Дякуємо за відгук.

ПРОБЛЕМА
Користувачі можуть зіткнутися з повідомленням про помилку «Помилка автоматичного створення облікового запису 31» під час створення нового облікового запису єдиного входу (SSO) на сайті Webex. Повідомлення про помилку може виглядати як Помилка: «Помилка автоматичного створення облікового запису 31».

ВИРІШЕННЯ

Щоб вирішити помилку «Помилка автоматичного створення облікового запису 31»:

1. Якщо ваше твердження SAML містить атрибут «Статус учасника», видаліть його з нього.

Обліковий запис ніколи не працював:

1. Увійдіть до свого центру керування.
2. Перейдіть до розділу Користувачі , щоб переконатися, що облікові записи хоста доступні.
3. Перевірте наявність облікових записів, що очікують на схвалення.
4. Переконайтеся, що всі обов'язкові поля включені під час використання API для створення облікових записів користувачів:
   1. Увійдіть до свого центру керування.
   2. Перейдіть до Користувачі > Керування користувачами > Додати користувача.
   3. Переконайтеся, що всі поля позначені зірочками (*) надаються під час створення облікового запису.

Раніше обліковий запис працював:

1. Увійдіть до свого центру керування.
2. Перейдіть до Користувачі > Керування користувачами > Додати користувача.
3. Зніміть прапорець Відображати лише активні облікові записи.
4. Знайдіть хоста, використовуючи поле «Ім’я користувача» або «Електронна пошта».
5. Якщо обліковий запис неактивний, ви можете активувати його, поставивши прапорець у стовпці «Активний» та натиснувши «Надіслати».

Якщо після цих дій проблема не зникає, зверніться до служби технічної підтримки для отримання додаткової допомоги.

Примітка. Такі атрибути, як «uid» та «updatetimestamp», не є обов’язковими для автоматичного створення облікового запису.

ПРИЧИНА

Помилка може виникнути з кількох причин:

• На сайті відсутній ідентифікатор партнера.
• Існуючий обліковий запис хоста або деактивовано, або очікує на схвалення.
• У відповіді SAML під час створення облікового запису відсутні обов'язкові поля. Обов'язкові поля включають:
  • Ім’я користувача
  • Ім’я
  • Прізвище
  • Електронна пошта
• На сайті Webex немає доступних ліцензій на хостинг.
• Атрибут статусу учасника включено до відповіді SAML, що не є обов'язковим.