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PROBLÈME
Les utilisateurs peuvent rencontrer un message d'erreur indiquant que la création automatique du compte a échoué 31 lors de la création d'un nouveau compte d'authentification unique (SSO) sur un site Webex. Le message d'erreur peut apparaître sous la forme Erreur : « Échec de la création automatique du compte 31. »

RÉSOLUTION

Pour résoudre l'erreur « Échec de la création automatique du compte 31 » :

1. Si votre assertion SAML inclut l'attribut « Statut du membre », supprimez-le de votre assertion.

Le compte n'a jamais fonctionné :

1. Connectez-vous à votre Control Hub.
2. Accédez à la section Utilisateurs pour vous assurer que les comptes hôtes sont disponibles.
3. Vérifiez les approbations de compte en attente.
4. Confirmez que tous les champs obligatoires sont inclus lors de l’utilisation des API pour créer des comptes d’utilisateurs :
   1. Connectez-vous à votre Control Hub.
   2. Accédez à Utilisateurs > Gérer les utilisateurs > Ajouter un utilisateur.
   3. Assurez-vous que tous les champs marqués d'un astérisque (*) sont fournis lors de la création du compte.

Le compte a déjà fonctionné :

1. Connectez-vous à votre Control Hub.
2. Accédez à Utilisateurs > Gérer les utilisateurs > Ajouter un utilisateur.
3. Décochez la case Afficher uniquement les comptes actifs.
4. Recherchez l'hôte à l'aide du champ Nom d'utilisateur ou E-mail.
5. Si le compte est inactif, vous pouvez l'activer en cochant la case dans la colonne Actif et en cliquant sur Soumettre.

Si le problème persiste après ces étapes, contactez le support technique pour obtenir de l’aide.
Remarque :
Les attributs tels que « uid » et « updatetimestamp » ne sont pas requis pour la création automatique de compte.

CAUSE

L'erreur peut se produire pour plusieurs raisons :

• Le site ne dispose pas d'un identifiant de partenaire.
• Un compte existant pour l'hôte est soit désactivé, soit en attente d'approbation.
• Des champs obligatoires sont manquants dans la réponse SAML lors du processus de création de compte. Les champs obligatoires incluent :
  • Nom d’utilisateur
  • Prénom
  • Nom
  • Adresse électronique
• Il n'y a pas de licences d'hôte disponibles sur le site Webex.
• L'attribut Statut du membre est inclus dans la réponse SAML, ce qui n'est pas nécessaire.