Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.

PROBLÉM
Uživatelé se mohou setkat s chybovou zprávou uvádějící, že automatické vytvoření účtu selhalo 31 při vytváření nového účtu jednotného přihlašování (SSO) na webu služby Webex. Chybová zpráva se může zobrazit jako Chyba: „Automatické vytvoření účtu se nezdařilo 31.“

ROZLIŠENÍ

Pro vyřešení chyby „Automatické vytvoření účtu se nezdařilo 31“:

1. Pokud váš výraz SAML obsahuje atribut „Stav člena“, odeberte jej ze svého výrazu.

Účet nikdy nefungoval:

1. Přihlaste se do centra Control Hub.
2. Přejděte do části Uživatelé a ujistěte se, že jsou k dispozici účty hostitele.
3. Zkontrolujte, zda nedošlo ke schválení účtu čekajících na vyřízení.
4. Potvrďte, že při používání rozhraní API k vytvoření uživatelských účtů jsou zahrnuta všechna požadovaná pole:
   1. Přihlaste se do centra Control Hub.
   2. Přejděte do nabídky Uživatelé > Správa uživatelů > Přidat uživatele.
   3. Při vytváření účtu zajistěte, aby byla všechna pole označená hvězdičkou (*) zobrazena.

Účet dříve fungoval:

1. Přihlaste se do centra Control Hub.
2. Přejděte do nabídky Uživatelé > Správa uživatelů > Přidat uživatele.
3. Zaškrtnutí políčka Zobrazit pouze aktivní účty
4. Vyhledejte hostitele pomocí pole Uživatelské jméno nebo E-mail.
5. Pokud je účet neaktivní, můžete jej aktivovat zaškrtnutím políčka ve sloupci Aktivní a kliknutím na tlačítko Odeslat.

Pokud problém přetrvává i po těchto krocích, obraťte se na technickou podporu s žádostí o pomoc.
Poznámka:
Atributy jako „uid“ a „updatetimestamp“ nejsou pro automatické vytvoření účtu vyžadovány.

PŘÍČINA

Chyba může nastat z několika důvodů:

• Web nemá ID partnera.
• Stávající účet pro hostitele je buď deaktivován, nebo čeká na schválení.
• Během procesu vytvoření účtu chybí v odpovědi SAML povinná pole. Povinná pole zahrnují:
  • Uživatelské jméno
  • Křestní jméno
  • Příjmení
  • E-mail
• Na webu služby Webex nejsou k dispozici žádné licence hostitele.
• Atribut Stav člena je zahrnut v odpovědi SAML, který není nutný.