问题
用户会遇到一条表示“未知文件格式”的错误消息。 请更新您的网络录制文件播放器并重试。” 在尝试播放Webex会议录制文件时会出现此问题，尤其是在Webex Meetings 40.10更新之后，因为该更新将所有新的录制文件缺省为MP4格式。




解决该问题，用户可以采取以下步骤：

1. 从贵公司的Webex站点下载最新版本的网络录制文件播放器。 请确保它与MP4格式的录制文件兼容。
   • 安装适用于“高级录制文件格式”文件的“Cisco Webex 网络录制文件播放器”
2. 如果主持人提供了下载录制文件的链接，请单击电子邮件邀请中的链接以开始下载过程。
3. 如果录制文件为ARF格式，则在弹出窗口中单击“下载ARF播放器”链接，如果MP4播放器链接可用，则查找该链接。
4. 完成网络录制文件播放器的安装，然后使用新安装的播放器播放下载的录制文件。

管理员
如果问题与Webex站点处于不支持MP4格式的锁定版本相关，站点管理员需要：

1. 将Webex站点还原（升级）到支持MP4录制文件的新版本。
2. 确保所有用户都可以访问并被指示安装与MP4格式文件兼容的最新版本的网络录制文件播放器。

原因
错误通常在以下情况下发生：

1. 录制文件是使用较新版本的Webex Meetings（40.10版或更高版本）创建的，该版本使用MP4格式录制文件。
2. 用户正在尝试在不支持MP4格式的网络录制文件播放器版本上播放录制文件，这通常是因为Webex站点已被回滚到以前的锁定版本，而该版本无法识别新格式。
3. 必须更新用户设备上安装的网络录制文件播放器，并且可以处理更新后的Webex Meetings平台使用的新MP4格式。