PROBLEM
Brukere kan støte på en feilmelding om at automatisk kontooppretting mislyktes 31 når de oppretter en ny SSO-konto (engangspålogging) på et Webex-nettsted. feilmelding kan vises som Feil: «Automatisk kontooppretting mislyktes 31.»

LØSNING

Slik løser du feilen «Automatisk kontoopprettelse mislyktes 31»:

1. Hvis SAML-påstanden inneholder attributtet «Medlemsstatus», fjerner du det fra påstanden.

Kontoen har aldri fungert:

1. Logg inn på din Kontrollhub .
2. Naviger til Brukere for å sikre at vertskontoer er tilgjengelige.
3. Se etter ventende kontogodkjenninger.
4. Bekreft at alle obligatoriske felt er inkludert når du bruker API-er til å opprette brukerkontoer:
   1. Logg inn på din Kontrollhub .
   2. Naviger til Brukere > Behandle brukere > Legg til bruker .
   3. Kontroller at alle felt merket med stjerner (*) er oppgitt når du oppretter kontoen.

Kontoen har tidligere fungert:

1. Logg inn på din Kontrollhub .
2. Naviger til Brukere > Behandle brukere > Legg til bruker .
3. Fjern merket for Vis kun aktive kontoer boksen.
4. Søk etter verten ved hjelp av Brukernavn- eller E-post-feltet.
5. Hvis kontoen er inaktiv, kan du aktivere den ved å merke av i boksen i Aktiv-kolonnen og klikke på Send.

Hvis problemet vedvarer etter disse trinnene, kontakter du teknisk støtte for mer hjelp.

Merk: Attributter som «uid» og «updatetimestamp» er ikke obligatoriske for automatisk kontooppretting.

ÅRSAK

Feilen kan oppstå av flere årsaker:

• Nettstedet mangler partner-ID.
• En eksisterende konto for verten er enten deaktivert eller venter på godkjenning.
• Obligatoriske felt mangler i SAML-svaret under kontoopprettingsprosessen. De obligatoriske feltene inkluderer:
  • Brukernavn
  • Fornavn
  • Etternavn
  • E-post
• Det finnes ingen tilgjengelige vertslisenser på Webex-nettsted.
• Attributtet Member Status er inkludert i SAML-svaret, noe som ikke er nødvendig.