ПРОБЛЕМА
Під час створення нового облікового запису єдиного входу (SSO) на вебсайті Webex користувачі можуть зіткнутися з повідомленням про помилку автоматичного створення облікового запису 31. Повідомлення про помилку може відображатися як помилка: "Помилка автоматичного створення облікового запису 31."

РОЗДІЛ

Щоб усунути помилку «Помилка автоматичного створення облікового запису 31»:

1. Якщо ваше твердження SAML містить атрибут «Стан члена», видаліть його зі свого твердження.

Обліковий запис ніколи не працював:

1. Увійдіть у свій Control Hub .
2. Перейдіть до Користувачі щоб переконатися, що облікові записи організатора доступні.
3. Перевірте, чи немає затвердження облікового запису.
4. Переконайтеся, що всі обов’язкові поля включені під час використання API для створення облікових записів користувачів:
   1. Увійдіть у свій Control Hub .
   2. Перейдіть до Користувачі > Керування користувачами > Додати користувача .
   3. Переконайтеся, що всі поля, позначені зірочками (*), надано під час створення облікового запису.

Раніше обліковий запис працював:

1. Увійдіть у свій Control Hub .
2. Перейдіть до Користувачі > Керування користувачами > Додати користувача .
3. Зніміть прапорець Показати лише активні облікові записи коробка.
4. Знайдіть організатора за допомогою поля Ім’я користувача або Електронна пошта.
5. Якщо обліковий запис неактивний, його можна активувати, установивши прапорець у стовпці Активний і клацнувши Надіслати.

Якщо проблема не зникне після виконання цих кроків, зверніться до служби технічної підтримки за подальшою допомогою.

Примітка. Такі атрибути, як "uid" і "updatetimestamp", не потрібні для автоматичного створення облікового запису.

ПРИЧИНА

Помилка може виникнути з кількох причин:

• На вебсайті відсутній ідентифікатор партнера.
• Наявний обліковий запис організатора деактивовано або очікує затвердження.
• Під час створення облікового запису у відповіді SAML відсутні обов’язкові поля. Обов’язкові поля:
  • Ім’я користувача
  • ім’я;
  • прізвище.
  • Адреса електронної пошти
• На вебсайті Webex немає доступних ліцензій організатора.
• Атрибут "Стан члена" включено у відповідь SAML, що не є обов’язковим.