Това ръководство ще ви преведе през промяната или промяната на Имейл адреса за контакт за предоставяне в рамките на работното пространство на Cisco Commerce (CCW).
ОТГОВОР
Първоначалният имейл за обезпечаване се изпраща до съответния контакт за предоставяне, посочен в реда на Заявена начална дата ( RSD ). Да предположим, че имате достъп до Cisco Commerce Workspace (CCW); можете да промените контакта за осигуряване от CCW за абонаментни линии при поръчката си, дори извън RSD , докато организация не бъде включена в Control Hub.
Основни стъпки за отстраняване на неизправностиАко контактът за осигуряване не е получил имейл, моля, проверете филтрите за спам или папката. Уверете се, че вашият ИТ администратор позволява тези имейл адреси, така че съобщенията да не отиват в папки за спам/нежелана поща:
- Подател: webex_comm@webex.com
- Ред за поръчка в „ Очакват се подробности за обезпечаването ” статус в CCW.
- Ред за поръчка в „ Затворен ” статус в CCW.
Сценарий 1: Ред за поръчка в „ Очакват се подробности за обезпечаването ” статус в CCW.
Случай 1.1: Ако нямате достъп за редактиране на имейла от CCW
Свържете се с контакта, който е направил поръчката в CCW, и ги накарайте да изпълнят стъпките по-долу.
Случай 1.2: Ако имате достъп до редактиране в рамките на CCW
Можете да промените контакта за осигуряване до Точка без връщане (PONR) .
PONR = Организацията е включена в Control Hub (поръчката е съпоставена с организацията)
След като организацията е включена, не можете да редактирате имейла за предоставяне. Контактът за осигуряване или администратор може да завърши настройката на услугата, като влезеhttps://admin.webex.com.
За да редактирате Имейл за контакт за предоставяне:
- Кликнете върху Редактиране бутон на ниво линия за Имейл за контакт за предоставяне :
- Въведете новия имейл за контакт за предоставяне > Щракнете върху Запазете .
По избор можете да изберете Приложете към всички линии поле за отметка, ако искате да каскадирате модификацията към всички редове.
- Щракнете върху Готово .
Ако не успеете да завършите процеса на осигуряване в рамките на определени от правилата дни след получаване на имейла ( 7 дни за A-Flex и A-Flex-3 , 30 дни за останалите оферти за сътрудничество), вашият абонамент ще започне да се таксува и редът за поръчка ще се затвори CCW , в съответствие с политиката на Cisco. Можете да редактирате или изпратите повторно имейла за предоставяне чрез CCW Cloud/SaaS страница за абонамент, ако трябва да завършите обезпечаването. Тези поръчки могат да бъдат идентифицирани чрез съобщението, което показва, че обезпечаването все още е в процес.
Да предположим, че партньорите или дистрибуторите искат да актуализират контакта за осигуряване за непредоставени, но затворени поръчки. В този случай те могат да щракнат върху хипервръзката “ Щракнете тук ” по-горе и ги пренасочва към Абонаменти в облак/SaaS страница.
Точката без връщане е същата като в Сценарий 1 .
Кликнете върху Редактиране бутон на ниво линия за Имейл за контакт за предоставяне :
Въведете новия имейл за контакт за предоставяне > Щракнете върху Запазете .
2(а) Преди Точка без връщане (PONR)
Ако партньорите се опитат да актуализират контакта след въвеждане на поръчката, но преди да бъде настройвам услугата, те ще видят следното изскачащо съобщение.
Контактът или администраторът за осигуряване могат директно да влязат вhttps://admin.webex.com за завършване на обезпечаването.
Допълнителни подробности
- Отидете на Промяна на изгледа > Мениджър на транзакции .
- Партньорите могат също да преглеждат актуализираната история на транзакциите от страницата в облак/SaaS.
- Отидете на Change View Transaction Manager.
- Изберете Осигуряване на актуализация на имейл и потърсете абонамента.
- Намерете състоянието на актуализация.
Ако имате проблеми и не можете да редактирате контакт за предоставяне преди PONR, следвайте една или повече от тези стъпки, преди да опитате да редактирате отново:
- Опитайте да изчистите кеша и бисквитките в браузъра си.
- Опитайте с друг браузър.
- Опитайте режим инкогнито.
Ако все още се сблъсквате с проблеми преди Точката без връщане, тогава можете да отворите случай с екранни снимки (ако е приложимо), като използвате следните стъпки:
- Влезте в портала на центъра за обслужване на клиентиhttps://www.cisco.com/go/cs .
- Търсене Помощ при обезпечаване .
- Щракнете върху Отворете случай .
- Под Вид искания t, изберете Промяна на Имейл за контакт за предоставяне .
