Dziękujemy za opinię.

PROBLEM
Podczas tworzenia nowego konta logowania jednokrotnego (SSO) w witrynie Webex użytkownicy mogą zobaczyć komunikat o błędzie: Automatyczne tworzenie konta nie powiodło się 31. Komunikat o błędzie może wyglądać następująco: Błąd: „Automatyczne tworzenie konta nie powiodło się 31.”

ROZWIĄZANIE

Aby rozwiązać błąd „Automatyczne tworzenie konta nie powiodło się 31”:

1. Jeśli Twoje potwierdzenie SAML zawiera atrybut „Status członka”, usuń go z potwierdzenia.

Konto nigdy nie działało:

1. Zaloguj się do Control Hub.
2. Przejdź do sekcji Użytkownicy , aby upewnić się, że konta hostów są dostępne.
3. Sprawdź oczekujące zatwierdzenia kont.
4. Upewnij się, że wszystkie wymagane pola zostały uwzględnione podczas korzystania z interfejsów API w celu tworzenia kont użytkowników:
   1. Zaloguj się do Control Hub.
   2. Przejdź do Użytkownicy > Zarządzaj użytkownikami > Dodaj użytkownika.
   3. Upewnij się, że wszystkie pola oznaczone gwiazdkami są wypełnione (*) są podawane podczas zakładania konta.

Konto działało wcześniej:

1. Zaloguj się do Control Hub.
2. Przejdź do Użytkownicy > Zarządzaj użytkownikami > Dodaj użytkownika.
3. Usuń zaznaczenie pola Pokaż tylko aktywne konta.
4. Wyszukaj hosta korzystając z pola Nazwa użytkownika lub E-mail.
5. Jeśli konto jest nieaktywne, możesz je aktywować, zaznaczając pole wyboru w kolumnie Aktywne i klikając Prześlij.

Jeśli po wykonaniu tych czynności problem nadal występuje, skontaktuj się z pomocą techniczną, aby uzyskać dalszą pomoc.
Uwaga:
Atrybuty takie jak „uid” i „updatetimestamp” nie są wymagane do automatycznego tworzenia konta.

PRZYCZYNA

Błąd może wystąpić z kilku powodów:

• Na stronie brakuje identyfikatora partnera.
• Istniejące konto gospodarza zostało dezaktywowane lub oczekuje na zatwierdzenie.
• W odpowiedzi SAML podczas tworzenia konta brakuje pól obowiązkowych. Wymagane pola obejmują:
  • Nazwa użytkownika
  • Imię
  • Nazwisko
  • E-mail
• W witrynie Webex nie ma dostępnych licencji hosta.
• Atrybut statusu członka jest uwzględniany w odpowiedzi SAML, co nie jest konieczne.