解决方案：

要判断您是否拥有 Webex 通用标识 (CI) 帐户，以通过支持案例管理 (SCM) 提交支持案例：

如果您可以使用您的电子邮件地址和 Webex 密码登录 http://settings.webex.com，那么就说明您拥有通用标识 (CI) 帐户。  您在 2018 年 6 月 29 日之后提交案例时，将能够使用您的 CI 帐户登录，而且届时可能会收到要求您提供一些额外信息的提示。 您无需创建单独的 CCO 标识。
 
如果您无法使用电子邮件地址和 Webex 密码登录 http://settings.webex.com。 当您注册新 CCO 标识时，请务必使用相同的电子邮件地址作为 Webex 帐户。 创建好后，您可以使用新 CCO 标识登录 SCM 并提交案例。 建议您在 2018 年 6 月 29 日之后注册 CCO 标识，因为您的支持授权将无法正确设置。

有关 Cisco CCO 标识和帐户注册的更多信息，请参阅： https://www.cisco.com/c/en/us/about/account.html。