Dziękujemy za opinię.

PROBLEM
Podczas tworzenia nowego konta jednokrotnego w witrynie Webex użytkownicy mogą napotkać komunikat o błędzie Automatyczne tworzenie konta nie powiodło się 31. Komunikat o błędzie może występować jako Błąd: „Automatyczne tworzenie konta nie powiodło się 31.”

ROZDZIELCZOŚĆ

Aby naprawić błąd „Automatyczne tworzenie konta nie powiodło się 31”:

1. Jeśli potwierdzenie SAML zawiera atrybut „Status członka”, usuń go z potwierdzenia.

Konto nigdy nie działało:

1. Zaloguj się w Control Hub.
2. Przejdź do sekcji Użytkownicy, aby upewnić się, że konta prowadzących są dostępne.
3. Sprawdź zatwierdzenia oczekujących kont.
4. Podczas korzystania z interfejsów API do tworzenia kont użytkowników potwierdź, że wszystkie wymagane pola są uwzględniane:
   1. Zaloguj się w Control Hub.
   2. Przejdź do Użytkowników > Zarządzaj użytkownikami > Dodaj użytkownika.
   3. Upewnij się, że wszystkie pola oznaczone gwiazdką (*) są podane podczas tworzenia konta.

Konto już działało:

1. Zaloguj się w Control Hub.
2. Przejdź do Użytkowników > Zarządzaj użytkownikami > Dodaj użytkownika.
3. Usuń zaznaczenie pola Pokaż tylko aktywne konta.
4. Wyszukaj prowadzącego, używając pola Nazwa użytkownika lub Adres e-mail.
5. Jeśli konto jest nieaktywne, można je aktywować, zaznaczając pole w kolumnie Aktywne i klikając przycisk Przekaż.

Jeśli problem nadal występuje po wykonaniu tych czynności, skontaktuj się z pomocą techniczną w celu uzyskania dalszych wskazówek.
Uwaga:
Atrybuty takie jak „uid” i „updatetimestamp” nie są wymagane do automatycznego tworzenia konta.

PRZYCZYNA

Błąd może wystąpić z kilku przyczyn:

• W witrynie brakuje identyfikatora partnera.
• Istniejące konto prowadzącego jest wyłączone lub oczekuje na zatwierdzenie.
• Podczas procesu tworzenia konta w odpowiedzi SAML brakuje pól obowiązkowych. Wymagane pola to:
  • Nazwa użytkownika
  • Imię
  • Nazwisko
  • E-mail
• W witrynie Webex nie ma dostępnych licencji prowadzących.
• Atrybut Status członka jest dołączany do odpowiedzi SAML, co nie jest konieczne.