PROBLEM
Brugere kan støde på en fejlmeddelelse, der angiver, at automatisk kontooprettelse mislykkedes 31 ved oprettelse af en ny enkeltlogon-konto (SSO) på et Webex-websted. Fejlmeddelelsen kan vises som Fejl: "Automatisk kontooprettelse mislykkedes 31.'

OPLØSNING

For at løse fejlen "Automatisk kontooprettelse mislykkedes 31":

1. Hvis din SAML-angivelse inkluderer attributten "Medlemstatus", skal du fjerne den fra din angivelse.

Konto har aldrig fungeret:

1. Log ind på din Control Hub.
2. Naviger til sektionen Brugere for at sikre, at værtskonti er tilgængelige.
3. Kontrollér, om der er afventende kontogodkendelser.
4. Bekræft, at alle påkrævede felter er inkluderet, når du bruger API'er til at oprette brugerkonti:
   1. Log ind på din Control Hub.
   2. Naviger til Brugere> Administrer brugere> Tilføj bruger.
   3. Sørg for, at alle felter markeret med stjerne (*) er angivet under oprettelse af en konto.

Konto har tidligere fungeret:

1. Log ind på din Control Hub.
2. Naviger til Brugere> Administrer brugere> Tilføj bruger.
3. Fjern markeringen i feltet Vis kun aktive konti.
4. Søg efter værten ved hjælp af feltet Brugernavn eller e-mail.
5. Hvis kontoen er inaktiv, kan du aktivere den ved at markere feltet i kolonnen Aktiv og klikke på Send.

Hvis problemet fortsætter efter disse trin, skal du kontakte teknisk support for yderligere assistance.

Bemærk: Attributter som "uid" og "updatetimestamp" er ikke påkrævet for automatisk kontooprettelse.

ÅRSAG

Fejlen kan opstå af flere årsager:

• Webstedet mangler et partner-id.
• En eksisterende konto for værten deaktiveres eller afventer godkendelse.
• Obligatoriske felter mangler i SAML-svaret under kontooprettelsesprocessen. De påkrævede felter omfatter:
  • Brugernavn
  • Fornavn
  • Efternavn
  • E-mail
• Der er ingen tilgængelige værtslicenser på Webex-webstedet.
• Medlemstatusattributten er inkluderet i SAML-svaret, hvilket ikke er nødvendigt.