PROBLEMA
Os usuários podem encontrar uma mensagem de erro informando que a criação automática de conta falhou 31 ao criar uma nova conta de Registro Único (SSO) em um site Webex. A mensagem de erro pode aparecer como Erro: A criação automática de conta falhou 31.'

RESOLUTION

Para resolver o erro "A criação automática de conta falhou 31":

1. Se a asserção SAML incluir o atributo "Status do membro", remova-o da sua asserção.

A conta nunca funcionou:

1. Faça logon no Control Hub .
2. Navegue até a seção Users para garantir que as contas de organizador estejam disponíveis.
3. Verifique as aprovações de contas pendentes.
4. Confirme se todos os campos obrigatórios são incluídos ao usar APIs para criar contas de usuário:
   1. Faça logon no Control Hub .
   2. Navegue até Usuários > Gerenciar usuários > Adicionar usuário .
   3. Certifique-se de que todos os campos marcados com asteriscos (*) sejam fornecidos durante a criação da conta.

A conta funcionou anteriormente:

1. Faça logon no Control Hub .
2. Navegue até Usuários > Gerenciar usuários > Adicionar usuário .
3. Desmarque a caixa Mostrar apenas contas ativas.
4. Procure o organizador usando o campo Nome do usuário ou E-mail.
5. Se a conta estiver inativa, você poderá ativá-la marcando a caixa na coluna Ativo e clicando em Enviar.

Se o problema persistir após essas etapas, entre em contato com o suporte técnico para obter mais assistência.

Nota: Atributos como "uid" e "updatetimestamp" não são necessários para a criação automática de conta.

CAUSE

O erro pode ocorrer devido a vários motivos:

• O site não possui uma ID de parceiro.
• Uma conta existente para o organizador está desativada ou pendente de aprovação.
• Os campos obrigatórios estão faltando na resposta SAML durante o processo de criação da conta. Os campos obrigatórios incluem:
  • Nome de usuário
  • Nome
  • Sobrenome
  • E-mail
• Não há licenças de organizador disponíveis no site Webex.
• O atributo Status do membro é incluído na resposta SAML, o que não é necessário.