Рішення.

Щоб визначити, чи маєте ви обліковий запис Webex Common Identity (CI), щоб подати заявку на підтримку через службу підтримки з ведення випадків (SCM), виконайте наведені нижче дії.

Якщо ви можете увійти в систему, http://settings.webex.com використовуючи свою електронну адресу та пароль Webex, у вас є обліковий запис Common Identity (CI).  Коли ви надішлете заявку після 29 червня 2018 року, ви зможете увійти в свій обліковий запис CI, і вам буде запропоновано надати деяку додаткову інформацію в цей час. Вам не потрібно буде створювати окремий CCO ID.
 
Якщо не вдається увійти в обліковий запис http://settings.webex.com за допомогою адреси електронної пошти та пароля Webex. Під час реєстрації нового ідентифікатора CCO обов 'язково використовуйте ту саму адресу електронної пошти, що й облікові записи Webex. Після створення ви можете використовувати свій новий ідентифікатор CCO, щоб увійти в SCM і подати справи. Рекомендується зареєструватися в CCO ID після 29 червня 2018 року, оскільки ваші права на підтримку не будуть налаштовані правильно.

Для отримання додаткової інформації про Cisco CCO ID та реєстрацію  облікового запису див.: https://www.cisco.com/c/en/us/about/account.html.