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问题
用户遇到一条错误消息，说明“未知的文件格式。您可以更新网络录制播放器并重试。'在尝试播放Webex会议录制时出现此问题，尤其是在Webex Meetings 40.10更新之后，该更新将所有新录制都默认为MP4格式。


解决
用户
要解决该问题，用户可以采取以下步骤：

1. 从贵公司的Webex站点下载最新版本的网络录制播放器。请确保它与MP4格式录制兼容。
   • 安装适用于“高级录制文件格式”文件的 Cisco Webex 网络录制文件播放器
2. 如果主持人提供了下载录制的链接，请单击电子邮件邀请中的链接以启动下载过程。
3. 在弹出窗口中，如果录制格式为ARF格式，请单击“下载ARF播放器”链接，或者如果可用，请查找MP4播放器链接。
4. 完成网络录制播放器的安装，然后使用新安装的播放器播放下载的录制内容。

管理员
如果问题与Webex站点处于不支持MP4格式的锁定版本有关，站点管理员需要：

1. 将Webex站点恢复（升级）到支持MP4录制的新版本。
2. 确保所有用户都可以访问并接受安装与MP4格式文件兼容的最新版本的网络录制播放器。

原因
错误通常在以下情况下发生：

1. 录制使用最新版本的Webex Meetings（版本40.10或更高版本）创建，该版本使用MP4格式进行录制。
2. 用户正在尝试在不支持MP4格式的Network Recording Player版本上播放录制，这通常是因为Webex站点已回滚到以前不识别新格式的锁定版本。
3. 用户设备上安装的“网络录制播放器”必须更新，并且可以处理更新的Webex Meetings平台使用的较新MP4格式。