شكرًا على ملاحظاتك.

مشكلة
يواجه المستخدمون رسالة خطأ تفيد بأن "تنسيق الملف غير معروف. يمكنك تحديث مشغّل تسجيل الشبكة والمحاولة مرة أخرى.' تظهر هذه المشكلة عند محاولة تشغيل تسجيلات اجتماعات Webex، لا سيما بعد تحديث Webex Meetings 40.10، والذي يقوم بتعيين جميع التسجيلات الجديدة بتنسيق MP4 افتراضيًا.


حل
المستخدمون
لحل المشكلة، يستطيع المستخدمون اتخاذ الخطوات التالية:

1. قم بتنزيل أحدث إصدار من مشغّل تسجيل الشبكة من موقع Webex الخاص بشركتك. يرجى التأكد أنه متوافق مع التسجيلات بتنسيق MP4.
   • تثبيت مشغل تسجيل شبكة Cisco Webex لملفات تنسيق التسجيل المتقدمة
2. إذا قام المضيف بتوفير ارتباط لتنزيل التسجيل، فانقر على الارتباط الموجود في دعوة البريد الإلكتروني لبدء عملية التنزيل.
3. في النافذة المنبثقة، انقر على ارتباط "تنزيل مشغل ARF" إذا كان التسجيل بتنسيق ARF، أو ابحث عن ارتباط مشغل MP4 إذا كان متوفرًا.
4. أكمل تثبيت مشغّل تسجيل الشبكة ثم قم بتشغيل التسجيل الذي تم تنزيله باستخدام مشغّل التثبيت حديثًا.

المسؤولون
إذا كانت المشكلة تتعلق بموقع Webex الموجود على إصدار مغلق لا يدعم تنسيق MP4، فسيحتاج مسؤول الموقع إلى:

1. قم بالعودة (ترقية) موقع Webex إلى الإصدار الأحدث الذي يدعم تسجيلات MP4.
2. تأكد من أن جميع المستخدمين يمكنهم الوصول إلى أحدث إصدار من مشغل تسجيل الشبكة المتوافق مع ملفات تنسيق MP4 وتعليمات بتثبيته.

السبب
يحدث الخطأ عادةً في الظروف التالية:

1. تم إنشاء التسجيل باستخدام إصدار أحدث من Webex Meetings (الإصدار 40.10 أو إصدار أحدث)، والذي يستخدم تنسيق MP4 للتسجيلات.
2. يحاول المستخدم تشغيل التسجيل على إصدار من مشغّل تسجيل الشبكة الذي لا يدعم تنسيق MP4، غالبًا بسبب عودة موقع Webex إلى إصدار سابق مغلق لا يتعرف على التنسيق الجديد.
3. يجب تحديث مشغّل تسجيل الشبكة المثبت على جهاز المستخدم ويمكنه التعامل مع تنسيق MP4 الأحدث المستخدم بواسطة منصة Webex Meetings المحدّثة.