PROBLEM
Benutzer können bei der Erstellung eines neuen Single Sign-On (SSO)-Kontos auf einer Webex-Site eine Fehlermeldung erhalten, die besagt, dass die automatische Kontoerstellung fehlgeschlagen ist 31. Die Fehlermeldung kann als Fehler angezeigt werden: 'Automatische Kontoerstellung fehlgeschlagen 31.'

AUFLÖSUNG

So beheben Sie den Fehler "Automatische Kontoerstellung fehlgeschlagen 31":

1. Wenn Ihre SAML-Assertion das Attribut „Mitgliedstatus“ enthält, entfernen Sie es aus Ihrer Assertion.

Konto hat noch nie funktioniert:

1. Melden Sie sich bei Ihrem Control Hub an.
2. Navigieren Sie zum Abschnitt Benutzer , um sicherzustellen, dass Gastgeberkonten verfügbar sind.
3. Prüfen Sie auf die ausstehenden Kontogenehmigungen.
4. Bestätigen Sie, dass alle erforderlichen Felder enthalten sind, wenn Sie APIs zum Erstellen von Benutzerkonten verwenden:
   1. Melden Sie sich bei Ihrem Control Hub an.
   2. Navigieren Sie zu Benutzer > Benutzer verwalten > Benutzer hinzufügen .
   3. Stellen Sie sicher, dass alle Felder mit Sternchen (*) bei der Kontoerstellung angegeben werden.

Konto hat zuvor funktioniert:

1. Melden Sie sich bei Ihrem Control Hub an.
2. Navigieren Sie zu Benutzer > Benutzer verwalten > Benutzer hinzufügen .
3. Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Nur aktive Konten anzeigen.
4. Suchen Sie mit dem Feld „Benutzername“ oder „E-Mail“ nach dem Gastgeber.
5. Wenn das Konto inaktiv ist, können Sie es aktivieren, indem Sie das Kontrollkästchen in der Spalte „Aktiv“ aktivieren und auf „Senden“ klicken.

Wenn das Problem nach diesen Schritten weiterhin besteht, wenden Sie sich an den technischen Support, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Hinweis: Attribute wie „uid“ und „updatetimestamp“ sind für die automatische Kontoerstellung nicht erforderlich.

CAUSE

Der Fehler kann aus mehreren Gründen auftreten:

• Der Site fehlt eine Partner-ID.
• Ein vorhandenes Konto für den Gastgeber ist entweder deaktiviert oder muss noch genehmigt werden.
• Pflichtfelder fehlen in der SAML-Antwort während der Kontoerstellung. Die erforderlichen Felder umfassen:
  • Benutzername
  • Vorname
  • Nachname
  • E-Mail
• Es sind keine Gastgeberlizenzen auf der Webex-Site verfügbar.
• Das Attribut „Mitgliedstatus“ ist in der SAML-Antwort enthalten, was nicht erforderlich ist.