCW.
Sag 1.1: Hvis du ikke har adgang til at redigere e-mailen fra CCW
Kontakt den kontaktperson, der afgav ordren i CCW, og bed vedkommende om at følge nedenstående trin.
Sag 1.2: Hvis du har adgang til at redigere i CCW
Du kan ændre klargøringskontakten indtil Point of No Return (PONR).
PONR = Organisation onboardet i Control Hub (rækkefølge knyttet til organisationen)
Når organisationen er onboardet, kan du ikke redigere klargøringsmailen. Enten den provisionerende kontaktperson eller administratoren kan fuldføre tjenesteopsætningen ved at logge ind påhttps://admin.webex.com.
Sådan redigerer du e-mailadressen for provisioneringskontakt:
- Klik på knappen Rediger på linjeniveau for E-mailadresse til kontaktperson for klargøring:
- Indtast den nye e-mailadresse for provisioneringskontakt > Klik på Gem.
Du kan eventuelt markere afkrydsningsfeltet Anvend på alle linjer, hvis du vil have ændringen kaskaderet til at gælde for alle linjer.
- Klik på Udført.
Hvis du ikke fuldfører klargøringsprocessen inden for politikdefinerede dage efter modtagelse af e-mailen (7 dage for A-Flex og A-Flex-3, 30 dage for resten af samarbejdstilbuddene), begynder faktureringen af dit abonnement, og ordrelinjen lukker i CCWi overensstemmelse med Ciscos politik. Du kan redigere eller sende klargøringsmailen igen via CCW Cloud/SaaS abonnementsside, hvis du skal fuldføre klargøring. Disse ordrer kan identificeres ved meddelelsen, der angiver, at klargøringen stadig afventer.
Antag, at partnere eller distributører ønsker at opdatere klargøringskontakten for ikke-klargjorte, men lukkede ordrer. I så fald kan de klikke på hyperlinket “Klik her” ovenfor, og det omdirigerer dem til Cloud/SaaS Abonnementer side.
Point of No Return er det samme som i Scenarie 1.
Klik på knappen Rediger på linjeniveau for Kontaktperson for klargøring e-mail:
Indtast den nye e-mailadresse for provisioneringskontakt > Klik på Gem.
2(a) Før Point of No Return (PONR)
Hvis partnere forsøger at opdatere kontakten efter ordren er blevet onboardet, men før tjenesten er konfigureret, vil de se følgende pop op-meddelelse.
Kontaktpersonen eller administratoren for klargøring kan logge direkte ind på https://admin.webex.com for at fuldføre klargøringen.
Yderligere oplysninger
- Gå til Skift visning> Transaktionsadministrator.
- Partnere kan også gennemgå den opdaterede transaktionshistorik fra Cloud/SaaS side.
- Gå til Skift visning af transaktionsstyring.
- Vælg Klargøring af e-mailopdatering, og søg efter abonnementet.
- Find status for en opdatering.
Hvis du oplever problemer og ikke kan redigere provisioneringskontakten før PONR, skal du følge et eller flere af disse trin, før du prøver at redigere igen:
- Prøv at rydde cachen og cookies i din browser.
- Prøv en anden browser.
- Prøv inkognitotilstand.
Hvis du stadig oplever problemer før Point of No Return, kan du åbne en sag med skærmbilleder (hvis relevant) ved at følge nedenstående trin:
- Log ind på Customer Service Hub Portal https://www.cisco.com/go/cs.
- Søg provisionerings assistance.
- Klik på Åbn en sag.
- Under Anmodningstypeskal du vælge Skift kontakt-e-mail for klargøring.
