Denne vejledning fører dig gennem ændring eller ændring af e-mailadressen til klargøringskontakt i Cisco Commerce Workspace (CCW).
SVAR
Den indledende e-mail sendes til den relevante klargøringskontakt, der er angivet i rækkefølgen på den anmodede startdato (RSD). Antag, at du har adgang til Cisco Commerce Workspace (CCW). Du kan ændre klargøringskontakten fra CCW for abonnementslinjer på din ordre, selv uden for RSD, indtil en organisation er onboardet i Control Hub.
Grundlæggende fejlfindingstrin
Hvis klargøringskontakten ikke har modtaget en e-mail, skal du kontrollere spamfiltre eller mappe.
Sørg for, at din it-administrator tillader disse e-mailadresser, så meddelelser ikke går til mapper med spam/junk:
- Afsender: webex_comm@webex.com
- Ordrelinje i statussen "Afventer klargøringsoplysninger" i CCW.
- Ordrelinje i status "Lukket" i CCW.
Scenarie 1: Ordrelinje i statussen "Afventer klargøringsoplysninger" i CCW.
Tilfælde 1.1: Hvis du ikke har adgang til at redigere e-mailen fra CCW
Kontakt den kontakt, der placerede rækkefølgen i CCW, og få vedkommende til at følge trinnene nedenfor.
Tilfælde 1.2: Hvis du har adgang til at redigere i CCW
Du kan ændre klargøringskontakten indtil Point of No Return (PONR).
PONR = Organisation onboardet i Control Hub (rækkefølge knyttet til organisationen)
Når organisationen er onboardet, kan du ikke redigere klargørings-e-mailen. Enten klargøringskontakt eller administrator kan fuldføre tjenesteopsætningen ved at logge ind https://admin.webex.com.
Sådan redigerer du klargøringskontakten:
- Klik på knappen Rediger på linjeniveauet for klargøringskontakten:
- Indtast den nye e-mail til klargøringskontakt > Klik på Gem.
Du kan vælge afkrydsningsfeltet Anvend på alle linjer, hvis du vil kaskade ændringen til alle linjerne.
- Klik på Udført.
Hvis du ikke fuldfører klargøringsprocessen inden for politikdefinerede dage efter modtagelse af e-mailen (7. dage til A-Flex og A-flex-3, 30 dage for resten af collab-tilbuddene), vil dit abonnement begynde at fakturere, og ordrelinjen lukkes i ccw, i overensstemmelse med Ciscos politik. Du kan redigere eller sende klargøringse-mailen igen via CCW Cloud/Saa S-abonnementssiden, hvis du har brug for at fuldføre klargøringen. Disse ordrer kan identificeres ved meddelelsen, der angiver, at klargøringen stadig er under behandling.
Antag, at partnere eller distributører ønsker at opdatere klargøringskontakt for ikke-klargjorte, men lukkede ordrer. I så fald kan de klikke på hyperlinket "Klik her" ovenfor, og det omdirigerer dem til siden Cloud/Saa S-abonnementer.
Punktet uden tilbagevenden er det samme som i scenarie 1.
Klik på knappen Rediger på linjeniveau for klargøringskontakten:
Indtast den nye e-mail til klargøringskontakt > Klik på Gem.
2(a) Før Point of No Return (PONR)
Hvis partnere forsøger at opdatere kontakt efter onboarding af ordrer, men før tjenesten er konfigureret, vil de se følgende pop op-meddelelse.
Klargøringskontakt eller administrator kan logge direkte ind på https://admin.webex.com for at fuldføre klargøringen.
Yderligere oplysninger
- Gå til Skift visning > Transaktionsadministrator.
- Partnere kan også gennemse den opdaterede transaktionshistorik fra siden Cloud/SaaS.
- Gå til Skift visning af transaktionsadministrator.
- Vælg Klargøring e-mailopdatering, og søg efter abonnementet.
- Find statussen for en opdatering.
Hvis du står over for problemer og ikke kan redigere klargøringskontakt før PONR, skal du følge en eller flere af disse trin, før du forsøger at redigere igen:
- Prøv at rydde cachen og cookies i din browser.
- Prøv en anden browser.
- Prøv inkognitotilstand.
Hvis du stadig står over for problemer før punktet Ingen tilbagevenden, kan du åbne en sag med skærmbilleder (hvis det er relevant) ved hjælp af nedenstående trin:
- Log ind på Customer Service Hub Portal https://www.cisco.com/go/cs.
- Søg provisionerings assistance.
- Klik på Åbn en sag.
- Under Type af rækværk, vælg Skift e-mail til klargøringskontakt.
