Takk for tilbakemeldingen.

PROBLEM
Brukere kan støte på en feilmelding om at automatisk kontooppretting mislyktes 31 når de oppretter en ny konto for engangspålogging (SSO) på et Webex-nettsted. Feilmeldingen kan vises som Feil: «Automatisk kontooppretting mislyktes 31.»

OPPLØSNING

For å løse feilen «Automatisk kontooppretting mislyktes 31»:

1. Hvis SAML-påstanden inneholder attributtet «Medlemsstatus», fjerner du det fra påstanden.

Kontoen har aldri fungert:

1. Logg på Control Hub.
2. Gå til Brukere-delen for å kontrollere at vertskontoer er tilgjengelige.
3. Se etter ventende kontogodkjenninger.
4. Bekreft at alle obligatoriske felt er inkludert når du bruker API-er til å opprette brukerkontoer:
   1. Logg på Control Hub.
   2. Naviger til Brukere > Administrer brukere > Legg til bruker.
   3. Kontroller at alle felt merket med stjerne (*) er oppgitt under opprettingen av kontoen.

Kontoen har tidligere fungert:

1. Logg på Control Hub.
2. Naviger til Brukere > Administrer brukere > Legg til bruker.
3. Fjern merket i boksen Vis kun aktive kontoer .
4. Søk etter verten ved hjelp av feltet Brukernavn eller E-post.
5. Hvis kontoen er inaktiv, kan du aktivere den ved å merke av i boksen i Aktiv-kolonnen og klikke på Send inn.

Hvis problemet vedvarer etter disse trinnene, kan du kontakte teknisk støtte for å få mer hjelp.

Merk: Attributter som 'uid' og 'updatetimestamp' kreves ikke for automatisk kontooppretting.

ÅRSAK

Feilen kan oppstå av flere årsaker:

• Nettstedet mangler en partner-ID.
• En eksisterende konto for verten er enten deaktivert eller venter på godkjenning.
• Obligatoriske felt mangler i SAML-svaret under kontoopprettingsprosessen. Obligatoriske felt inkluderer:
  • Brukernavn
  • Fornavn
  • Etternavn
  • E-post
• Det finnes ingen tilgjengelige vertslisenser på Webex-nettstedet.
• Attributtet medlemsstatus er inkludert i SAML-responsen, noe som ikke er nødvendig.