Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.

PROBLÉM
Používatelia môžu naraziť na chybové hlásenie, že automatické vytvorenie účtu zlyhalo 31 pri vytváraní nového účtu jednotného prihlásenia (SSO) na lokalite Webex. Chybové hlásenie sa môže zobraziť ako Chyba: „Automatické vytvorenie účtu zlyhalo 31.“

RIEŠENIE

Ak chcete vyriešiť chybu „Automatické vytvorenie účtu zlyhalo 31“:

1. Ak vaše tvrdenie SAML obsahuje atribút „Stav člena“, odstráňte ho zo svojho tvrdenia.

Účet nikdy nefungoval:

1. Prihláste sa do svojho Control Hub.
2. Prejdite do sekcie Používatelia a uistite sa, že sú k dispozícii hostiteľské účty.
3. Skontrolujte čakajúce schválenia účtu.
4. Pri používaní rozhraní API na vytváranie používateľských účtov skontrolujte, či sú zahrnuté všetky povinné polia:
   1. Prihláste sa do svojho Control Hub.
   2. Prejdite na položku Používatelia > Spravovať používateľov > Pridať používateľa.
   3. Uistite sa, že pri vytváraní účtu sú zadané všetky polia označené hviezdičkami (*).

Účet predtým fungoval:

1. Prihláste sa do svojho Control Hub.
2. Prejdite na položku Používatelia > Spravovať používateľov > Pridať používateľa.
3. Zrušte začiarknutie políčka Zobraziť iba aktívne účty .
4. Vyhľadajte hostiteľa pomocou poľa Používateľské meno alebo E-mail.
5. Ak je účet neaktívny, môžete ho aktivovať zaškrtnutím políčka v stĺpci Aktívne a kliknutím na Odoslať.

Ak problém pretrváva aj po vykonaní týchto krokov, požiadajte o ďalšiu pomoc technickú podporu.

Poznámka: Atribúty ako 'uid' a 'updatetimestamp' sa na automatické vytvorenie účtu nevyžadujú.

PRÍČINA

Chyba sa môže vyskytnúť z niekoľkých dôvodov:

• Na stránke chýba ID partnera.
• Existujúci účet pre hostiteľa je buď deaktivovaný, alebo čaká na schválenie.
• V odpovedi SAML počas procesu vytvárania účtu chýbajú povinné polia. Medzi povinné polia patria:
  • Používateľské meno
  • Krstné meno
  • Priezvisko
  • E-mail
• Na webe Webex nie sú dostupné žiadne hostiteľské licencie.
• Atribút stavu člena je zahrnutý v odpovedi SAML, čo nie je potrebné.