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PROBLEM
Beim Erstellen eines neuen Single Sign-On (SSO)-Kontos auf einer Webex-Site wird den Benutzern möglicherweise die Fehlermeldung „Automatische Kontoerstellung fehlgeschlagen 31“ angezeigt. Die Fehlermeldung kann wie folgt lauten: Fehler: „Automatische Kontoerstellung fehlgeschlagen 31.“

LÖSUNG

So beheben Sie den Fehler „Automatische Kontoerstellung fehlgeschlagen 31“:

1. Wenn Ihre SAML-Assertion das Attribut „Mitgliedsstatus“ enthält, entfernen Sie es aus Ihrer Assertion.

Konto hat nie funktioniert:

1. Melden Sie sich bei Ihrem Control Huban.
2. Navigieren Sie zum Abschnitt Benutzer , um sicherzustellen, dass Hostkonten verfügbar sind.
3. Überprüfen Sie, ob die Kontogenehmigungen ausstehen.
4. Stellen Sie sicher, dass alle erforderlichen Felder enthalten sind, wenn Sie APIs zum Erstellen von Benutzerkonten verwenden:
   1. Melden Sie sich bei Ihrem Control Huban.
   2. Navigieren Sie zu Benutzer > Benutzer verwalten > Benutzer hinzufügen.
   3. Stellen Sie sicher, dass alle mit Sternchen markierten Felder (*) werden bei der Kontoerstellung bereitgestellt.

Konto hat zuvor funktioniert:

1. Melden Sie sich bei Ihrem Control Huban.
2. Navigieren Sie zu Benutzer > Benutzer verwalten > Benutzer hinzufügen.
3. Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Nur aktive Konten anzeigen.
4. Suchen Sie mithilfe des Felds „Benutzername“ oder „E-Mail“ nach dem Host.
5. Wenn das Konto inaktiv ist, können Sie es aktivieren, indem Sie das Kontrollkästchen in der Spalte „Aktiv“ aktivieren und auf „Senden“ klicken.

Wenn das Problem nach diesen Schritten weiterhin besteht, wenden Sie sich für weitere Unterstützung an den technischen Support.

Hinweis: Attribute wie „uid“ und „updatetimestamp“ sind für die automatische Kontoerstellung nicht erforderlich.

URSACHE

Der Fehler kann mehrere Ursachen haben:

• Der Site fehlt eine Partner-ID.
• Ein bestehendes Konto für den Host ist entweder deaktiviert oder wartet auf Genehmigung.
• Während der Kontoerstellung fehlen in der SAML-Antwort Pflichtfelder. Zu den Pflichtfeldern gehören:
  • Benutzername
  • Vorname
  • Nachname
  • E-Mail
• Auf der Webex-Site sind keine Host-Lizenzen verfügbar.
• Das Attribut „Mitgliedsstatus“ ist in der SAML-Antwort enthalten, was nicht erforderlich ist.