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PROBLEMA
Gli utenti potrebbero visualizzare un messaggio di errore a indicare che la creazione automatica dell'account non è riuscita 31 quando creano un nuovo account Single Sign-On (SSO) su un sito Webex. Il messaggio di errore può apparire come Errore: 'Creazione automatica account non riuscita 31.'

RISOLUZIONE

Per risolvere l'errore "Creazione automatica account non riuscita 31":

1. Se l'asserzione SAML include l'attributo 'Member Status', rimuoverlo dall'asserzione.

L'account non ha mai funzionato:

1. Accedi a Control Hub.
2. Passa alla sezione Utenti per verificare che siano disponibili account organizzatore.
3. Verificare la presenza di approvazioni per l'account in sospeso.
4. Confermare che tutti i campi obbligatori siano inclusi quando si utilizzano le API per creare account utente:
   1. Accedi a Control Hub.
   2. Andare a Utenti > Gestisci utenti > Aggiungi utente.
   3. Durante la creazione dell'account, assicurarsi che tutti i campi contrassegnati da asterischi (*) siano forniti.

L'account funzionava in precedenza:

1. Accedi a Control Hub.
2. Andare a Utenti > Gestisci utenti > Aggiungi utente.
3. Deselezionare la casella Mostra solo account attivi.
4. Ricercare l'organizzatore utilizzando il campo Nome utente o E-mail.
5. Se l'account è inattivo, è possibile attivarlo selezionando la casella nella colonna Attivo e facendo clic su Invia.

Se il problema permane dopo queste operazioni, contattare il supporto tecnico per ulteriore assistenza.
Nota:
Gli attributi come 'uid' e 'updatetimestamp' non sono richiesti per la creazione automatica dell'account.

CAUSA

L'errore può verificarsi per diversi motivi:

• Il sito non dispone di un ID partner.
• Un account esistente per l'organizzatore è disattivato o in attesa di approvazione.
• Campi obbligatori mancanti nella risposta SAML durante il processo di creazione dell'account. I campi obbligatori includono:
  • Nome utente
  • Nome
  • Cognome
  • E-mail
• Nessuna licenza organizzatore disponibile sul sito Webex.
• L'attributo Member Status è incluso nella risposta SAML, che non è necessaria.