PROBLÈME
Les utilisateurs rencontrent un message d'erreur indiquant « Format de fichier inconnu. Effectuez la mise à jour du lecteur-enregistreur en réseau et réessayez. » Ce problème se produit lors de la tentative de lecture des enregistrements de réunions Webex, en particulier après la mise à jour Webex Meetings 40.10, qui configure par défaut tous les nouveaux enregistrements au format MP4.


RESOLUTION
Utilisateurs
Pour résoudre le problème, les utilisateurs peuvent effectuer les étapes suivantes :

1. Téléchargez la dernière version du lecteur d'enregistrement en réseau à partir du site Webex de votre entreprise. Assurez-vous qu'il est compatible avec les enregistrements au format MP4.
   • Installer le Lecteur d'enregistrement en réseau Cisco Webex pour les fichiers Advanced Recording Format
2. Si l'organisateur a fourni un lien pour télécharger l'enregistrement, cliquez sur le lien contenu dans le courrier électronique d'invitation pour lancer le processus de téléchargement.
3. Dans la fenêtre contextuelle, cliquez sur le lien « Télécharger le lecteur ARF » si l’enregistrement est au format ARF, ou recherchez le lien du lecteur MP4 s’il est disponible.
4. Terminez l'installation du lecteur d'enregistrement en réseau, puis lisez l'enregistrement téléchargé à l'aide du lecteur nouvellement installé.

Administrateurs
Si le problème est lié au fait que le site Webex est sur une version verrouillée qui ne prend pas en charge le format MP4, l'administrateur du site devra :

1. Rétablir (mettre à niveau) le site Webex vers la version la plus récente prenant en charge les enregistrements MP4.
2. Assurez-vous que tous les utilisateurs ont accès à la dernière version du lecteur d'enregistrement en réseau compatible avec les fichiers au format MP4.

CAUSE
L'erreur se produit généralement dans les circonstances suivantes :

1. L’enregistrement a été créé avec une version plus récente de Webex Meetings (version 40.10 ou ultérieure), qui utilise le format MP4 pour les enregistrements.
2. L'utilisateur tente de lire l'enregistrement sur une version du lecteur d'enregistrement en réseau qui ne prend pas en charge le format MP4, souvent parce que le site Webex a été ramené à une version verrouillée précédente qui ne reconnaît pas le nouveau format.
3. Le lecteur d'enregistrement en réseau installé sur le périphérique de l'utilisateur doit être mis à jour et peut gérer le nouveau format MP4 utilisé par la plateforme Webex Meetings mise à jour.