PROBLÈME
Les utilisateurs peuvent rencontrer un message d'erreur indiquant que la création automatique de compte a échoué 31 lors de la création d'un nouveau compte d'authentification unique (SSO) sur un site Webex. Le message d'erreur peut apparaître sous la forme Erreur : « Échec de la création automatique du compte 31. »

RÉSOLUTION

Pour résoudre l’erreur « Échec de la création automatique du compte 31 » :

1. Si votre assertion SAML inclut l'attribut « Statut du membre », supprimez-le de votre assertion.

Le compte n’a jamais fonctionné :

1. Connectez-vous à votre Control Hub.
2. Allez à la section Utilisateurs pour vérifier que les comptes organisateur sont disponibles.
3. Vérifiez les approbations des comptes en attente.
4. Confirmez que tous les champs obligatoires sont inclus lors de l'utilisation des API pour créer des comptes utilisateur :
   1. Connectez-vous à votre Control Hub.
   2. Accédez à Users > Manage Users > Add User.
   3. Assurez-vous que tous les champs marqués d'un astérisque (*) sont fournis lors de la création du compte.

Le compte a déjà fonctionné :

1. Connectez-vous à votre Control Hub.
2. Accédez à Users > Manage Users > Add User.
3. Décochez la case Afficher les comptes actifs uniquement.
4. Recherchez l'organisateur à l'aide du champ Nom d'utilisateur ou Adresse électronique.
5. Si le compte est inactif, vous pouvez l'activer en cochant la case dans la colonne Actif et en cliquant sur Soumettre.

Si le problème persiste après ces étapes, contactez l'assistance technique pour obtenir une assistance supplémentaire.

Remarque : Les attributs tels que « uid » et « updatetimestamp » ne sont pas requis pour la création automatique de compte.

CAUSE

L'erreur peut se produire pour plusieurs raisons :

• Le site n’a pas d’identifiant de partenaire.
• Un compte existant pour l’organisateur est soit désactivé, soit en attente d’approbation.
• Les champs obligatoires sont manquants dans la réponse SAML au cours du processus de création de compte. Les champs obligatoires comprennent :
  • Nom d’utilisateur
  • Prénom
  • Nom
  • Adresse électronique
• Il n'y a aucune licence organisateur disponible sur le site Webex.
• L'attribut État du membre est inclus dans la réponse SAML, ce qui n'est pas nécessaire.