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PROBLEM
Beim Erstellen eines neuen Single-Sign-On (SSO)-Kontos auf einer Webex-Site kann für Benutzer eine Fehlermeldung angezeigt werden, die besagt, dass die automatische Kontoerstellung fehlgeschlagen ist 31. Die Fehlermeldung erscheint möglicherweise als Fehler: „Automatische Konto-Erstellung fehlgeschlagen 31.“

AUFLÖSUNG

So beheben Sie die Fehlermeldung „Automatische Konto-Erstellung fehlgeschlagen 31“:

1. Wenn Ihre SAML-Assertion das Attribut „Mitgliedstatus“ enthält, entfernen Sie es aus Ihrer Assertion.

Konto hat noch nie funktioniert:

1. Melden Sie sich bei Ihrem Control Hub an.
2. Navigieren Sie zum Abschnitt Benutzer, um sicherzustellen, dass Gastgeberkonten verfügbar sind.
3. Prüfen Sie, ob die ausstehenden Kontogenehmigungen vorhanden sind.
4. Bestätigen Sie, dass alle erforderlichen Felder enthalten sind, wenn Sie APIs zum Erstellen von Benutzerkonten verwenden:
   1. Melden Sie sich bei Ihrem Control Hub an.
   2. Navigieren Sie zu Benutzer > Benutzer verwalten > Benutzer hinzufügen.
   3. Stellen Sie sicher, dass alle mit einem Sternchen (*) markierten Felder bei der Kontoerstellung angegeben sind.

Konto hat zuvor funktioniert:

1. Melden Sie sich bei Ihrem Control Hub an.
2. Navigieren Sie zu Benutzer > Benutzer verwalten > Benutzer hinzufügen.
3. Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Nur aktive Konten anzeigen.
4. Suchen Sie mit dem Feld „Benutzername“ oder „E-Mail“ nach dem Gastgeber.
5. Wenn das Konto inaktiv ist, können Sie es aktivieren, indem Sie das Kontrollkästchen in der Spalte „Aktiv“ aktivieren und auf „Senden“ klicken.

Wenn das Problem nach diesen Schritten weiterhin besteht, wenden Sie sich an den technischen Support, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Hinweis: Attribute wie „uid“ und „updatetimestamp“ sind für die automatische Kontoerstellung nicht erforderlich.

URSACHE

Der Fehler kann aus mehreren Gründen auftreten:

• Für die Site fehlt eine Partner-ID.
• Ein vorhandenes Konto für den Gastgeber ist entweder deaktiviert oder muss genehmigt werden.
• Pflichtfelder fehlen in der SAML-Antwort während der Kontoerstellung. Die erforderlichen Felder umfassen:
  • Benutzername
  • Vorname
  • Nachname
  • E-Mail
• Es sind keine Gastgeberlizenzen auf der Webex-Site verfügbar.
• Das Attribut „Mitgliedstatus“ ist in der SAML-Antwort enthalten, die nicht erforderlich ist.