المشكلة
قد يواجه المستخدمون رسالة خطأ تفيد بأن إنشاء الحساب التلقائي فشل 31 عند إنشاء حساب جديد لتسجيل الدخول الفردي (SSO) على موقع Webex. قد تظهر رسالة الخطأ كخطأ: 'فشل إنشاء الحساب التلقائي 31.'

قرار

لحل الخطأ "فشل إنشاء الحساب التلقائي 31":

1. إذا كان تأكيد SAML الخاص بك يتضمن سمة "حالة العضو"، فقم بإزالتها من التأكيد الخاص بك.

لم يعمل الحساب أبداً:

1. سجّل الدخول إلى Control Hub.
2. انتقل إلى قسم المستخدمين للتأكد من توفر حسابات المضيف.
3. تحقق من موافقات الحساب المعلقة.
4. تأكد من تضمين جميع الحقول المطلوبة عند استخدام واجهات API لإنشاء حسابات المستخدمين:
   1. سجّل الدخول إلى Control Hub.
   2. انتقل إلى المستخدمين > إدارة المستخدمين > إضافة مستخدم.
   3. تأكد من توفير جميع الحقول التي تحمل علامات النجمة (*) أثناء إنشاء الحساب.

لقد عمل الحساب مسبقًا:

1. سجّل الدخول إلى Control Hub.
2. انتقل إلى المستخدمين > إدارة المستخدمين > إضافة مستخدم.
3. قم بإلغاء تحديد مربع إظهار الحسابات النشطة فقط.
4. ابحث عن المضيف باستخدام اسم المستخدم أو حقل البريد الإلكتروني.
5. إذا كان الحساب غير نشط، يمكنك تنشيطه عن طريق تحديد المربع في العمود النشط والنقر على "إرسال".

إذا استمرت المشكلة بعد هذه الخطوات، فاتصل بقسم الدعم الفني للحصول على المزيد من المساعدة.

ملاحظة: لا يلزم وجود سمات مثل "uid" و"updatetimestamp" لإنشاء حساب تلقائي.

CAUSE

يمكن أن يحدث الخطأ لعدة أسباب:

• يفتقر الموقع إلى معرف الشريك.
• يتم إلغاء تنشيط حساب موجود للمضيف أو في انتظار الموافقة.
• الحقول الإلزامية مفقودة في استجابة SAML أثناء عملية إنشاء الحساب. تشمل الحقول المطلوبة ما يلي:
  • اسم المستخدم
  • الاسم الأول
  • اسم العائلة
  • البريد الإلكتروني
• لا توجد تراخيص مضيف متاحة على موقع Webex.
• تم تضمين سمة حالة العضو في استجابة SAML، وهو أمر غير ضروري.