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PROBLEMA
Os usuários podem encontrar uma mensagem de erro informando que a criação automática da conta falhou 31 ao criar uma nova conta de logon único (SSO) em um site Webex. A mensagem de erro pode aparecer como Erro: 'Falha na criação automática de conta 31.'

RESOLUÇÃO

Para resolver o erro "Falha na criação automática de conta 31":

1. Se sua asserção SAML incluir o atributo "Status do Membro", remova-o da sua asserção.

A conta nunca funcionou:

1. Faça login no seu Control Hub.
2. Navegue até a seção Usuários para garantir que as contas de host estejam disponíveis.
3. Verifique as aprovações de contas pendentes.
4. Confirme se todos os campos obrigatórios estão incluídos ao usar APIs para criar contas de usuário:
   1. Faça login no seu Control Hub.
   2. Navegar para Usuários > Gerenciar usuários > Adicionar usuário.
   3. Certifique-se de que todos os campos marcados com asteriscos (*) são fornecidos durante a criação da conta.

A conta já funcionou:

1. Faça login no seu Control Hub.
2. Navegar para Usuários > Gerenciar usuários > Adicionar usuário.
3. Desmarque a caixa Mostrar apenas as contas ativas.
4. Procure o host usando o campo Nome de usuário ou E-mail.
5. Se a conta estiver inativa, você pode ativá-la marcando a caixa na coluna Ativo e clicando em Enviar.

Se o problema persistir após essas etapas, entre em contato com o Suporte Técnico para obter mais assistência.
Nota:
Atributos como 'uid' e 'updatetimestamp' não são necessários para a criação automática de conta.

CAUSA

O erro pode ocorrer por vários motivos:

• O site não possui um ID de parceiro.
• Uma conta existente do host está desativada ou aguardando aprovação.
• Campos obrigatórios estão faltando na resposta SAML durante o processo de criação da conta. Os campos obrigatórios incluem:
  • Nome de usuário
  • Nome
  • Sobrenome
  • E-mail
• Não há licenças de host disponíveis no site Webex.
• O atributo Status do Membro está incluído na resposta SAML, o que não é necessário.