Errore: 'Creazione automatica account non riuscita 31'
Per amministratori di sito per la risoluzione di errori di creazione automatica dell'account non riuscita.
Errore: 'Creazione automatica account non riuscita 31'
Numero errore Nullo - 31
Codice errore 31 nella creazione di un nuovo account SSO
Errore: 'Motivo: Creazione automatica account non riuscita (31).'
Causa:
Questo errore potrebbe essere provocato dai seguenti motivi:
- Il sito non dispone di un ID partner.
- Un account esistente per l'organizzatore sta tentando di eseguire l'accesso ma è disattivato o in attesa di approvazione.
- I campi obbligatori non vengono trasmessi al sito Webex durante il processo di creazione dell'account.
- I seguenti campi sono sempre obbligatori e devono essere presenti nella risposta SAML:
- Nome utente
- Nome
- Cognome
- I seguenti campi sono sempre obbligatori e devono essere presenti nella risposta SAML:
- Nessuna licenza organizzatore libera restante.
- L'attributo Member Status è presente nella risposta SAML.
Soluzione:
Nota: Se l'asserzione SAML contiene l'attributo 'Member Status', rimuovere questa voce dall'asserzione prima di effettuare le seguenti operazioni. L'attributo Member Status non è richiesto nell'asserzione SAML.
Solo amministratori dei siti
Vedere i punti elenco seguenti per risolvere il problema:
L'account non ha mai funzionato
- Verificare che il sito Webex disponga di postazioni account organizzatore libere:
- Accedere alla pagina della amministrazione sito Webex. (Esempio: https://SITENAME.webex.com/admin.php)
- Nella sezione Informazioni sito, verificare che vi siano account organizzatore liberi.
- Verificare se l'account è in attesa di approvazione.
- Se si utilizzano API per creare gli account utente, verificare che tutti i campi obbligatori vengano trasmessi al sito Webex.
- Per verificare i campi obbligatori:
- Accedere alla pagina della amministrazione sito Webex. (Esempio: https://SITENAME.Webex.com/admin.php)
- Fare clic sul collegamento Gestione utenti > Aggiungi utente sul lato sinistro della pagina.
- Tutti i campi con asterischi (*) sono obbligatori e devono essere trasmessi durante la creazione dell'account. Scorrere verso il basso la pagina ed esaminare i campi disponibili per controllare le informazioni obbligatorie.
- Per verificare i campi obbligatori:
L'account funzionava in precedenza
- Verificare che l'account organizzatore sia attivo sul sito Webex:
- Accedere alla pagina della amministrazione sito Webex. (Esempio: https://SITENAME.webex.com/admin.php)
- Fare clic sul collegamento Gestione utenti > Modifica utente sul lato sinistro della pagina.
- Deselezionare la casella Mostra solo account attivi.
- Nel campo Nome utente: o E-mail:, immettere i criteri di ricerca per l'organizzatore, quindi fare clic sul pulsante Cerca.
- Se l'account viene visualizzato, ma non viene mostrato come attivo, selezionare la casella nella colonna Attivo, quindi fare clic sul pulsante Invia.
Se il problema persiste, contattare il supporto tecnico.
Nota: Gli attributi uid e updatetimestamp non sono obbligatori per la creazione automatica dell'account.
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