Geri bildiriminiz için teşekkürler.

SORUN
Kullanıcılar, Webex sitesinde yeni bir Çoklu Oturum Açma (SSO) hesabı oluştururken Otomatik hesap oluşturma işleminin başarısız olduğunu belirten bir hata mesajıyla karşılaşabilir. Hata mesajı, Hata olarak görünebilir: “Otomatik hesap oluşturma başarısız 31.”

ÇÖZÜNÜRLÜK

“Otomatik Hesap Oluşturma Başarısız 31” hatasını çözmek için:

1. SAML onayınız 'Üye Durumu' özniteliğini içeriyorsa onayınızdan kaldırın.

Hesap hiçbir zaman çalışmadı:

1. Control Hub’ınızda oturum açın.
2. Toplantı sahibi hesaplarının kullanılabilir olduğundan emin olmak için Kullanıcılar bölümüne gidin.
3. Bekleyen hesap onaylarını kontrol edin.
4. Kullanıcı hesapları oluşturmak için API'ler kullanılırken gerekli tüm alanların dahil olduğunu onaylayın:
   1. Control Hub’ınızda oturum açın.
   2. Kullanıcılar > Kullanıcıları Yönet > Kullanıcı Ekle’ye gidin.
   3. Yıldız işaretli (*) tüm alanların hesap oluşturma sırasında sağlandığından emin olun.

Hesap daha önce çalışıyordu:

1. Control Hub’ınızda oturum açın.
2. Kullanıcılar > Kullanıcıları Yönet > Kullanıcı Ekle’ye gidin.
3. Yalnızca etkin hesapları göster kutusunun işaretini kaldırın.
4. Kullanıcı adı veya E-posta alanını kullanarak toplantı sahibini arayın.
5. Hesap etkin değilse, Etkin sütunundaki kutuyu işaretleyip Gönder'e tıklayarak hesabı etkinleştirebilirsiniz.

Sorun bu adımlardan sonra devam ederse daha fazla yardım için Teknik Destek ile iletişime geçin.
Not:
'uid' ve 'updatetimestamp' gibi öznitelikler otomatik hesap oluşturma için gerekli değildir.

NEDENI

Hata, birkaç nedenden dolayı oluşabilir:

• Sitenin bir iş ortağı kimliği yok.
• Toplantı sahibi için mevcut bir hesap devre dışı bırakıldı veya onay bekliyor.
• Hesap oluşturma işlemi sırasında SAML yanıtında zorunlu alanlar eksik. Gerekli alanlar şunları içerir:
  • Kullanıcı Adı
  • Ad
  • Soyadı
  • E-posta
• Webex sitesinde kullanılabilir toplantı sahibi lisansı yok.
• Üye Durumu özniteliği, gerekli olmayan SAML yanıtına dahil edilir.