בעיה
משתמשים עלולים להיתקל בהודעת שגיאה לפיה יצירת חשבון אוטומטי נכשלה 31 בעת יצירת חשבון כניסה יחידה חדש (SSO) באתר Webex. הודעת השגיאה עשויה להופיע כשגיאה: 'יצירת חשבון אוטומטי נכשלה 31.'

ההחלטה

לפתור את השגיאה "יצירת חשבון אוטומטי נכשלה 31":

1. אם קביעה SAML שלך כוללת את התכונה 'מצב חבר', הסר אותה מהקביעה שלך.

החשבון מעולם לא עבד:

1. התחבר אל Control Hub.
2. נווט אל הקטע 'משתמשים' כדי לוודא שחשבונות מארח זמינים.
3. בדוק לאישורי החשבון הממתינים.
4. אשר את כל השדות הנדרשים כלולים בעת שימוש בממשקי API ליצירת חשבונות משתמש:
   1. התחבר אל Control Hub.
   2. נווט אל משתמשים > נהל משתמשים > הוסף משתמש.
   3. ודא שכל השדות המסומנים בכוכבית (*) מסופקים במהלך יצירת חשבון.

החשבון עבד בעבר:

1. התחבר אל Control Hub.
2. נווט אל משתמשים > נהל משתמשים > הוסף משתמש.
3. בטל את הסימון של הצג חשבונות פעילים בלבד .
4. חפש את המארח באמצעות שם משתמש או שדה דוא"ל.
5. אם החשבון אינו פעיל, באפשרותך להפעיל אותו על-ידי סימון התיבה בעמודה 'פעיל' ולחיצה על 'שלח'.

אם הבעיה נמשכת לאחר השלבים הבאים, פנה לתמיכה הטכנית לקבלת סיוע נוסף.

שים לב: תכונות כגון 'uid' ו'updatetimestamp' אינן נדרשות ליצירת חשבון אוטומטי.

CAUSE

השגיאה עלולה להתרחש עקב מספר סיבות:

• לאתר אין מזהה שותף.
• חשבון קיים עבור המארח מושבת או בהמתנה לאישור.
• שדות חובה חסרים בתגובת SAML במהלך תהליך יצירת החשבון. השדות הנדרשים כוללים:
  • שם משתמש
  • שם פרטי
  • שם משפחה
  • דוא"ל
• אין רישיונות מארח זמינים באתר Webex.
• תכונת מצב חבר כלולה בתגובת SAML, שאינה נחוצה.