Cum obțin un cont pentru gestionarea cazului de asistență (SCM)?
Cum pot identifica dacă am un cont de identitate comună Webex (CI)?
Cum pot spune dacă am un cont CI?
Trebuie să mă înregistrez pentru un cont Webex pentru a trimite un caz de asistență?
Care este URL-ul pentru a confirma contul meu CI?
Soluție:
Pentru a identifica dacă aveți un cont de identitate comună (CI) Webex pentru a trimite un caz de asistență prin Managementul cazului de asistență (SCM):
Dacă vă puteți conecta http://settings.webex.com utilizând adresa de e-mail și parola Webex, aveți un cont Common Identity (CI). Când trimiteți un caz după 29 iunie 2018 vă veți putea conecta cu contul dvs. CI și vi se va solicita să furnizați informații suplimentare la acel moment. Nu va trebui să creați un ID CCO separat.
Dacă nu vă puteți conecta la http://settings.webex.com utilizarea adresei de e-mail și a parolei Webex. Când vă înscrieți pentru noul ID CCO, asigurați-vă că utilizați aceeași adresă de e-mail ca și conturile dvs. Webex. Odată creat, puteți utiliza noul dvs. ID CCO pentru a vă conecta la SCM și a trimite cazuri. Se recomandă să vă înscrieți pentru ID-ul CCO după data de 29 iunie 2018 , deoarece drepturile dvs. de asistență nu vor fi configurate corect.
Pentru mai multe informații despre ID-ul Cisco CCO și înregistrarea unui cont, consultați: https://www.cisco.com/c/en/us/about/account.html.
