PROBLEM
Brugere støder på en fejlmeddelelse, der angiver "Ukendt filformat. Du kan opdatere netværkets optagelsesfunktion og prøve igen. Dette problem opstår, når du forsøger at afspille Webex-mødeoptagelser, især efter Webex Meetings 40.10-opdateringen, som standard bruger alle nye optagelser til MP4-formatet.


opløsning
Brugere
For at løse problemet kan brugere tage følgende trin:

1. Download den seneste version af netværkets optagelsesfunktion fra din virksomheds Webex-websted. Sørg for, at den er kompatibel med optagelser i MP4-format.
   • Installer Cisco Webex-netværkets optagelsesfunktion for filer med avanceret optagelsesformat
2. Hvis værten har angivet et link til at downloade optagelsen, skal du klikke på linket i e-mailinvitationen for at starte downloadprocessen.
3. I pop op-vinduet skal du klikke på linket 'Download ARF-afspiller', hvis optagelsen er i ARF-format, eller se efter linket MP4-afspiller, hvis det er tilgængeligt.
4. Fuldfør installationen af netværkets optagelsesfunktion, og afspil derefter den downloadede optagelse ved hjælp af den nyligt installerede afspiller.

Administratorer
Hvis problemet er relateret til, at Webex-webstedet er på en låst version, der ikke understøtter MP4-formatet, skal webstedsadministratoren:

1. Gendan (opgrader) Webex-webstedet til den nyere version, der understøtter MP4-optagelser.
2. Sørg for, at alle brugere har adgang til og bliver bedt om at installere den seneste version af netværkets optagelsesfunktion, der er kompatibel med MP4-formatfiler.

ÅRSAG
Fejlen opstår typisk under følgende omstændigheder:

1. Optagelsen blev oprettet med en nyere version af Webex Meetings (version 40.10 eller nyere), der bruger MP4-formatet til optagelser.
2. Brugeren forsøger at afspille optagelsen på en version af netværkets optagelsesfunktion, der ikke understøtter MP4-formatet, ofte fordi Webex-webstedet er blevet rullet tilbage til en tidligere låst version, der ikke genkender det nye format.
3. Netværkets optagelsesfunktion, der er installeret på brugerens enhed, skal opdateres og kan håndtere det nyere MP4-format, der bruges af den opdaterede Webex Meetings-platform.