Hartelijk dank voor uw feedback

PROBLEEM
Gebruikers kunnen een foutmelding tegenkomen met de melding dat het automatisch aanmaken van een account is mislukt (31) bij het aanmaken van een nieuw Single Sign-On (SSO)-account op een Webex-site. Het foutbericht kan als volgt worden weergegeven: Fout: 'Automatisch account aanmaken mislukt 31.'

OPLOSSING

Om de fout "Automatisch account aanmaken mislukt 31" op te lossen:

1. Als uw SAML-assertie het kenmerk 'Lidstatus' bevat, verwijdert u dit uit uw assertie.

Account heeft nooit gewerkt:

1. Meld u aan bij uw Control Hub.
2. Ga naar het gedeelte Gebruikers om te controleren of de hostaccounts beschikbaar zijn.
3. Controleer of er nog goedkeuringen voor accounts in behandeling zijn.
4. Controleer of alle vereiste velden zijn ingevuld wanneer u API's gebruikt om gebruikersaccounts aan te maken:
   1. Meld u aan bij uw Control Hub.
   2. Navigeer naar Gebruikers > Gebruikers beheren > Gebruiker toevoegen.
   3. Zorg ervoor dat alle velden gemarkeerd met een asterisk zijn ingevuld (*) worden verstrekt tijdens het aanmaken van een account.

Account heeft eerder gewerkt:

1. Meld u aan bij uw Control Hub.
2. Navigeer naar Gebruikers > Gebruikers beheren > Gebruiker toevoegen.
3. Schakel het selectievakje Alleen actieve accounts weergeven uit.
4. Zoek naar de host met behulp van het veld Gebruikersnaam of E-mailadres.
5. Als het account inactief is, kunt u het activeren door het vakje in de kolom Actief aan te vinken en op Verzenden te klikken.

Als het probleem na deze stappen nog steeds aanwezig is, neem dan contact op met de Technische ondersteuning voor verdere hulp.
Opmerking:
Attributen zoals 'uid' en 'updatetimestamp' zijn niet vereist voor het automatisch aanmaken van een account.

OORZAAK

De fout kan om verschillende redenen optreden:

• Er is geen partner-ID op de site.
• Een bestaand account voor de host is gedeactiveerd of wacht op goedkeuring.
• Verplichte velden ontbreken in het SAML-antwoord tijdens het aanmaken van het account. De verplichte velden zijn:
  • Gebruikersnaam
  • Voornaam
  • Achternaam
  • E-mailadres
• Er zijn geen beschikbare hostlicenties op de Webex-site.
• Het kenmerk Lidstatus is opgenomen in het SAML-antwoord, wat niet noodzakelijk is.