الحل:

لتحديد ما إذا كان لديك حساب Webex Common Identity (CI) لإرسال حالة دعم عبر إدارة حالة الدعم (SCM):

إذا كان بإمكانك تسجيل الدخول إلى http://settings.webex.com استخدام عنوان بريدك الإلكتروني وكلمة مرور Webex، فلديك حساب هوية مشتركة (CI).  عند تقديم حالة بعد 29 يونيو 2018 ، ستتمكن من تسجيل الدخول باستخدام حساب CI الخاص بك وسيطلب منك تقديم بعض المعلومات الإضافية في ذلك الوقت. لن تحتاج إلى إنشاء معرف CCO منفصل .
 
إذا لم تتمكن من تسجيل الدخول إلى http://settings.webex.com استخدام عنوان بريدك الإلكتروني وكلمة مرور Webex. عند الاشتراك في معرف CCO الجديد الخاص بك ، تأكد من استخدام نفس عنوان البريد الإلكتروني مثل حسابات Webex الخاصة بك. بمجرد الإنشاء ، يمكنك استخدام معرف CCO الجديد لتسجيل الدخول إلى SCM وإرسال الحالات. يوصى بالتسجيل للحصول على معرف CCO بعد 29 يونيو 2018 حيث لن يتم إعداد استحقاقات الدعم الخاصة بك بشكل صحيح.

لمزيد من المعلومات حول معرف CCO من Cisco وتسجيل حساب، راجع: https://www.cisco.com/c/en/us/about/account.html.