Error: 'Error en la creación de cuenta automática 31'
Para que los administradores del sitio puedan solucionar problemas relacionados con los errores de la creación automática de cuentas.
Error: 'Error en la creación de cuenta automática 31'
Número de error nulo: 31
Código de error 31 al crear una nueva cuenta de SSO
Error: Motivo: Falló la creación automática de cuenta (31)".
Causa:
Este error puede deberse a los siguientes motivos:
- El sitio no tiene un ID de socio.
- Ya existe una cuenta para el organizador que intenta conectarse, pero está desactivada o pendiente de aprobación.
- Los campos obligatorios no se transfieren al sitio de Webex durante el proceso de creación de cuentas.
- Los siguientes campos son siempre obligatorios y deben estar presentes en la respuesta SAML:
- Nombre de usuario
- Nombre
- Apellido
- Correo electrónico
- Los siguientes campos son siempre obligatorios y deben estar presentes en la respuesta SAML:
- No quedan licencias de organizador gratuitas.
- El atributo Estado del miembro está presente en la respuesta de SAML.
Solución:
Nota: Si su aserción SAML contiene el atributo "Estado del miembro", elimine esta entrada de su aserción antes de seguir los pasos a continuación. No se requiere el atributo Estado del miembro en una aserción SAML.
Solo administradores del sitio
Consulte los siguientes puntos para resolver el problema:
La cuenta nunca ha funcionado
- Verifique que su sitio de Webex tenga lugares para cuentas de organizador gratuitas:
- Conéctese a su página de Administración del sitio Webex. (Ejemplo: https://SITENAME.webex.com/admin.php)
- En la sección Información del sitio, verifique que haya cuentas de organizador gratuitas.
- Compruebe si la cuenta está pendiente de aprobación
- Si utiliza API para crear cuentas de usuarios, verifique que todos los campos obligatorios se transfieran al sitio de Webex.
- Para verificar los campos obligatorios:
- Conéctese a su página de Administración del sitio Webex. (Ejemplo: https://SITENAME.Webex.com/admin.php)
- Haga clic en el enlace Administración de usuarios > Agregar usuario en la parte izquierda de la página.
- Todos los campos que tienen un asterisco (*) son obligatorios y deben transferirse durante la creación de cuenta. Desplácese hasta abajo en la página y analice todos los campos disponibles para verificar la información obligatoria.
- Para verificar los campos obligatorios:
La cuenta ha funcionado anteriormente
- Verifique que la cuenta de organizador esté activa en el sitio de Webex:
- Conéctese a su página de Administración del sitio Webex. (Ejemplo: https://SITENAME.webex.com/admin.php)
- Haga clic en el enlace Administración de usuarios > Editar usuario en la parte izquierda de la página.
- Desmarque la casilla Mostrar solo cuentas activas.
- En el campo Nombre de usuario: o Correo electrónico: introduzca los criterios de búsqueda para el host y, a continuación, haga clic en el botón Buscar.
- Si aparece la cuenta, pero no se muestra como activa, marque la casilla de la columna Activa y, a continuación, haga clic en el botón Enviar.
Si el problema persiste, comuníquese con el soporte técnico.
Nota: Los atributos uid y updatetimestamp no son obligatorios para la creación automática de cuentas.
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