ПРОБЛЕМА
При создании новой учетной записи системы единого входа (SSO) на веб-сайте Webex пользователи могут столкнуться с сообщением об ошибке автоматического создания учетной записи 31. Сообщение об ошибке может отображаться как Ошибка: "Сбой автоматического создания учетной записи 31."

РЕШЕНИЕ

Чтобы устранить ошибку "Сбой автоматического создания учетной записи 31", выполните следующие действия.

1. Если утверждение SAML содержит атрибут "Состояние участника", удалите его из утверждения.

Учетная запись никогда не работала:

1. Войдите в Control Hub.
2. Перейдите в раздел Пользователи, чтобы убедиться в доступности учетных записей организатора.
3. Проверьте наличие ожидающих утверждений учетной записи.
4. Убедитесь, что все обязательные поля включены при использовании API для создания учетных записей пользователей.
   1. Войдите в Control Hub.
   2. Перейдите в раздел Пользователи > Управление пользователями > Добавить пользователя.
   3. Убедитесь, что все поля, отмеченные звездочками (*), указаны во время создания учетной записи.

Учетная запись ранее работала:

1. Войдите в Control Hub.
2. Перейдите в раздел Пользователи > Управление пользователями > Добавить пользователя.
3. Снимите флажок для параметра Показать только активные учетные записи.
4. Выполните поиск организатора с помощью поля "Имя пользователя" или "Адрес электронной почты".
5. Если учетная запись неактивна, ее можно активировать, установив флажок в столбце "Активный" и нажав кнопку "Отправить".

Если проблема не исчезнет после выполнения этих действий, обратитесь за помощью в службу технической поддержки.

Примечание. Атрибуты, такие как "uid" и "updatetimestamp", не требуются для автоматического создания учетной записи.

ПРИЧИНА

Ошибка может возникнуть по нескольким причинам:

• На сайте отсутствует идентификатор партнера.
• Существующая учетная запись организатора деактивирована или ожидает утверждения.
• Во время создания учетной записи в ответе SAML отсутствуют обязательные поля. Обязательные поля включают:
  • Имя пользователя
  • Имя
  • Фамилия
  • Электронная почта
• На веб-сайте Webex отсутствуют доступные лицензии организатора.
• Атрибут состояния участника включен в ответ SAML, что не является необходимым.