Дякуємо за відгук.

ВІДПОВІДЬ
Початковий електронний лист про налаштування надсилається відповідному контакту з питань налаштування, зазначеному в замовленні, уЗапитану дату початку(RSD). Припустимо, у вас є доступ до Cisco Commerce Workspace (CCW); ви можете змінити контактну особу для налаштування з CCW для лінійки(-й) підписки у вашому замовленні, навіть поза межамиRSD, доки організація не буде зареєстрована в Control Hub.
 

Основні кроки з усунення несправностей

Якщо контактна особа, відповідальна за надання послуг, не отримала електронного листа, перевірте фільтри або папку «Спам».

Переконайтеся, що ваш ІТ-адміністратор дозволив надсилання цих адрес електронної пошти, щоб повідомлення не надходили на spam/junk папки:

• Відправник: webex_comm@webex.com

1. Рядок замовлення має статус «Очікування деталей підготовки» у режимі CCW.
2. Рядок замовлення має статус «Закрито» у режимі протилежного ходу.

Сценарій 1. Рядок замовлення має статус «Очікування деталей забезпечення» у CCW.

Випадок 1.1: Якщо у вас немає доступу для редагування електронного листа від CCW

Зверніться до контактної особи, яка розмістила замовлення в CCW, і попросіть її виконати наведені нижче кроки.

Випадок 1.2: Якщо у вас є доступ до редагування в CCW

Ви можете змінити контактну особу, що займається наданням послуг, доки не настане точка неповернення (PONR). 

ПОНІР = Організація, зареєстрована в Control Hub (замовлення, зіставлене з організацією)

Після реєстрації організації ви не можете редагувати електронний лист для підготовки. Контактна особа з налаштування або адміністратор можуть завершити налаштування послуги, увійшовши доhttps://admin.webex.com.

Щоб редагувати електронну адресу контактної особи з питань підготовки:

1. Натисніть кнопку Редагувати на рівні рядка для Електронної адреси контактної особи для підготовки:

2. Введіть нову електронну адресу контактної особи з питань підготовки > Натисніть Зберегти.

За потреби ви можете встановити прапорець Застосувати до всіх рядків, якщо хочете каскадно поширити модифікацію на всі рядки.

3. Клацніть Готово.

 

ПОНІР = Організація, зареєстрована в Control Hub (замовлення, зіставлене з організацією


Натисніть кнопку Редагувати на рівні рядка для Електронна адреса контактної особи з підготовки:

Введіть нову електронну адресу контактної особи з питань підготовки > Натисніть Зберегти.

Якщо партнери спробують оновити контактну інформацію після реєстрації замовлення, але до налаштування послуги, вони побачать таке спливаюче повідомлення.
Контактна особа з питань налаштування або адміністратор може безпосередньо увійти до https://admin.webex.com, щоб завершити налаштування.

1. Перейти до Змінити вигляд> Менеджер транзакцій.
2. Партнери також можуть переглядати оновлену історію транзакцій з Cloud/SaaS сторінка.
3. Перейдіть до розділу «Змінити перегляд менеджера транзакцій».
4. Виберіть «Оновлення електронною поштою для підготовки» та знайдіть підписку.

5. Знайдіть статус оновлення.

Якщо у вас виникли проблеми та ви не можете редагувати контакт підготовки до PONR, виконайте один або декілька з цих кроків, перш ніж намагатися редагувати знову:

• Спробуйте очистити кеш та файли cookie у вашому браузері.
• Спробуйте інший браузер.
• Спробуйте режим інкогніто.

Якщо у вас все ще виникають проблеми до точки неповернення, ви можете відкрити справу зі скріншотами (якщо такі є), виконавши наведені нижче кроки.

1. Увійдіть на портал https://www.cisco.com/go/csЦентру обслуговування клієнтів .
2. Пошук Надання допомоги.
3. Клацніть елемент Відкрити інцидент.
4. У розділі Тип запитіввиберіть Змінити електронну адресу контактної особи для підготовки.