Благодарим за обратната връзка.
Обратна връзка?ОТГОВОР
Първоначалният имейл за осигуряване се изпраща до съответния контакт за осигуряване, посочен в поръчката, наЗаявена начална дата(RSD). Да предположим, че имате достъп до Cisco Commerce Workspace (CCW); можете да промените контакта за предоставяне от CCW за абонаментна(и) линия(и) на вашата поръчка, дори следRSD, докато организацията не бъде регистрирана в Control Hub.
Основни стъпки за отстраняване на неизправности
Ако лицето, отговарящо за осигуряването, не е получило имейл, моля, проверете филтрите или папката за спам.
Уверете се, че вашият ИТ администратор е разрешил тези имейл адреси, за да не отиват съобщенията до spam/junk папки:
- Изпращач: webex_comm@webex.com
- Редът на поръчката е в състояние „Очакват се подробности за осигуряване“ в CCW.
- Редът на поръчката е в статус „Затворено“ в режим „Отрицателно хвърляне на сянка“.
Сценарий 1: Редът на поръчката е в състояние „„ В очакване на подробности за осигуряване“ в CCW.
Случай 1.1: Ако нямате достъп за редактиране на имейла от CCW
Свържете се с лицето за контакт, което е направило поръчката в CCW, и го помолете да изпълни стъпките по-долу.
Случай 1.2: Ако имате достъп за редактиране в CCW
Можете да промените контакта за осигуряване, докато не се достигне точката на невъзвратност (PONR).
ПОНИР = Организация, регистрирана в Control Hub (поръчката е съпоставена с организацията)
След като организацията бъде регистрирана, не можете да редактирате имейла за осигуряване. Лицето за контакт за осигуряване или администраторът могат да завършат настройката на услугата, като влязат вhttps://admin.webex.com.
За да редактирате имейл адреса за контакт за осигуряване:
- Кликнете върху бутона Редактиране на ниво ред за Имейл адрес за контакт за осигуряване:
- Въведете новия имейл адрес за контакт за осигуряване > Кликнете върху Запазване.
По желание можете да изберете квадратчето за отметка Приложи към всички редове, ако искате да приложите каскадната модификация към всички редове.
- Кликнете върху Готово.
Ако не успеете да завършите процеса на осигуряване в рамките на определените от политиката дни от получаване на имейла (7 дни за A-Flex и A-Flex-3, 30 дни за останалите оферти за сътрудничество), вашият абонамент ще започне да се таксува и редът за поръчка ще се затвори в CCW, в съответствие с политиката на Cisco. Можете да редактирате или изпратите отново имейла за осигуряване чрез CCW Cloud/SaaS страница за абонамент, ако е необходимо да завършите осигуряването. Тези поръчки могат да бъдат идентифицирани по съобщението, което показва, че осигуряването все още е в процес на обработка.
Да предположим, че партньори или дистрибутори искат да актуализират контакта за осигуряване на необезпечени, но затворени поръчки. В този случай те могат да кликнат върху хипервръзката „Кликнете тук“ по-горе и тя ще ги пренасочи към Cloud/SaaS Страница „Абонаменти“ .
Точката на невръщане е същата като в Сценарий 1.
Кликнете върху бутона Редактиране на ниво ред за Имейл адрес за контакт за осигуряване:
Въведете новия имейл адрес за контакт за осигуряване > Кликнете върху Запазване.
2(a) Преди точката на невъзвръщаемост (PONR)
Ако партньорите се опитат да актуализират данните за контакт след регистрацията на поръчката, но преди да е настроена услугата, те ще видят следното изскачащо съобщение.
Контактът за осигуряване или администраторът може директно да влезе в https://admin.webex.com, за да завърши осигуряването.
Допълнителни подробности
- Отидете на Промяна на изгледа> Мениджър на транзакции.
- Партньорите могат също да преглеждат актуализираната история на транзакциите от Cloud/SaaS страница.
- Отидете на „Промяна на изгледа на транзакциите“.
- Изберете „Осигуряване на актуализация по имейл“ и потърсете абонамента.
- Намерете състоянието на актуализация.
Ако имате проблеми и не можете да редактирате контакта за осигуряване преди PONR, следвайте една или повече от тези стъпки, преди да опитате да редактирате отново:
- Опитайте да изчистите кеша и бисквитките в браузъра си.
- Опитайте друг браузър.
- Опитайте режим "инкогнито".
Ако все още срещате проблеми преди точката без връщане, можете да отворите случай със снимки на екрана (ако е приложимо), като използвате стъпките по-долу:
- Влезте в портала https://www.cisco.com/go/csна центъра за обслужване на клиенти .
- Помощпри осигуряване на търсене .
- Щракнете върху прозореца Отваряне на случай.
- Под Тип заявкиt изберете Промяна на имейл адреса за контакт за осигуряване.
