Дякуємо за відгук.

ПРОБЛЕМА
Користувачі стикаються з повідомленням про помилку, заявивши: "Невідомий формат файлу. Можна оновити програвач мережевих записів і спробувати ще раз». Ця проблема виникає під час спроби відтворити записи нарад Webex, особливо після оновлення Webex Meetings 40.10, яке змінить усі нові записи на формат MP4.


РІШЕННЯ
Користувачі
Щоб вирішити проблему, користувачі можуть виконати такі кроки:

1. Завантажте останню версію програвача мережевих записів із вебсайту Webex вашої компанії. Переконайтеся, що він сумісний із записами у форматі MP4.
   • Встановіть програвач запису мережі Cisco Webex для файлів формату розширеного запису
2. Якщо організатор надав посилання для завантаження запису, клацніть посилання в електронному запрошенні, щоб розпочати процес завантаження.
3. У спливаючому вікні клацніть посилання «Завантажити програвач ARF», якщо запис має формат ARF, або знайдіть посилання на програвач MP4, якщо воно доступне.
4. Завершіть установку програвача мережевих записів, а потім відтворіть завантажений запис за допомогою щойно встановленого програвача.

Адміністратори
Якщо проблема пов’язана з тим, що вебсайт Webex перебуває в версії блокування, яка не підтримує формат MP4, адміністратору вебсайту необхідно:

1. Повернути (оновити) вебсайт Webex до новішої версії, що підтримує записи MP4.
2. Переконайтеся, що всі користувачі мають доступ до та мають інструкції щодо встановлення останньої версії програвача мережевих записів, сумісного з файлами формату MP4.

ПРИЧИНА
Помилка зазвичай виникає за таких обставин:

1. Запис створено за допомогою новішої версії Webex Meetings (версії 40.10 або пізнішої), у якій використовується формат MP4.
2. Користувач намагається відтворити запис у версії програвача мережевих записів, яка не підтримує формат MP4, часто через те, що вебсайт Webex було відкочено до попередньої версії блокування, яка не розпізнає новий формат.
3. Програвач мережевих записів, установлений на пристрої користувача, необхідно оновити й обробляти новіший формат MP4, який використовується оновленою платформою Webex Meetings.