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解決方法:

Support Case Management（SCM）からサポートケースを提出するために、Webex Common Identity（CI）アカウントを持っているかどうかを確認するには、次を実行してください。

メールアドレスと Webex パスワードを使用してhttp://settings.webex.com ログインできる場合、Common Identity (CI) アカウントがあります。 2018 年 6 月 29 日 以降にケースを提出すると、CI アカウントでログインできるようになり、その時点でいくつかの追加情報を提供するように求められます。別の CCO ID を作成する必要はありません。
 
メールアドレスと Webex パスワードを使用してhttp://settings.webex.com ログインできない場合。新しい CCO ID を登録する際に、必ず Webex アカウントと同じメールアドレスを使用してください。作成した新しい CCO ID は、SCM へのログインとケースの提出に使用できます。2018年6月29日より後に cco ID にサインアップすることをお勧めし ます。サポートの利用資格が正しく設定されていないためです。

Cisco CCO ID と アカウントの登録 の詳細については、次を参照してください。 https://www.cisco.com/c/en/us/about/account.html