Grazie per il feedback.
Feedback?Come è possibile ottenere un account per la gestione dei casi di supporto (SCM)?
Come è possibile identificare se si dispone di un account Webex Common Identity (CI)?
Come è possibile determinare se si dispone di un account CI?
È necessario eseguire l'iscrizione per un account Webex per inviare un caso di supporto?
Qual è l'URL per confermare l'account CI?
Soluzione:
Per identificare se si dispone di un account Webex Common Identity (CI) per l'invio di una richiesta di supporto tramite SCM (Support Case Management):
Se è possibile accedere a http://settings.webex.com utilizzando l'indirizzo e-mail e la password Webex, si dispone di un account Common Identity (CI). Quando si invia un caso dopo il 29 giugno 2018 , sarà possibile accedere con l'account CI e verrà richiesto di fornire alcune informazioni aggiuntive in tale momento. Non sarà necessario creare un ID CCO separato.
Se non è possibile accedere a http://settings.webex.com utilizzando l'indirizzo e-mail e la password Webex. Quando si esegue la registrazione per il nuovo ID CCO, accertarsi di utilizzare lo stesso indirizzo e-mail degli account Webex. Una volta creato, è possibile utilizzare il nuovo ID CCO per accedere a SCM e inviare casi. Si consiglia di eseguire la registrazione per l'ID CCO dopo il 29 giugno 2018 poiché i diritti di supporto non saranno impostati correttamente.
Per ulteriori informazioni sull'ID CCO Cisco e sulla registrazione di un account, vedere: https://www.cisco.com/c/en/us/about/account.html.
