Solución:

Para identificar si tiene una cuenta de Common Identity Webex (CI) para enviar un caso de soporte a través de Support Case Management (SCM):

Si puede conectarse a mediante http://settings.webex.com su dirección de correo electrónico y contraseña de Webex, tiene una Common Identity privada (CI).  Cuando envíe un caso después del 29 de junio de 2018, podrá conectarse con su cuenta de CI y se le solicitará que proporcione información adicional en ese momento. No tendrá que crear un ID de CCO por separado.
 
Si no puede iniciar sesión con su http://settings.webex.com dirección de correo electrónico y contraseña de Webex. Cuando se inscriba para obtener su nuevo ID de CCO, asegúrese de utilizar la misma dirección de correo electrónico que su cuenta de Webex. Una vez que haya creado su nuevo ID de CCO, podrá utilizarlo para conectarse a SCM y enviar casos. Le recomendamos que se inscriba para obtener el ID de CCO después del 29 de junio de 2018 , ya que sus derechos de soporte no se configurarán correctamente.

Para obtener más información sobre el ID de CCO de Cisco e inscribir una cuenta, consulte: https://www.cisco.com/c/en/us/about/account.html.