해결 방법:

SCM(Support Case Management)을 통해 지원 사례를 제출하기 위해 Webex Common Identity(CI) 계정이 있는지 확인하려면:

귀하의 이메일 주소 및 Webex 비밀번호를 사용하여 http://settings.webex.com에 로그인할 수 있는 경우, Common Identity(CI) 계정이 있는 것입니다.  2018년 6월 29일 이후에 사례를 제출하면 CI 계정으로 로그인할 수 있으며, 일부 추가 정보를 제공하도록 안내받을 수도 있습니다. 별도의 CCO ID를 만들지 않아도 됩니다.
 
이메일 주소 및 Webex 비밀번호를 사용하여 http://settings.webex.com에 로그인할 수 없는 경우. 새로운 CCO ID를 신청할 때 Webex 계정에 대해 사용된 것과 동일한 이메일 주소를 사용하십시오. 일단 생성되면 새로운 CCO ID를 사용하여 SCM으로 로그인하고 사례를 제출할 수 있습니다. 귀하의 지원 권한이 올바르게 설정되지 않을 수도 있기 때문에 2018년 6월 29일 이후에 CCO ID를 신청할 것을 권장합니다.

Cisco CCO ID 및 계정 등록에 대한 자세한 정보는 다음을 참조하십시오. https://www.cisco.com/c/en/us/about/account.html.