Takk for tilbakemeldingen.

PROBLEM
Brukere kan støte på en feilmelding som sier at automatisk kontooppretting mislyktes 31 når de oppretter en ny enkel påloggingskonto (SSO) på et Webex-nettsted. Feilmeldingen kan vises som Feil: 'Automatisk kontooppretting mislyktes 31.'

LØSNING

Slik løser du feilen "Automatisk kontooppretting mislyktes 31":

1. Hvis SAML-deklarasjonen din inkluderer attributtet «Medlemsstatus», fjern det fra deklarasjonen.

Kontoen har aldri fungert:

1. Logg inn på Kontrollsenteret.
2. Naviger til delen Brukere for å forsikre deg om at vertskontoer er tilgjengelige.
3. Se etter ventende kontogodkjenninger.
4. Bekreft at alle obligatoriske felt er inkludert når du bruker API-er for å opprette brukerkontoer:
   1. Logg inn på Kontrollsenteret.
   2. Naviger til Brukere > Administrer brukere > Legg til bruker.
   3. Sørg for at alle felt merket med stjerner er (*) oppgis under opprettelsen av kontoen.

Kontoen har fungert tidligere:

1. Logg inn på Kontrollsenteret.
2. Naviger til Brukere > Administrer brukere > Legg til bruker.
3. Fjern merket i boksen Vis kun aktive kontoer.
4. Søk etter verten ved hjelp av feltet Brukernavn eller E-post.
5. Hvis kontoen er inaktiv, kan du aktivere den ved å merke av i boksen i Aktiv-kolonnen og klikke på Send.

Hvis problemet vedvarer etter disse trinnene, kontakt teknisk støtte for ytterligere hjelp.

Note: Attributter som «uid» og «updatetimestamp» er ikke nødvendige for automatisk kontooppretting.

ÅRSAK

Feilen kan oppstå av flere årsaker:

• Nettstedet mangler en partner-ID.
• En eksisterende konto for verten er enten deaktivert eller venter på godkjenning.
• Obligatoriske felt mangler i SAML-svaret under kontoopprettingsprosessen. De obligatoriske feltene inkluderer:
  • Brukernavn
  • Fornavn
  • Etternavn
  • E-post
• Det finnes ingen tilgjengelige vertslisenser på Webex-nettstedet.
• Attributtet Medlemsstatus er inkludert i SAML-svaret, noe som ikke er nødvendig.