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PROBLEMA
Gli utenti potrebbero visualizzare un messaggio di errore che indica che la creazione automatica dell'account non è riuscita 31 durante la creazione di un nuovo account Single Sign-On (SSO) su un sito Webex. Il messaggio di errore potrebbe apparire come Errore: 'Creazione automatica dell'account fallita 31.'

RISOLUZIONE

Per risolvere l'errore "Creazione automatica dell'account fallita 31":

1. Se l'asserzione SAML include l'attributo "Stato membro", rimuoverlo dall'asserzione.

L'account non ha mai funzionato:

1. Accedi al tuo Control Hub.
2. Passare alla sezione Utenti per assicurarsi che gli account host siano disponibili.
3. Controllare le approvazioni degli account in sospeso.
4. Verifica che tutti i campi obbligatori siano inclusi quando utilizzi le API per creare account utente:
   1. Accedi al tuo Control Hub.
   2. Vai a Utenti > Gestisci utenti > Aggiungi utente.
   3. Assicurati che tutti i campi siano contrassegnati da asterischi (*) vengono forniti durante la creazione dell'account.

L'account ha funzionato in precedenza:

1. Accedi al tuo Control Hub.
2. Vai a Utenti > Gestisci utenti > Aggiungi utente.
3. Deselezionare la casella Mostra solo account attivi.
4. Cerca l'host utilizzando il campo Nome utente o Email.
5. Se l'account è inattivo, puoi attivarlo selezionando la casella nella colonna Attivo e cliccando su Invia.

Se il problema persiste dopo aver eseguito questi passaggi, contattare l'assistenza tecnica per ulteriore assistenza.
Nota:
Attributi quali 'uid' e 'updatetimestamp' non sono richiesti per la creazione automatica dell'account.

CAUSA

L'errore può verificarsi per diversi motivi:

• Il sito non dispone di un ID partner.
• Un account esistente per l'host è disattivato o in attesa di approvazione.
• Durante il processo di creazione dell'account, nella risposta SAML mancano campi obbligatori. I campi obbligatori includono:
  • Nome utente
  • Nome
  • Cognome
  • E-mail
• Non ci sono licenze host disponibili sul sito Webex.
• L'attributo Stato membro è incluso nella risposta SAML, il che non è necessario.