Благодарим за обратната връзка.

ПРОБЛЕМ
Потребителите може да срещнат съобщение за грешка, заявяващо неуспешно автоматично създаване на акаунт 31, когато създават нов акаунт за еднократна идентификация (SSO) на сайт на Webex. Съобщението за грешка може да се появи като Грешка: „Неуспешно автоматично създаване на акаунт 31.“

РАЗРЕШАВАНЕ

За да разрешите грешката „Неуспешно автоматично създаване на акаунт 31“:

1. Ако вашето SAML потвърждение включва атрибута „Статус на член“, го премахнете от вашето потвърждение.

Акаунтът никога не е работел:

1. Влезте в своя Control Hub.
2. Придвижете се до секцията Потребители, за да се уверите, че има налични акаунти на организатор.
3. Проверете за чакащите одобрения на акаунти.
4. Потвърдете, че всички задължителни полета са включени, когато се използват API за създаване на потребителски акаунти:
   1. Влезте в своя Control Hub.
   2. Придвижете се до Потребители > Управление на потребители > Добавяне на потребител.
   3. Уверете се, че всички полета, маркирани със звездичка (*), са предоставени по време на създаването на акаунта.

Акаунтът е работил преди това:

1. Влезте в своя Control Hub.
2. Придвижете се до Потребители > Управление на потребители > Добавяне на потребител.
3. Премахнете отметката от полето Показване само на активни акаунти.
4. Потърсете организатора, като използвате полето за потребителско име или имейл.
5. Ако акаунтът е неактивен, можете да го активирате, като поставите отметка в квадратчето в колоната \„Активен\“ и щракнете върху \„Изпрати\“.

Ако проблемът продължава след тези стъпки, се свържете с техническата поддръжка за допълнителна помощ.
Забележка:
Атрибути като „uid“ и „updatetimestamp“ не се изискват за автоматично създаване на акаунт.

ПРИЧИНА

Грешката може да възникне поради няколко причини:

• В сайта няма ИД на партньор.
• Съществуващ акаунт за организатора е деактивиран или в очакване на одобрение.
• Задължителните полета липсват в SAML отговора по време на процеса на създаване на акаунт. Задължителните полета включват:
  • Потребителско име
  • Собствено име
  • Фамилно име
  • Имейл
• Няма налични лицензи за организатори на сайта на Webex.
• Атрибутът „Статус на члена“ е включен в SAML отговора, което не е необходимо.