PROBLEMA
Gli utenti possono riscontrare un messaggio di errore che indica che la creazione automatica dell'account non è riuscita 31 quando creano un nuovo account Single Sign-On (SSO) su un sito Webex. Il messaggio di errore può apparire come Errore: 'Creazione automatica account non riuscita 31.'

RISOLUZIONE

Per risolvere l'errore "Creazione automatica account non riuscita 31":

1. Se l'asserzione SAML include l'attributo 'Member Status', rimuoverla dall'asserzione.

L’account non ha mai funzionato:

1. Accedere a Control Hub.
2. Passare alla sezione Utenti per accertarsi che gli account organizzatore siano disponibili.
3. Verificare le approvazioni dell'account in sospeso.
4. Confermare che tutti i campi obbligatori siano inclusi quando si utilizzano le API per creare gli account utente:
   1. Accedere a Control Hub.
   2. Passare a Utenti > Gestisci utenti > Aggiungi utente.
   3. Assicurarsi che tutti i campi contrassegnati da asterischi (*) siano forniti durante la creazione dell'account.

L’account ha funzionato in precedenza:

1. Accedere a Control Hub.
2. Passare a Utenti > Gestisci utenti > Aggiungi utente.
3. Deselezionare la casella Mostra solo account attivi.
4. Cercare l'organizzatore utilizzando il campo Nome utente o E-mail.
5. Se l'account è inattivo, è possibile attivarlo selezionando la casella nella colonna Attivo e facendo clic su Invia.

Se il problema continua dopo questi passaggi, contattare il supporto tecnico per ulteriore assistenza.

Nota: Attributi come 'uid' e 'updatetimestamp' non sono richiesti per la creazione automatica dell'account.

CAUSA

L'errore può verificarsi a causa di diversi motivi:

• Sul sito manca un ID partner.
• Un account esistente per l'organizzatore viene disattivato o è in attesa di approvazione.
• Mancano campi obbligatori nella risposta SAML durante il processo di creazione dell'account. I campi obbligatori includono:
  • Nome utente
  • Nome
  • Cognome
  • E-mail
• Non sono disponibili licenze organizzatore sul sito Webex.
• L'attributo Member Status è incluso nella risposta SAML, che non è necessaria.